穿越蒙蒙云霧，飛機降落在云南麗江三義國際機場(chǎng)。舉目四望，遠處是連綿的青山，眼前是古色古香的航站樓。這座聞名世界的旅游城市，留給游人的第一印象是如此秀美多姿。

　　麗江并不大，只轄一區四縣，但卻坐擁三大世界遺產(chǎn)：麗江古城是世界文化遺產(chǎn)、三江并流是世界自然遺產(chǎn)、東巴古籍文獻是世界記憶遺產(chǎn)。優(yōu)異的自然風(fēng)光和歷史人文資源，為麗江吸引八方來(lái)客提供了足夠的底氣。數字是最直觀(guān)的佐證。2018年，麗江接待游客4643萬(wàn)人次，全年實(shí)現旅游總收入達998.45億元。

　　與此同時(shí)，麗江也在不斷與時(shí)俱進(jìn)、謀求創(chuàng )新。為適應游客越來(lái)越多樣化的需求，麗江旅游業(yè)正加速轉型升級，以嚴格的管理改善服務(wù)質(zhì)量，以智能科技更好地服務(wù)游客，以“引進(jìn)來(lái) 走出去”的理念提升文化內涵。近日，本報記者來(lái)到麗江，親身體驗了這座旅游名城的新變。

　　新思路

　　做好口碑 轉型提質(zhì)

　　地處云南西北部的麗江，自古就是多民族聚居之處，也是茶馬古道上的重鎮。在大批游人到訪(fǎng)之前，這片依山傍水的土地以神秘恬靜而著(zhù)稱(chēng)。美籍奧地利學(xué)者約瑟夫·洛克曾在中國西南部游歷考察了27年。此后一生，他都念念不忘麗江之美。在臨終前，洛克給友人的信中寫(xiě)到：“與其躺在夏威夷醫院的病床上，我寧愿死在那玉龍雪山的鮮花叢中�！�

　　這般令人魂牽夢(mèng)縈的麗江，在上世紀90年代敞開(kāi)懷抱，開(kāi)始大力發(fā)展旅游業(yè)。20多年間，游客多了，麗江的經(jīng)濟活了，然而問(wèn)題也隨之來(lái)了。

　　“旅游是要做好口碑的產(chǎn)業(yè)�！丙惤�市文化和旅游局局長(cháng)張建華直言不諱地告訴記者：“但前幾年，攬客拉客、強買(mǎi)強賣(mài)、以購養游等現象，把麗江推到了風(fēng)口浪尖上，這讓我們必須坐下來(lái)清醒地分析麗江旅游到底怎么了�！�

　　痛定思痛，麗江提出了新思路，開(kāi)始重塑旅游業(yè)。

　　自2016年起，麗江旅游市場(chǎng)開(kāi)啟大規模整治，目標只有一個(gè)：重拾麗江旅游的好口碑。游客對導游的服務(wù)不滿(mǎn)意，麗江就組織了導游培訓班，邀請地方領(lǐng)導、行業(yè)專(zhuān)家為新導游們分享經(jīng)驗，還在媒體上組織麗江“十佳”旅行社、百名“金牌”導游的評選，讓導游們從內心生出職業(yè)榮譽(yù)感、責任感，樹(shù)立“導游有多美，麗江就有多美”的信念。游客對景區購物有顧慮，麗江就推行了退貨監理機制。在麗江購買(mǎi)的商品，30天內都可以無(wú)理由退貨。游客無(wú)需直接聯(lián)系商家，可以直接退給退貨監理中心，退款也會(huì )先行賠付給游客。2018年，麗江消費投訴同比下降了40%。

　　破除亂象只是基礎，麗江旅游還有更高的追求——做引領(lǐng)旅游行業(yè)的精品。

　　“過(guò)去的模式是靠賣(mài)門(mén)票賺錢(qián)，新的理念是提供給游客更豐富的旅游產(chǎn)品，賣(mài)的是生活方式�！睆埥ㄈA說(shuō)。比如，有的民宿主打“星空游”，游客可以在這里進(jìn)行天文觀(guān)測，有的則主打“慢生活”，房屋建在偏僻的山中，卻安靜、清幽，還獲得了國際設計大獎。

