近日，中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院聯(lián)合美團點(diǎn)評發(fā)布了《中國景區旅游消費便利度指數報告》，這是國內首個(gè)衡量旅游消費便利度的量化評估指標�！秷蟾妗凤@示，目前，我國5A和4A景區的信息獲取最便利，在景區信息獲取、入園購票兩個(gè)環(huán)節，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現景區信息及票務(wù)在線(xiàn)化成為提升旅游消費便利度的關(guān)鍵因素。

　　“閃入園”出游更便利 

　　打開(kāi)APP，機票、酒店、景點(diǎn)信息應有盡有；手機訂購景區門(mén)票，掃碼入園，排隊買(mǎi)票的經(jīng)歷一去不復返；想自由行，APP搜一搜，五花八門(mén)的攻略讓你有勇氣說(shuō)走就走……

　　“作為服務(wù)消費的‘生力軍’，我國旅游業(yè)發(fā)展空間很大，是最能釋放消費潛力的領(lǐng)域之一�！敝袊�社會(huì )科學(xué)院副院長(cháng)高培勇認為，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數字技術(shù)，提高景區旅游消費的便利度，一定程度上可以增強游客的旅游消費需求，引導游客消費升級，進(jìn)而擴大內需。

　　《報告》的數據也印證了這一點(diǎn)�！秷蟾妗凤@示，目前國內5A和4A景區的信息獲取便利度測評結果達91分，近2成景區的此項得分獲得滿(mǎn)分。換言之，越來(lái)越多的游客可以很方便地通過(guò)手機查詢(xún)景區的營(yíng)業(yè)時(shí)間、票務(wù)信息、兒童票、老人票等優(yōu)待票政策等。

　　與此同時(shí)，入園便利度也在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的帶動(dòng)下有所提升�！秷蟾妗凤@示，66%的5A景區已通過(guò)美團“閃入園”平臺功能實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)購票。

　　“門(mén)票線(xiàn)上化解決了景區排隊購票的痛點(diǎn)�！秉S鶴樓公園管理處營(yíng)銷(xiāo)中心主任王濤告訴經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者，到黃鶴樓參觀(guān)的很多游客不會(huì )提前預約，這就導致排隊購票、排隊驗票的現象常有發(fā)生，大大降低了游客的體驗感。

　　對此，黃鶴樓景區在入園購票以及游園體驗上下足了功夫。在入園購票問(wèn)題上，一方面，通過(guò)美團門(mén)票技術(shù)率先實(shí)現了黃鶴樓西門(mén)的門(mén)票全線(xiàn)上化，并進(jìn)一步嘗試分時(shí)預約售票，讓游客可在網(wǎng)上一鍵預約入園日期及時(shí)間，方便景區提前預估高峰時(shí)段，引導游客合理規劃行程；另一方面，通過(guò)美團APP平臺或現場(chǎng)掃碼購買(mǎi)具有美團門(mén)票“閃入園”標識的電子門(mén)票，隨買(mǎi)隨用、最快1秒出票，無(wú)需換票，游客2分鐘內即可完成全部流程，大大提升游園體驗。

　　目前，美團門(mén)票“閃入園”已覆蓋全國300多個(gè)城市超過(guò)2700個(gè)景區，不僅有電子門(mén)票，還有餐飲美食票以及導游講解產(chǎn)品等多種品類(lèi)。

　　游客參觀(guān)武漢黃鶴樓內展出的黃鶴樓復原形制。 新華社記者 馮國棟攝

　　智慧旅游已成游玩標配

　　如今，很多在線(xiàn)旅游平臺上都會(huì )上線(xiàn)景區游玩的文字攻略、圖片，甚至景區項目的短視頻、語(yǔ)音講解等。

　　王濤介紹說(shuō)，“為了讓游客在黃鶴樓游玩更加便利，游客可以通過(guò)美團APP查看游玩指南和地圖導覽，還可以免費聽(tīng)兩處語(yǔ)音講解，也可以1元購買(mǎi)全園53處語(yǔ)音講解，不僅免去另找導游的費用和服務(wù)質(zhì)量不確定的風(fēng)險，還能避免租還講解機器的麻煩�！蓖瑫r(shí)，為方便游客排隊登樓，還引入了“云排隊”功能，游客只要在主樓附近掃描二維碼，就會(huì )出現預約排隊的信息，可以自主選擇時(shí)間段排隊，確定排隊號碼之后，游客就可以先去其他景點(diǎn)游覽，到了預約時(shí)間提前10分鐘入場(chǎng)即可。

