伴隨大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，游客文明素質(zhì)高低直接影響著(zhù)一個(gè)地區乃至整個(gè)國家的形象，文明旅游工作不容小覷。今年以來(lái)，文化和旅游部及全國各地文旅部門(mén)推出了“文明旅游為中國加分——百城千景在行動(dòng)”“70文化名人助力文明旅游”“文明旅游短視頻挑戰賽”“文明游客、文明督導員、文明旅游宣傳引導優(yōu)秀實(shí)踐案例征集”等形式多樣的主題活動(dòng)，加強文明旅游宣傳引導，普及文明旅游知識，廣泛凝聚社會(huì )共識。人人支持、人人參與文明旅游的社會(huì )風(fēng)尚逐步形成，公民文明旅游素質(zhì)不斷提高。

　　全國各地聯(lián)動(dòng) 共倡文明旅游

　　為深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于文明旅游工作的重要指示精神，2019年，文化和旅游部在全行業(yè)開(kāi)展“文明旅游為中國加分——百城千景在行動(dòng)”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全國旅游城市及旅游景區深化文明旅游主題宣傳，發(fā)揮旅游景區在文明旅游宣傳引導中的示范帶動(dòng)作用，為游客提供更加舒適文明的旅游環(huán)境。深圳、武漢、西安、廈門(mén)、黃山、呼倫貝爾等重點(diǎn)旅游城市以及寧夏沙坡頭景區、吉林長(cháng)白山景區、海南南山文化旅游區、安徽大別山石窟景區、江蘇蘇州金雞湖景區等旅游景區積極響應，創(chuàng )新文明引導，提升服務(wù)品質(zhì)，全力營(yíng)造 “景美、人美、心美”的旅游環(huán)境。

　　輕聲細語(yǔ)，愛(ài)護環(huán)境；不損公物，遵守秩序；尊重習俗，節約有度；健康娛樂(lè )，文明有禮……日前，在廣東省河源市舉辦的“百城千景在行動(dòng)”主題宣傳活動(dòng)現場(chǎng)，50名身穿紅色馬甲的文明旅游志愿者用莊嚴誓詞表達踐行志愿服務(wù)精神的決心，倡導文明旅游。廣東省文化和旅游廳相關(guān)負責人介紹，今年7月至12月，廣東各地同步組織開(kāi)展“主題宣傳”“文明游客評選”“督導員先進(jìn)事跡宣傳”及“文明旅游宣傳引導優(yōu)秀實(shí)踐案例推薦報送”等活動(dòng)，多措并舉宣傳推介文明旅游，積極引導游客保護生態(tài)環(huán)境。

　　良好社會(huì )風(fēng)尚是社會(huì )文明程度的重要標志，涵育著(zhù)公民的美德善行，推動(dòng)著(zhù)社會(huì )和諧有序運轉。今年以來(lái)，江蘇省南京市繼續積極倡導文明旅游。當前，在南京市各個(gè)景區、窗口地帶等，文明旅游風(fēng)貌顯著(zhù)改善，游客文明出行成為最美風(fēng)景線(xiàn)，城市吸引力進(jìn)一步增強。

　　“您好，參觀(guān)中山陵需要提前預約。我來(lái)幫您，請稍等�！苯衲陣鴳c期間，南京鐘山學(xué)院學(xué)生王子豪，作為鐘山風(fēng)景區的博愛(ài)志愿者，身著(zhù)紅馬甲，連續6天從清晨到傍晚，不厭其煩地回答游客的問(wèn)題，幫助游客排憂(yōu)解難。和王子豪一樣，國慶節期間，來(lái)自東南大學(xué)、南京理工大學(xué)等高校的600名鐘山風(fēng)景區博愛(ài)志愿者，放棄休息時(shí)間，在景區各個(gè)博愛(ài)志愿服務(wù)站以及景區人行棧道、地鐵站、觀(guān)光車(chē)站點(diǎn)，為游客提供道路指引、旅游咨詢(xún)、醫療救助、景點(diǎn)推介等服務(wù)。

