經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月10日訊（記者黃鑫）7月10日，北京亮馬河畔的聯(lián)合國大樓下立起一座“冰塔”。冰塔里凍著(zhù)很多旅行時(shí)的小物件，從護照、相機、戒指，到氧氣瓶、指南針、銀行卡……應有盡有。3個(gè)小時(shí)里，冰塔漸漸融化，所有物品重見(jiàn)陽(yáng)光，像是夏日里的一場(chǎng)行為藝術(shù)。

　　其實(shí)，冰塔里的每一件物品都有主人，在他們眼里，這座冰塔不但是“旅行安全博物館”，也是無(wú)數次驚心動(dòng)魄，甚至千鈞一發(fā)的見(jiàn)證者。

　　當天，在冰塔背后的聯(lián)合國大樓里，攜程與聯(lián)合國開(kāi)發(fā)計劃署、中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心、中國旅游研究院共同宣布，將升級“全球旅行SOS平臺”，為全球游客的旅行安全保駕護航。

　　“旅行安全博物館”中的一塊蛋糕格外顯眼，這是今年4月斯里蘭卡炸彈襲擊事件發(fā)生時(shí)，攜程領(lǐng)隊鄭杰在全球旅行SOS平臺的協(xié)調下，將求助游客安全帶到機場(chǎng)后，為一位游客慶祝生日的紀念。

　　2018年，國內居民出境游客近1.5億人次，旅客在旅途中遇到的問(wèn)題也日益增多。尤其在海外遭遇突發(fā)自然災害、暴恐事件時(shí)，因為語(yǔ)言不通、環(huán)境不熟悉等因素，游客的旅行安全面臨挑戰。

　　此次攜程與聯(lián)合國開(kāi)發(fā)計劃署等多方共同升級的“全球旅行SOS平臺”，將為游客提供24小時(shí)在線(xiàn)客服服務(wù)，2分鐘內響應。尤其在重大自然災害發(fā)生時(shí)，該平臺還將啟動(dòng)一鍵SOS功能，第一時(shí)間響應游客的求助。

　　事實(shí)上，“全球SOS平臺”已在攜程APP上線(xiàn)運行2年，覆蓋游客總數超過(guò)3億，救援成功率達97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹臺風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為游客護航。

　　除了突發(fā)事件，對于旅行中頻發(fā)的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可以求助“全球旅行SOS平臺”，現場(chǎng)的一個(gè)個(gè)冰塊展示了這個(gè)平臺上發(fā)生的真實(shí)故事。

　　例如，2019年2月5日，在泰國旅游的陳女士，由于母親被診斷出肺部感染需要照顧，緊急求助SOS平臺將7歲的女兒先送回國。

　　2019年3月17日，在巴厘島被猴子抓傷的游客通過(guò)SOS平臺的全程在線(xiàn)幫助，順利在海外就醫。

　　2019年5月4日，姜女士孩子的書(shū)包遺失在香港酒店，所有假期作業(yè)都在其中，SOS平臺通過(guò)互助功能，成功幫姜女士找回書(shū)包。

　　據了解，自上線(xiàn)以來(lái)，“全球旅行SOS平臺”共接到來(lái)自14000余起求助，來(lái)自全球100多個(gè)目的地。

　　除了提供行中緊急情況下的救援，升級后的“全球旅行SOS平臺”還將承擔向游客普及行前旅行安全知識的責任。

　　現場(chǎng)還發(fā)布了《全球旅行安全手冊》，該手冊由全球64個(gè)國家的專(zhuān)業(yè)向導參與制作，包含目的地治安和預警區域、宗教禁忌等注意事項，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺”上線(xiàn)，供游客在行前查詢(xún)。同時(shí)，游客還可以在平臺查詢(xún)到由聯(lián)合國開(kāi)發(fā)計劃署提供的權威自然災害自救指導。

　　聯(lián)合國開(kāi)發(fā)計劃署代理駐華代表戴文德表示，所有這些成就將有助于提高旅行者的風(fēng)險意識、增強他們有效應對緊急情況的能力，并通過(guò)應用創(chuàng )新技術(shù)和方法確保旅行安全。

　　“SOS平臺已經(jīng)有相應的制度安排、運作標準和合作網(wǎng)絡(luò )，這種對游客負責任的項目不僅需要市場(chǎng)主體，還需要更多社會(huì )機構的參與�！敝袊�旅游研究院院長(cháng)戴斌說(shuō)。

　　中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心副主任張翼認為，“全球旅行SOS平臺”不但要成為中國游客外出旅行的安全管家，也要成為國際游客身居中國的貼心衛士。

　　“我們將持續建設面向政府、機構、行業(yè)與所有旅游者開(kāi)放的服務(wù)平臺，保障游客安全，不讓旅行觸冰�！睌y程集團副總裁兼旅游玩樂(lè )事業(yè)部CEO喻曉江說(shuō)。