正月初二晚上8時(shí)35分，隨著(zhù)一聲長(cháng)鳴，從寧夏銀川開(kāi)往上海的K359次列車(chē)緩緩啟動(dòng)�！癒359次列車(chē)各崗位注意，咱們這趟車(chē)客流主要以走親訪(fǎng)友為主，攜帶行李比較多，大家要仔細核驗席位，重點(diǎn)旅客一定做好登記，把旅客的需求和困難記清楚�！眲傫偝稣九_，列車(chē)長(cháng)單智剛就拿出對講機布置起任務(wù)。
　　單智剛是國鐵蘭州局銀川客運段上海車(chē)隊的一名列車(chē)長(cháng)，今年是他上班的第18個(gè)年頭。因為有一副熱心腸，他被往返旅客和同事們稱(chēng)為“暖男車(chē)長(cháng)”。
　　“K359次列車(chē)長(cháng)，劉阿姨和女兒在4號車(chē)廂門(mén)口�！�21時(shí)44分，列車(chē)到達青銅峽站，對講機里傳來(lái)車(chē)站值班員的聲音。
　　劉阿姨年紀大了，年前剛做完手術(shù)，和女兒準備從寧夏青銅峽市返回同心縣老家過(guò)年。從劉阿姨女兒處了解到相關(guān)情況后，單智剛提前和同心站對接好，并叮囑車(chē)站工作人員備好輪椅，做好接站。
　　在單智剛看來(lái)，列車(chē)服務(wù)要學(xué)會(huì )和旅客共情。
　　凌晨4時(shí)46分，列車(chē)正點(diǎn)從平?jīng)鲕?chē)站駛出，這趟列車(chē)迎來(lái)了第一個(gè)客流高峰區段，單智剛本趟任務(wù)的第一個(gè)班次接近尾聲。為了給對班交一個(gè)“放心班”，單智剛從1號車(chē)廂開(kāi)始對全列車(chē)進(jìn)行貫穿式巡視檢查，每節車(chē)廂的衛生、需重點(diǎn)交接的旅客、設施設備的性能、應急物資儲備等，都記錄在手賬本上，確保沒(méi)有遺漏。
　　“單車(chē)長(cháng)真是太暖了！我和小李今年就是在他家吃的年夜飯、過(guò)的除夕�！�5時(shí)30分，乘務(wù)員完成了換班，一邊吃早飯一邊分享著(zhù)過(guò)年趣事。乘務(wù)員黎琴家在四川廣安，今年無(wú)法回家，單智剛邀她和另外一位同事到家里一起過(guò)年。
　　列車(chē)一路向東馳騁。往返一趟，單智剛需輪班值守4個(gè)班次。第一個(gè)“交接棒”成功交給對班后，他帶著(zhù)小伙伴們回到宿營(yíng)車(chē)抓緊休息，為下個(gè)班次養精蓄銳。
　�。ū緢笥浾� 張文攀 閆磊 本報通訊員 邢凌熙）