　　位于麗江古城與玉龍雪山中間點(diǎn)的東巴秘境景區也是一個(gè)典型代表。景區不收取門(mén)票，但提供了多樣化的旅游產(chǎn)品。在這里，游客可以租房車(chē)自駕，也可以在花海牧場(chǎng)閑逛。年輕的游客可以選擇住木屋、帳篷，享受自然星空；年長(cháng)的游客可以選擇住康養酒店，安靜、舒適。喜歡刺激的游客可以走一走玻璃吊橋，從空中穿越近百米深的裸美樂(lè )大峽谷；喜歡文化的游客可以看一看民族風(fēng)情表演，在山谷間同少數民族的表演者對唱山歌。麗江東巴谷生態(tài)文化旅游股份有限公司董事長(cháng)王化新認為：“客人能夠在景區中進(jìn)行深度體驗，景區才會(huì )更有生命力。我們希望在這里，游客可以將旅游變旅居，從單純觀(guān)賞自然風(fēng)光，變成體驗文化生活�！�

　　王化新還告訴記者，像東巴秘境景區一樣主動(dòng)謀求轉型升級的在麗江的旅游市場(chǎng)上并非個(gè)例。從幾年前開(kāi)始，游客來(lái)麗江住宿，要么會(huì )選擇有特色的民宿，要么就選擇四星級以上的高端酒店，而低端酒店即便在旅游旺季也很難售出。游客上玉龍雪山，既可以坐便宜的小索道到半山腰，也可以坐貴一些的大索道直達冰川公園，現在是價(jià)格最高的大索道一票難求�！半S著(zhù)消費者對旅游產(chǎn)品要求的提高，轉型升級是必然選擇。這也說(shuō)明我們并非缺少市場(chǎng)，而是要打造更符合消費者需求的、更具有吸引力的產(chǎn)品�！蓖趸�新說(shuō)。

　　新技術(shù)

　　智慧旅游 安全貼心

　　除了更豐富的旅游產(chǎn)品，近年來(lái)，麗江也十分重視依托新技術(shù)構建智慧旅游。

　　走進(jìn)麗江古城，人們就會(huì )發(fā)現智能管理、智能服務(wù)已遍布景區的每個(gè)角落。

　　在游客服務(wù)中心，智能機器人“小麗”和“小江”穿著(zhù)傳統的納西族服飾為游客提供引導服務(wù)。他們可以顯示景區地圖，還可以播放歌曲，或者跳上一段傳統的納西族舞蹈。工作人員告訴記者，“小麗”和“小江”的服務(wù)特別受小朋友們喜愛(ài)。

　　景區里還有30個(gè)智慧廁所，這些廁所門(mén)口懸掛著(zhù)顯示屏，可以提示溫度、濕度、如廁人數和蹲位占用情況，取用手紙則可以通過(guò)手機掃碼來(lái)完成。

　　古城內道路狹窄，日接待游客最大承載量約20萬(wàn)人。但在春節這樣的旅游高峰期，游客數量往往會(huì )遠超限定。要化解此類(lèi)難題，大數據就派上了用場(chǎng)。麗江古城內的電子屏可以實(shí)時(shí)顯示景區內游客數量。電子屏連接著(zhù)古城保護管理局內的管理平臺，哪里擁堵了，管理人員和志愿者都能及時(shí)知曉，可以通過(guò)應急廣播、智慧閘機等對人流進(jìn)行控制和疏導，保障游客安全。

　　麗江古城內的建筑多為純木質(zhì)結構，需要格外注重消防安全。為此，古城布置了智慧消防系統。每家商鋪都安裝有煙感報警器，警報可以通過(guò)手機APP發(fā)送給店主和社區的消防安全員。更重要的是，為避免出現消防栓無(wú)水可用的現象，智慧消防系統會(huì )對麗江古城內400多個(gè)消防栓的水壓進(jìn)行24小時(shí)監測。一旦水壓不夠，就會(huì )自動(dòng)報警，由管理人員前來(lái)及時(shí)維修。