　　“智慧化服務(wù)對提高景區再生能力具有很大現實(shí)意義�！背啥己２龢O地海洋公園副總經(jīng)理李鵬坦言，該景區今年上線(xiàn)“閃入園”功能以來(lái)，收獲了一大批游客的好評。

　　值得關(guān)注的是，隨著(zhù)我國旅游業(yè)發(fā)展，游客對旅游品質(zhì)的要求越來(lái)越高，景區旅游消費便利度必然會(huì )成為旅游體驗的重要評價(jià)指標�！凹訌妼�景區旅游消費便利度的量化評估和動(dòng)態(tài)監測非常重要�！泵缊F點(diǎn)評副總裁、美團研究院院長(cháng)來(lái)有為表示，門(mén)票線(xiàn)上化對提升旅游消費便利度至關(guān)重要，這是推進(jìn)門(mén)票預約的前提，便于景區全盤(pán)掌握需求變化，進(jìn)而采取精細化的管理手段。

　　“改進(jìn)旅游消費便利度對于旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，這是把游客意愿變成旅游消費力的核心和關(guān)鍵�！敝袊�社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院副院長(cháng)夏杰長(cháng)說(shuō)。

　　景區便利性仍有提升空間

　　《報告》顯示，2019年，全國高星景區旅游消費便利度綜合得分為80.4分。這表明，部分旅游景區在信息獲取、游玩配套服務(wù)等消費便利性方面的提升空間仍然很大。

　　夏杰長(cháng)認為，一方面，當前部分景區交通便利性有待提升，特別是在旅游高峰期間，部分景區路段交通擁堵且停車(chē)困難。同時(shí)，部分景區雖然開(kāi)放了夜間游覽服務(wù)，卻面臨景區規劃與公共交通不匹配的問(wèn)題，一定程度上也制約了夜間消費潛力的釋放。

　　另一方面，部分景區信息展示不夠充分，景區網(wǎng)站建設滯后，購票便利度也有待提高。有的景區只能在官網(wǎng)購票，有的票種還做不到當天隨買(mǎi)隨用或快速出票。此外，景區內游覽標識設置不全、擺放位置不當、內容不規范、項目排隊規劃不科學(xué)等問(wèn)題也依然存在。

　　如何進(jìn)一步提升我國景區的旅游消費便利度？夏杰長(cháng)認為，首先，要整合各方力量完善景區交通設施和管理，對增量景區，即新開(kāi)發(fā)景區，要在規劃時(shí)便注重公共交通資源的規劃、配置與投入，從根本上避免交通不便利問(wèn)題。對存量景區，即正在運營(yíng)的景區，要想方設法增加公共交通供給。其次，要結合“互聯(lián)網(wǎng)+”模式提升景區信息化水平，加強景區信息在互聯(lián)網(wǎng)上的展示，大力推動(dòng)景區門(mén)票銷(xiāo)售線(xiàn)上化，運用技術(shù)手段解決游玩項目排隊問(wèn)題。對此，王濤表示，“今后，希望通過(guò)美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺，基于游客需求分析為景區提供更細更專(zhuān)業(yè)的‘體檢報告’，并通過(guò)分析景區游客群體和公園票務(wù)情況，在二次消費上給出專(zhuān)業(yè)性的建議，一起構建全面旅游信息平臺�！�

　　此外，還要完善旅游服務(wù)配套設施，合理設置旅游吸引物標識、旅游設施標識、旅游地理環(huán)境標識和管理標識等各類(lèi)標識，優(yōu)化景區周邊的餐飲服務(wù)環(huán)境，完善夜間游覽配套設施。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 吉蕾蕾）