“不重視質(zhì)量的干部就是不合格的干部，不重視質(zhì)量的員工就是不合格的員工，這是我們的底線(xiàn)要求�！比涨霸诮K南通舉辦的2020年首席質(zhì)量官大會(huì )上，安徽江淮汽車(chē)集團股份有限公司總質(zhì)量師李德斌指出，企業(yè)必須視品質(zhì)為生命，以品質(zhì)塑品牌，堅定不移地走質(zhì)量效益型道路。從上世紀90年代初起，江淮汽車(chē)就推行實(shí)施了現在稱(chēng)之為“首席質(zhì)量官”、當時(shí)被稱(chēng)做“總質(zhì)量師”的制度，以完善質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠。
CEO、COO、CFO……這些企業(yè)中高級職務(wù)簡(jiǎn)稱(chēng)你或許都曾見(jiàn)過(guò)，但CQO（首席質(zhì)量官），聽(tīng)上去還有些陌生。首席質(zhì)量官，承擔企業(yè)宏觀(guān)質(zhì)量規劃、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程管理、質(zhì)量文化體系建立等職能，通過(guò)推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，行使質(zhì)量安全“一票否決”權，以塑造企業(yè)品牌形象。2012年，原國家質(zhì)檢總局決定在全國開(kāi)展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作，鼓勵和引導企業(yè)設立首席質(zhì)量官。多年過(guò)去，首席質(zhì)量官如何影響企業(yè)成長(cháng)和發(fā)展？與會(huì )專(zhuān)家和企業(yè)代表們有話(huà)說(shuō)。
在最早一批建立首席質(zhì)量官制度的企業(yè)中，聯(lián)想集團提出“以客戶(hù)為中心的智能質(zhì)量管理模式”�！斑^(guò)去，一個(gè)客戶(hù)的抱怨只會(huì )傳遞給他身邊幾個(gè)人，現在，一個(gè)客戶(hù)的差評將循著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)瞬間傳遞至千萬(wàn)人。聯(lián)想正處于數字化轉型為特征的多元化時(shí)期，定制化需求與日俱增，業(yè)務(wù)的復雜度和客戶(hù)的多樣性決定了原來(lái)聚焦產(chǎn)品的小質(zhì)量管理觀(guān)念，不再符合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際�！甭�(lián)想集團副總裁、電腦和智能設備首席質(zhì)量官王會(huì )文說(shuō)，智能技術(shù)正在公司質(zhì)量管理領(lǐng)域全面應用，基于大數據分析的客戶(hù)研究和指標管理，通過(guò)數字驅動(dòng)實(shí)現智能需求分析，形成科學(xué)決策，提升用戶(hù)體驗。
1998年3月3日，中天科技的層絞式通信光纜因“內外護套之間滲水試驗”一項未能達標，被媒體曝光。公司以此為契機，設立“質(zhì)恥日”，“那天起，從總經(jīng)理到部門(mén)、到班組、到一線(xiàn)，層層簽訂質(zhì)量承諾書(shū)，道道工序嚴把質(zhì)量關(guān)，精心打造每一件產(chǎn)品�！敝刑炜萍技瘓F有限公司總裁薛馳不惜自曝“家丑”，分享公司堅定決心走質(zhì)量強企道路的探索。目前中天科技已在集團和子公司的高管中選聘了近百名首席質(zhì)量官，形成全員參與質(zhì)量管理、全員重視質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍，在業(yè)內率先建立并通過(guò)15項體系認證、7項產(chǎn)品認證，形成多體系協(xié)同的一體化質(zhì)量管控保障機制，樹(shù)立全面質(zhì)量管理理念。
九牧廚衛股份有限公司副總裁林曉偉也坦言，九牧的成功來(lái)自對質(zhì)量的執著(zhù)追求，“我們嚴格執行一套基于戰略、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、信息數據決策的卓越績(jì)效管理模式，圍繞市場(chǎng)端、制造端、供應端的全生命周期實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營(yíng)�！惫咀�2015年設立首席質(zhì)量官，由副總裁擔任，并制定了《首席質(zhì)量官手冊》和《質(zhì)量安全一票否決制度》落實(shí)質(zhì)量主體責任，每年與各單位一把手簽訂質(zhì)量安全《責任狀》，以及推行《質(zhì)量指標績(jì)效考核》等一系列措施確保質(zhì)量安全責任有效落地。
“近年來(lái)，我國制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數穩步提升，出口質(zhì)量與發(fā)達國家差距有所縮小，中國制造質(zhì)量支撐部分領(lǐng)域形成競爭優(yōu)勢�！钡谏虾＝煌ù髮W(xué)校長(cháng)、中國工程院院士林忠欽看來(lái)，我國制造業(yè)還面臨著(zhù)質(zhì)量效益有待進(jìn)一步提升，品牌國際影響力有待進(jìn)一步加強，產(chǎn)品一致性、可靠性和穩定性有待進(jìn)一步提高，質(zhì)量基礎設施有待進(jìn)一步夯實(shí)，工業(yè)基礎有待進(jìn)一步突破等方面的困境。要解決這些困境，林忠欽給出的答案是：優(yōu)質(zhì)制造。
“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)制造成不成功，關(guān)鍵要看質(zhì)量效益，看質(zhì)量競爭力。不要在基礎薄弱的質(zhì)量基礎設施上搞質(zhì)量提升，不要在落后的統計過(guò)程控制基礎上搞全面質(zhì)量管理，不要在不具備信息化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化的基礎上搞質(zhì)量大數據分析�！绷种覛J表示，要發(fā)揮好首席質(zhì)量官的制度優(yōu)勢，夯實(shí)質(zhì)量基礎，利用新技術(shù)新方法，做實(shí)與創(chuàng )新質(zhì)量控制和管理方法，推動(dòng)企業(yè)更好、更快邁向優(yōu)質(zhì)。（經(jīng)濟日報記者 郭靜原）
（責任編輯：何欣）
手機看中經(jīng)
經(jīng)濟日報微信
中經(jīng)網(wǎng)微信