　　有了這些新技術(shù)的守護，行走在麗江古城，游客們更安心也更舒心了。

　　新品位

　　融古于今 彰顯底蘊

　　如果說(shuō)，思路上的創(chuàng )新是麗江旅游新發(fā)展的“大腦”，技術(shù)上的創(chuàng )新提供了“筋骨”般的支撐，那么重新打造麗江旅游的文化內涵，則是注入了新的“血液”。

　　許多游客都遭遇過(guò)這樣的尷尬：無(wú)論是到江南水鄉旅游，還是在西北小鎮游覽，街上賣(mài)的紀念品、可以體驗的旅游項目全都差不多。這就是旅游同質(zhì)化的問(wèn)題。只有樹(shù)立起差異化的招牌，才能真正為游客提供有價(jià)值的旅游服務(wù)，而這也正是麗江旅游在探索的路徑。

　　在麗江古城保護管理局常務(wù)副局長(cháng)和麗軍看來(lái)，要避免同質(zhì)化，首先要有文化底蘊做支撐。麗江古城恢復了許多名人故居和歷史遺跡，還保存有豐富的民族文化。納西族的東巴文化已有1000多年的歷史，主要包括東巴文字、東巴經(jīng)、東巴繪畫(huà)、東巴音樂(lè )、東巴舞蹈等，這些藝術(shù)形態(tài)至今仍在麗江古城中傳承。從剝蕘花樹(shù)皮，到搗漿、撈紙、曬紙，在古城的東巴造紙館，游客可以體驗東巴文化中傳統的造紙工藝，還可以親手制作。而在納西象形文字體驗館，游客可以了解這種文字，甚至不少外國游客也會(huì )專(zhuān)程來(lái)這里學(xué)習。

　　除了傳承本土的傳統文化，麗江也積極吸納外來(lái)文化。大型實(shí)景演出《印象麗江》，大型歌舞《麗江千古情》等，早已成為麗江的文化名片蜚聲海內外。而十月文學(xué)館、《喜院故事》沉浸式話(huà)劇等文化項目也正在推進(jìn)，不久即將成型。

　　而麗江最新打造的古城IP形象“麗江萌蛙”，又是一個(gè)融傳統于當下的典型代表。麗江萌蛙的形象來(lái)自于麗江巴格圖圖騰中為人們指引著(zhù)方向與時(shí)令的神蛙，這一形象未來(lái)會(huì )出現在各種麗江古城的文創(chuàng )產(chǎn)品上。麗江萌蛙的手機APP也已上線(xiàn)，在其中，麗江萌蛙化身旅游體驗官，可以跳舞、講解，帶領(lǐng)游客一同領(lǐng)略麗江的歷史文化和自然之美。

　　過(guò)去提起麗江，有的人對她的印象是“文藝”，有的則說(shuō)是“商業(yè)氣息太濃”。而和麗軍所希望的，是麗江能早日擺脫這些單一的標簽，真正成為一個(gè)更有文化內涵的古城代表�！跋Ｍ�不同業(yè)態(tài)的文化能在麗江古城發(fā)生碰撞，融合、交匯。麗江古城就應該是一個(gè)開(kāi)放的古城，包容著(zhù)多姿多彩的文化�！�

　　2012年6月，在《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締結40周年之際，時(shí)任聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)中心主任拉奧到麗江訪(fǎng)問(wèn)考察時(shí)，對麗江在保護和管理世界遺產(chǎn)工作上給予了高度評價(jià)：“中國一直在盡最大努力來(lái)保護世界遺產(chǎn)。麗江之行，我欣喜地看到麗江人民保護世界遺產(chǎn)的巨大熱情。麗江積極探索以世界遺產(chǎn)保護帶動(dòng)旅游業(yè)，再以旅游業(yè)反哺世界遺產(chǎn)保護的模式。同時(shí)，麗江加強對極具原真性的傳統民居的修復，為歷史名城鎮的保護提供借鑒�！�

　　2012年8月，時(shí)任聯(lián)合國教科文組織文化助理總干事班德林在調研麗江古城遺產(chǎn)保護情況后，對保護管理工作也給予了高度評價(jià)：“麗江古城管理局是一個(gè)非常高效、非常專(zhuān)業(yè)的保護機構。麗江探索出的世界遺產(chǎn)保護與旅游業(yè)發(fā)展良性互動(dòng)模式，值得全世界推廣和學(xué)習�！