　　游客文明素質(zhì)的進(jìn)一步提高，需要全社會(huì )共同努力。在新中國成立70周年之際，中國文化傳媒集團有限公司特別推出“出行有禮 文明旅游”主題活動(dòng)，發(fā)布了成龍、吳京、黃渤、周迅、楊冪等70位知名文藝工作者的文明旅游宣導視頻，充分發(fā)揮文化名人和演藝群體的影響力，號召全社會(huì )關(guān)注、參與文明旅游活動(dòng)。相關(guān)話(huà)題通過(guò)文化和旅游部官方微博賬號、文旅中國客戶(hù)端、《中國文化報》《中國旅游報》和抖音等平臺進(jìn)行傳播，全平臺總閱讀量近3.7億次，視頻播放量近5000萬(wàn)次，進(jìn)一步傳播了文明旅游知識，為新中國成立70周年營(yíng)造了喜慶祥和的文明旅游氛圍。中國文化傳媒集團有限公司、天津市委宣傳部、陜西省委宣傳部共同攝制了電影《周恩來(lái)回延安》，中國旅游志愿者代表、該片主演劉勁也向廣大游客發(fā)布了文明旅游倡議。

　　這只是“百城千景在行動(dòng)”的幾處“縮影”。今年以來(lái)，無(wú)論是在摩肩接踵的陜西秦始皇帝陵博物院、客似云來(lái)的安徽黃山風(fēng)景區、高達數十萬(wàn)觀(guān)景人次的深圳國慶焰火晚會(huì )，還是在游客日益增長(cháng)的機場(chǎng)、車(chē)站等交通樞紐，均呈現秩序井然的景象，文明旅游已經(jīng)深入人心、蔚然成風(fēng)。

　　完善政策法規 引導文明旅游

　　文明水準的高低，決定著(zhù)旅游的品質(zhì)，營(yíng)造安心舒適的旅游環(huán)境需要多方合力。近年來(lái)，隨著(zhù)國民素質(zhì)的提升，全國各地涌現了一批舉止文明的好游客、好導游，文化和旅游部對此積極進(jìn)行宣傳和推廣，弘揚了文明旅游正能量。

　　同時(shí)，作為旅游主管部門(mén)，文化和旅游部始終把文明旅游作為社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)建設和推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要內容，一貫強調教育引導和約束懲戒兩手抓。如為給廣大游客營(yíng)造安心舒適的旅游環(huán)境，文化和旅游部出臺《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，將較為惡劣的不文明旅游行為列入“旅游不文明行為記錄”。自2015年以來(lái)，共35人被記錄在案，對不文明旅游行為的約束懲戒工作做到了有態(tài)度、有力度。又如，文化和旅游部制定《文明旅游示范單位要求與評價(jià)》和《文明旅游示范區要求與評價(jià)》兩項行業(yè)標準，于今年8月1日起正式實(shí)施。為推進(jìn)兩項行業(yè)標準的實(shí)施，文化和旅游部將兩項標準的實(shí)施辦法和評定細則列入今年重點(diǎn)工作計劃，并開(kāi)展了大量調研工作，為各地開(kāi)展文明旅游示范單位和文明旅游示范區評定工作奠定了堅實(shí)基礎。

　　除國家和地方政府部門(mén)外，旅游服務(wù)商也在行動(dòng)。一些旅行社告訴記者，在出境游游客出發(fā)前或行程中，工作人員都會(huì )提醒游客在境外必須注意的文化差異及公共禮儀，如在公共場(chǎng)合不高聲喧嘩，用餐時(shí)排隊取餐，在晚宴、音樂(lè )會(huì )、宗教場(chǎng)所等不同場(chǎng)合遵守著(zhù)裝的禮儀規范等。

　　“今年7月，中國旅游景區協(xié)會(huì )面向全國各旅游景區發(fā)布‘文明旅游為中國加分’旅游景區行動(dòng)倡議，在倡導各景區大力宣傳文明旅游知識、積極開(kāi)展文明游覽提示引導、全力營(yíng)造安全文明誠信旅游環(huán)境的同時(shí)，支持旅游景區將不文明游客列入‘黑名單’�！敝袊�旅游景區協(xié)會(huì )相關(guān)負責人說(shuō)，倡議充分發(fā)揮旅游景區和旅游志愿者作用，加強文明告知、文明提醒、文明規勸和文明督導，同時(shí)，鼓勵旅游景區設立靈活可行的獎懲辦法，對不文明旅游行為惡劣、拒不接受勸導的游客，支持景區將其納入“黑名單”。

　　今年5月，北京市公園管理中心首次向北京市旅游主管部門(mén)報送采挖竹筍、非法攬客、倒賣(mài)門(mén)票等4例不文明旅游行為，經(jīng)北京市旅游不文明行為記錄評審委員會(huì )認定，符合應被懲處的不文明行為，按照《北京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規定，涉及的4人已被列入“旅游不文明行為記錄”，采取了罰款、行政拘留、限制購票參觀(guān)景區等聯(lián)合懲戒措施，4名游客納入旅游不文明游客記錄信息保存期限均為3年。

