經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京11月29日訊（記者李治國）獲客成本高、服務(wù)響應不及時(shí)、人力成本上升……伴隨新一代旅游需求的變化，傳統酒店、旅游行業(yè)的這些痛點(diǎn)正在進(jìn)一步凸顯。

　　11月27日，微信公開(kāi)課·酒店旅游專(zhuān)場(chǎng)在上海舉辦，微信團隊集結行業(yè)“頭號玩家”，共探微信支付智慧解決方案如何幫助酒店和景區數字化升級、獲取流量、提升效率。

　　支招酒旅行業(yè)智慧升級

　　對于酒店行業(yè)來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)是兩大命脈，決定了獲客成本和酒店口碑�，F在，基于微信智慧酒旅解決方案，酒店可依托微信直銷(xiāo)和智慧服務(wù)兩大抓手來(lái)進(jìn)行升級。智慧直銷(xiāo)方案，涵蓋小程序訂房、支付分、刷臉支付、搜索優(yōu)化等6大工具，并具備微信內會(huì )員運營(yíng)能力，可精準覆蓋目標受眾，有效提升酒店的獲客效率及入住率。

　　在智慧服務(wù)方面，微信支付提供的刷臉住、掃碼住、免押住等方式，已能實(shí)現酒店入住前、中、后的流程自助化。這些智慧化服務(wù)，在幫助酒店提升接待效率的同時(shí)，也能提升用戶(hù)的入住體驗及滿(mǎn)意度。

　　旅游行業(yè)的智慧升級，也可以借助微信支付的掃碼購票、智慧景區商圈、目的地旅游小程序來(lái)實(shí)現。其中，掃碼購票，目前已能覆蓋年卡、目的地營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景；智慧景區商圈，可建立景區內的商業(yè)場(chǎng)景關(guān)聯(lián)，幫助景區搭建自己的運營(yíng)體系；目的地旅游小程序，可聯(lián)動(dòng)提升周邊景區門(mén)票、文創(chuàng )產(chǎn)品、餐飲酒店等的消費。

　　數字化戰績(jì)如何？

　　基于微信支付的“數字工具箱”，酒店行業(yè)的“頭號玩家”們，都在如何玩轉粉絲營(yíng)銷(xiāo)、智慧化經(jīng)營(yíng)？

　　亞朵集團市場(chǎng)副總裁康韋帶來(lái)了亞朵粉絲運營(yíng)經(jīng)驗。他指出，為了充分吸收用戶(hù)意見(jiàn)，亞朵小程序上線(xiàn)了“隨手拍”功能，鼓勵用戶(hù)隨時(shí)隨地分享入住體驗。這些意見(jiàn)通過(guò)“隨手拍”形式得到了重視和改進(jìn)，無(wú)形中培養了用戶(hù)的互動(dòng)習慣和對品牌的忠誠度，用戶(hù)轉化和黏性也實(shí)現了顯著(zhù)提升。數據顯示，在亞朵的中央渠道訂單中，微信小程序占比第一，截至2019年11月11日，累計注冊用戶(hù)數超40萬(wàn)。

　　萬(wàn)達酒店及度假村品牌&會(huì )員中心總經(jīng)理王鑫介紹，在萬(wàn)達酒店及度假村，微信使用場(chǎng)景覆蓋了酒店服務(wù)的全鏈條，涵蓋支付分免押金入住、小程序訂房及點(diǎn)餐等諸多智慧場(chǎng)景。自從打造了“微信生態(tài)圈”之后，萬(wàn)達酒店及度假村微信小程序預訂增長(cháng)超過(guò)110%，積分兌換增長(cháng)超過(guò)95%。今年雙十一，萬(wàn)達酒店及度假村在官方微信商城推出年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得官微增粉達到14830個(gè)，微信總銷(xiāo)量超過(guò)800萬(wàn)，相比去年提升了370%。

　　一部手機打通旅游全場(chǎng)景

　　在酒店行業(yè)，也不乏活用微信支付“數字化工具包”，實(shí)現增長(cháng)與口碑雙贏(yíng)的重磅案例。

　　華僑城集團花橙旅游運營(yíng)總監張丹丹分享了華僑城的“數字景區實(shí)驗”。自2015年開(kāi)始，華僑城相繼上線(xiàn)微信游園服務(wù)系統、微信社交分銷(xiāo)系統、花橙旅游微信公眾號、人臉儲物柜及景區通碼、虛擬排隊、小程序購票等服務(wù)，并打造了“失聯(lián)48小時(shí)，跟著(zhù)愛(ài)豆去打卡”、微信創(chuàng )意游戲等微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，極大豐富了景區的日常運營(yíng)，并帶動(dòng)了游客量的躍升。

　　微信支付不止能幫助旅游景區提升獲客效率和運營(yíng)效能，還能給旅游城市提供智慧助手。云南大學(xué)教授李浩博士介紹了云南省的“一部手機游云南項目”�！耙徊渴謾C游云南”是騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”領(lǐng)域打造的首個(gè)省級合作項目，可圍繞文旅場(chǎng)景提供11個(gè)不同場(chǎng)景的微信小程序，全面覆蓋游前、游中、游后的各項需求，滿(mǎn)足和提升游客吃住行游娛購的需求和體驗，讓游客全流程省心、安心、放心。

　　智慧驅動(dòng)增長(cháng)，科技傳遞溫度。微信支付作為酒店景區和用戶(hù)連接的紐帶也將持續深耕酒旅行業(yè)，實(shí)現酒旅行業(yè)運營(yíng)更高效，增長(cháng)動(dòng)能更強勁這一目標的同時(shí)，為用戶(hù)提供全場(chǎng)景的便捷服務(wù)。