針對春節前后的客流變化，東莞東站未雨綢繆，精心制定春運方案，并靈活調整列車(chē)運行計劃。春運期間，車(chē)站增開(kāi)了247趟臨時(shí)旅客列車(chē)，重點(diǎn)加強了前往四川、河南、湖南、湖北、江西等勞務(wù)輸出大省方向的運力，高峰期每日開(kāi)行列車(chē)高達83列。同時(shí)，車(chē)站與地方交通部門(mén)緊密聯(lián)動(dòng)，延長(cháng)公交運營(yíng)時(shí)間，增設夜間接駁車(chē)輛，確保旅客“最后一公里”出行無(wú)憂(yōu)。自2月2日起，車(chē)站還特別開(kāi)通了6條夜間疏運定制線(xiàn)路，覆蓋了21:30至次日6:00的時(shí)間段，更好地滿(mǎn)足了夜間到達旅客的需求。

　　今年春運，東莞東站的智能化服務(wù)水平實(shí)現了全面躍升。站內新增了4臺自助實(shí)名制核驗閘機和3臺自動(dòng)售取票機，并首次引入了帶USB接口充電功能的座椅，為旅客提供免費手機充電服務(wù)。車(chē)站還依托12306服務(wù)平臺，提供全面數字化的客運電子發(fā)票服務(wù)，創(chuàng )新開(kāi)設了春運學(xué)生預約購票服務(wù)專(zhuān)區和務(wù)工人員預約專(zhuān)區，優(yōu)化了學(xué)生優(yōu)惠票的發(fā)售和查驗流程，并試點(diǎn)實(shí)施了春運購票預填服務(wù)。此外，車(chē)站對56臺檢票閘機實(shí)施了定巡查制度，故障響應時(shí)間縮短至5分鐘內。電子客票覆蓋率達到100%，超過(guò)90%的旅客通過(guò)“刷證掃碼”實(shí)現了“無(wú)紙化”通行。同時(shí)，車(chē)站也為老年旅客和脫網(wǎng)群體保留了人工售票窗口和綠色通道，并組織了“春燕伴您行”服務(wù)崗志愿者提供全程引導服務(wù)。春運期間，通過(guò)12306App預約服務(wù)的重點(diǎn)旅客近400人次，車(chē)站收到了廣鐵集團客服中心轉來(lái)的表?yè)P工單460份和旅客手寫(xiě)感謝信2封，表?yè)P工單數量創(chuàng )歷年春運新高。

　　在人文關(guān)懷方面，東莞東站以“暖冬行動(dòng)”為主題，首次在站臺設置了長(cháng)條座椅，為旅客提供便利。同時(shí)，車(chē)站設立了“春燕伴您行”服務(wù)崗，為旅客免費提供應急藥品、咨詢(xún)、指引和幫扶等服務(wù)。由優(yōu)秀黨員、團員組成的突擊隊也在春運期間發(fā)揮了重要作用，確保了客流高峰期的保障和應急需求。此外，車(chē)站還組織了送春聯(lián)、送“�！弊�、送熱茶、送湯圓等豐富多彩的活動(dòng)，并首次設置了“我的鐵路風(fēng)景”宣傳產(chǎn)品，開(kāi)設了“尋找2億分之一——《東莞東》邀您故地重游”特別策劃回顧展，為旅客的乘車(chē)體驗增添了更多樂(lè )趣。候車(chē)室內還增設了母嬰室和軍人候車(chē)區、重點(diǎn)旅客候車(chē)專(zhuān)區，累計服務(wù)特殊群體超過(guò)1.2萬(wàn)人次。春運期間，20余名“春運志愿者”在車(chē)站駐守，協(xié)助旅客購票、搬運行李，日均服務(wù)時(shí)長(cháng)超過(guò)10小時(shí)，贏(yíng)得了旅客的廣泛贊譽(yù)。

　　在安全保障方面，車(chē)站與派出所密切配合，共同發(fā)力。車(chē)站嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，強化安檢查危、設備巡檢和應急演練工作�；葜莨�安處東莞東站派出所也加大了巡防管控力度，提高了見(jiàn)警率和管事率。車(chē)站和派出所每日進(jìn)行早交班、晚研判，及時(shí)研判風(fēng)險、消除隱患，確保了春運期間的大客流安全順暢。同時(shí)，車(chē)站投入了新型智能安檢儀，實(shí)現了液體、危險品的快速識別，累計查獲違禁品5000余件。雙方還聯(lián)合開(kāi)展了糾紛調處、矛盾化解工作，并扎實(shí)開(kāi)展了防“盜搶騙”、反詐等宣傳活動(dòng)，利用電子屏、廣播循環(huán)播放安全提示，全力護航旅客的平安出行。此外，車(chē)站還聯(lián)合東莞市東部中心醫院設置了春運醫療保健點(diǎn)，提供24小時(shí)服務(wù)，保障了旅客的健康出行。

　　東莞東站客運黨支部書(shū)記賴(lài)威表示：“今年春運的平穩結束，離不開(kāi)鐵路職工的堅守和社會(huì )各界的支持。春運后，我們將恢復基本列車(chē)運行圖，并計劃安排71趟列車(chē)以滿(mǎn)足旅客的出行需求。未來(lái)，我們將持續優(yōu)化服務(wù)細節，推進(jìn)站城一體化建設，為旅客提供更高品質(zhì)的出行體驗，更好地助力東莞的高質(zhì)量發(fā)展�！�(黃文燕、賴(lài)威、楊嗣文)