當前，消費者合法權益受到侵害的現象仍不時(shí)發(fā)生，與從業(yè)機構經(jīng)營(yíng)管理不規范不無(wú)關(guān)系。我國金融消費者保護工作存在部門(mén)協(xié)調不夠、制度不健全、規章層級較低以及覆蓋不全等短板。有必要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規，強化金融監管部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合，全方位、多角度保護金融消費者權益

　　近期，兩則消息引發(fā)人們的廣泛關(guān)注。一是《中國人民銀行金融消費者權益保護實(shí)施辦法》自2020年11月1日起施行�！掇k法》將原規范性文件升格為部門(mén)規章，對銀行、支付機構在為金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)等行為劃出多條紅線(xiàn)，使金融消費者權益保護更加有法可依。二是銀保監會(huì )于10月28日發(fā)出《關(guān)于防范金融直播營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)風(fēng)險的提示》，提醒社會(huì )公眾注意防范直播營(yíng)銷(xiāo)中可能隱藏的風(fēng)險。

　　這兩則消息都與金融消費者權益保護相關(guān)。隨著(zhù)金融業(yè)快速發(fā)展，金融消費者權益受到侵害的案件不時(shí)發(fā)生。數據顯示，2019年央行共接到金融消費者投訴超6.3萬(wàn)件，同比增長(cháng)86.64%；銀保監部門(mén)監管直接接收辦理銀行業(yè)、保險業(yè)消費者投訴事項3.13萬(wàn)件，同比增長(cháng)69%。

　　近年來(lái)，監管部門(mén)出臺了多項監管措施，對金融機構產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和提供服務(wù)等經(jīng)營(yíng)行為嚴加規范，對侵害消費者權益的典型案例公開(kāi)曝光，加大處罰力度，提高震懾力。特別是提高監管法規的層級和效力，更加凸顯了對消費者權益保護的重視。

　　不過(guò)，應清醒地認識到，消費者合法權益受到侵害的現象仍不時(shí)發(fā)生，與從業(yè)機構經(jīng)營(yíng)管理不規范不無(wú)關(guān)系。當前，我國金融消費者保護工作存在部門(mén)協(xié)調不夠、制度不健全、規章層級較低以及覆蓋不全等短板。相比之前的規定，此次央行發(fā)布的《辦法》提升了法律效力，內容更加完善，但其適用對象僅限于銀行業(yè)機構和非銀行支付機構，一些新型金融機構、類(lèi)金融機構還處于監管真空地帶，對消費者權益構成了潛在風(fēng)險。有必要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規，強化金融監管部門(mén)與其他部門(mén)之間的協(xié)調配合，全方位、多角度保護金融消費者權益。

　　同時(shí)，加強金融消費者教育，提高金融素養，增強風(fēng)險防范意識也不可或缺。監管部門(mén)和金融機構應充分利用各種媒介，通過(guò)多種方式加大金融知識宣傳力度，讓廣大群眾全面了解存貸款、股票債券、基金理財、投資、保險、支付以及非法集資等相關(guān)知識，提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的甄別能力，準確識別金融詐騙、誤導宣傳等侵害消費者合法權益的行為。金融消費者也應樹(shù)立科學(xué)理性的金融投資、消費觀(guān)念，理性投資，防控風(fēng)險。

　　與此同時(shí)，還應著(zhù)力壓實(shí)金融機構消費者權益保護的主體責任。金融機構要按照國家法律法規和監管要求，完善營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)制度規范，加強員工教育和管理，壓實(shí)各部門(mén)、各崗位、各業(yè)務(wù)人員責任，及時(shí)穩妥處理業(yè)務(wù)糾紛，切實(shí)履行好和擔負起消費者權益保護義務(wù)。

　　更重要的是，對于侵害金融消費者合法權益的行為，監管部門(mén)必須做到“零容忍”。要從嚴執法，對侵權問(wèn)題屢查屢犯、整改敷衍了事、整改不及時(shí)的機構，以及問(wèn)題嚴重、社會(huì )影響極壞的案件，要從重處罰，追究相關(guān)人員責任，并及時(shí)通報。（作者：李鳳文 來(lái)源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)）