一天之內，從風(fēng)口浪尖到風(fēng)平浪靜，國貨品牌百雀羚和監管部門(mén)共同創(chuàng )造了一個(gè)平息企業(yè)輿情的“快閃”模式——早晨，百雀羚因涉嫌在產(chǎn)品中添加違禁物質(zhì)被立案調查的消息登上熱搜榜首位；隨后，百雀羚給出回應自證清白；晚間，監管部門(mén)明確回應“不存在違規情況”，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)24個(gè)小時(shí)。

　　熱搜中，百雀羚的反應速度令人印象深刻。幾乎是在消息傳出的同時(shí)，公司就安排直播間主播辟謠，并在上午發(fā)布了一份回應聲明，詳細闡述了法規變動(dòng)、原料調整的全過(guò)程以及此前行政復議的結果，以事實(shí)為依據回應外界質(zhì)疑。

　　這份回應速度之快、內容之翔實(shí)，仿佛百雀羚是一位隨時(shí)備考的“學(xué)霸”，胸有成竹地等待老師抽查。直面疑慮、不躲不藏的處理方式，不僅反映出百雀羚對自家產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也體現出對消費者負責任的態(tài)度。

　　難能可貴的是，監管部門(mén)的反應同樣迅速且高效。在接到舉報信息后，監管部門(mén)立即啟動(dòng)調查程序，當晚便發(fā)布了官方通報，指出百雀羚相關(guān)產(chǎn)品不存在添加違禁物質(zhì)的問(wèn)題，為這場(chǎng)風(fēng)波畫(huà)上了句號。

　　一般來(lái)說(shuō)，監管部門(mén)走完公開(kāi)通報程序需要一兩個(gè)工作日是很正常的，但多耽誤一秒，對企業(yè)的品牌形象就多一分傷害。此次對百雀羚事件的超快處理，既及時(shí)澄清了事實(shí)，避免了謠言的進(jìn)一步擴散，又彰顯了我國市場(chǎng)監管體系的高效與公正，增強了消費者對市場(chǎng)監管的信心。

　　這場(chǎng)風(fēng)波雖然短暫，留給我們的思考卻遠不止吃了一場(chǎng)“快閃瓜”。不到24個(gè)小時(shí)平息熱搜，百雀羚為什么能“羚”危不亂？歸根到底還是自身品質(zhì)過(guò)硬。在品牌競爭日益激烈的當下，產(chǎn)品質(zhì)量不僅是企業(yè)的生命線(xiàn)，更是贏(yíng)得消費者信任與忠誠的關(guān)鍵。百雀羚能夠逆轉風(fēng)波，離不開(kāi)公關(guān)策略得當，更關(guān)鍵在于企業(yè)遵守法律法規，把住了品質(zhì)關(guān)。這提醒所有企業(yè)，無(wú)論市場(chǎng)如何變化，堅守產(chǎn)品質(zhì)量底線(xiàn)，持續提升產(chǎn)品品質(zhì)，始終是企業(yè)發(fā)展的基石，正所謂“身正不怕影子斜，質(zhì)優(yōu)何懼315”。

　　監管部門(mén)的迅速響應與公開(kāi)透明，是維護市場(chǎng)秩序、保障消費者權益的重要支撐。在信息不對稱(chēng)且競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，監管部門(mén)的及時(shí)介入與權威發(fā)聲，能夠有效平息公眾恐慌，防止事態(tài)惡化，同時(shí)也是對合法合規經(jīng)營(yíng)企業(yè)的有力支持。這種高效、公正、透明的監管方式，有助于構建更加公平、健康的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)有序競爭。

　　此次百雀羚風(fēng)波的妥善處理，不僅是一次企業(yè)危機管理的成功案例，也是對我國品牌建設和市場(chǎng)監管機制的一次檢驗。無(wú)論是企業(yè)還是監管機構，只有堅持“打鐵還需自身硬”的原則，不斷提升自身實(shí)力與水平，才能在面對挑戰時(shí)從容不迫，贏(yíng)得公眾信任與支持。有媒體統計，風(fēng)波過(guò)后，百雀羚直播間日銷(xiāo)售額大漲900%，說(shuō)明消費者有自己的判斷。這正是對所有堅守正道、誠信經(jīng)營(yíng)企業(yè)最好的獎勵。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）