　　為進(jìn)一步構建旅游誠信體系、建立健全良好的文明旅游秩序，全國各地紛紛出臺措施，加強對不文明旅游行為的約束。南京出臺了《南京市旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，該辦法自2019年4月11日起實(shí)施；在陜西，省文化和旅游廳印發(fā)文明旅游工作方案，強化出境游散客教育提示，壓實(shí)旅行社、景區等行業(yè)引導責任，加大文明游客、文明督導員選樹(shù)和正面宣傳；在山東，文化和旅游部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)出臺《山東省文明旅游100條》等行為規范；在寧夏，全區組織成立了100多個(gè)文明旅游志愿者服務(wù)隊，3A級以上景區全部設立了文明旅游服務(wù)站；在四川，成立了首批四川文明旅游美麗公約小衛士先鋒隊等，均取得實(shí)效。

　　創(chuàng )新宣傳方式 踐行文明旅游

　　為加強文明旅游宣傳，全面提升文明旅游在廣大游客及行業(yè)中的正向引領(lǐng)作用，在文化和旅游部指導下，字節跳動(dòng)創(chuàng )新事業(yè)部于9月30日正式上線(xiàn)“#文明旅游為中國加分”抖音挑戰賽線(xiàn)上活動(dòng)，借助抖音、今日頭條等平臺優(yōu)勢，通過(guò)更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)傳播方式，將文明旅游話(huà)題海量曝光，并獲得大量用戶(hù)關(guān)注和參與。

　　據介紹，截至11月13日，該活動(dòng)播放量超過(guò)6.4億次，累計發(fā)布視頻超過(guò)4萬(wàn)條，獲得了1593萬(wàn)次點(diǎn)贊�！昂芏嘤慰屯ㄟ^(guò)抖音，記錄下了出行期間看到的社會(huì )文明進(jìn)步、人人和諧友愛(ài)的美好瞬間，營(yíng)造了文明旅游‘人人皆可為、人人皆愿為、人人皆能為’的良好社會(huì )氛圍�！� 文化和旅游部相關(guān)負責人說(shuō)。

　　今年以來(lái)，全國各地文化和旅游部門(mén)不斷創(chuàng )新文明旅游宣傳方式，借助新媒體等手段，發(fā)動(dòng)全社會(huì )共同關(guān)注，比如，要求各旅游景區通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、手機客戶(hù)端等自有平臺開(kāi)展文明旅游宣傳；對工作人員進(jìn)行文明旅游引導服務(wù)培訓；A級旅游景區等重點(diǎn)場(chǎng)所的景區簡(jiǎn)介、導游地圖要加入文明旅游宣傳內容，景區入口、沿途增設文明旅游宣傳內容。

　　在文化和旅游部市場(chǎng)管理司指導下，中國旅游報社面向全國廣泛征集了64位文明游客、192位文明督導員的先進(jìn)事跡和145個(gè)文明旅游宣傳引導優(yōu)秀實(shí)踐事例，并通過(guò)專(zhuān)家評審，最終推選出2019年十大文明游客、十大文明督導員和十大文明旅游宣傳引導優(yōu)秀實(shí)踐事例，面向行業(yè)和社會(huì )大力宣傳，發(fā)揮榜樣示范引領(lǐng)作用，積極營(yíng)造文明旅游的良好氛圍。

　　隨著(zhù)2020年春節即將到來(lái)，文化和旅游部在元旦、春節出游高峰期，加強文明旅游、安全出游提示提醒，并將文明旅游的督促檢查納入旅游市場(chǎng)秩序治理行動(dòng)中。根據《2019年中國出境游客文明形象年度調查報告》，中國出境游客文明素質(zhì)得分較2016年、2018年持續提高，中國出境游客總體形象穩步提升。報告顯示，中國出境游客文明素質(zhì)得分與日本、美國、英國、法國等發(fā)達國家游客得分差距持續縮小�！氨M管游客文明旅游素質(zhì)有所提升，但文明旅游教育和引導仍然需要全社會(huì )的共同努力�！蔽幕�和旅游部相關(guān)負責人說(shuō)，下一步，相關(guān)部門(mén)將明確現階段文明旅游工作總體要求、主要內容和具體行動(dòng)，探索建立標本兼治、持續深入推進(jìn)文明旅游的工作機制；同時(shí)各地將繼續開(kāi)展系列活動(dòng)，推動(dòng)公民旅游文明素質(zhì)不斷提升，讓文明旅游為風(fēng)景增色。