突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了不少人的出游計劃，由此引發(fā)了一些法律問(wèn)題，給游客造成不小困擾。其中，原定的旅游計劃能否要求取消？退團后能否拿到全額退款？針對這些問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了相關(guān)法律專(zhuān)家。

　　北京市第一中級人民法院法官何悅認為，本次疫情涉及法律上的“不可抗力”�！逗贤�法》規定，“不可抗力”是指不能預見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況。旅游者可以“不可抗力”為由解除合同或者與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商變更合同。

　　政府部門(mén)已經(jīng)發(fā)出“明確限制、禁止旅游活動(dòng)開(kāi)展”的通知，上述限制措施已影響了旅游服務(wù)合同的履行�；�于疫情“不可抗力”的性質(zhì)，根據我國《合同法》第117條和《旅游法》第67條第1項的規定，因疫情原因對旅游行程產(chǎn)生影響導致旅游者無(wú)法出游的，旅游者可以與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商變更合同，如改期等。如果協(xié)商不成，旅游者可以解除合同。

　　“旅游者在因疫情原因無(wú)法出游并解除旅游合同后，可以要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還相應費用，但并不一定是全額退款�！焙螑傉f(shuō)，因本次疫情屬“不可抗力”，旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者對此均無(wú)法預見(jiàn)、無(wú)法避免和克服，合同解除雙方均無(wú)過(guò)錯，而且都有損失，故對于發(fā)生的費用和損失應當依據公平原則作出判斷。

　　1月24日，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，要求“即日起，全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游及‘機票+酒店’旅游產(chǎn)品；已出行的旅游團隊，可按合同約定繼續完成行程�！�

　　值得注意的是，面對疫情，旅游經(jīng)營(yíng)者為了保障出行人員人身安全并配合國家疫情防控工作取消出團、解除合同并無(wú)過(guò)錯。旅游者或旅行社因“不可抗力”解除合同的，均不需要承擔違約責任，旅游者不能因此要求旅行社賠償。

　　如果是計劃出游，但還未與旅行社簽合同，只是支付了一部分定金，用來(lái)保證會(huì )和旅行社簽訂旅游合同，現在因為疫情不想再簽訂旅游合同，這個(gè)定金是能退還的。受疫情影響，目前一些國家陸續暫停了全部往返中國的國際航班，還有許多國家取消了大部分往返中國的航班，導致之前已經(jīng)出境的旅游者無(wú)法按原定計劃回國，不得不滯留在當地等待。

　　“依據《合同法》規定，合同的權利義務(wù)終止后，當事人應當遵循誠實(shí)信用原則。旅行社作為旅游服務(wù)的提供者、旅游活動(dòng)的組織安排者，負有保障旅游者人身財產(chǎn)安全的義務(wù)，即便旅游行程已經(jīng)終止，旅行社也有義務(wù)協(xié)助旅游者處理食宿、返程等后續事宜。（記者 李萬(wàn)祥）