自動(dòng)續費亂象被用戶(hù)詬病久矣。近日，國家廣播電視總局明確重拳整治互聯(lián)網(wǎng)電視自動(dòng)續費服務(wù)，迅速引發(fā)社會(huì )對更廣泛互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域這一痛點(diǎn)問(wèn)題的聚焦。記者在黑貓投訴上以“自動(dòng)扣費”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共搜索到24萬(wàn)余條相關(guān)投訴。行業(yè)人士分析認為，此次廣電總局推出的相關(guān)措施，具備向全互聯(lián)網(wǎng)消費行業(yè)推廣的潛力與必要性。

記者看到，在黑貓投訴上，大量用戶(hù)的投訴集中于“不知情”的情況下被平臺扣款。在眾多消費者的描述中，最常見(jiàn)的情況是用戶(hù)“試用”或者“體驗”了某平臺的產(chǎn)品，在試用期/體驗期到期后，平臺開(kāi)啟了自動(dòng)扣費。而當用戶(hù)發(fā)現時(shí)，已被扣款多月甚至超過(guò)一年。

自動(dòng)續費“悄無(wú)聲息”，取消難度卻“堪比填志愿”——在社交平臺上，有大學(xué)生消費者這樣吐槽。記者實(shí)測發(fā)現，在已開(kāi)通了黑膠VIP會(huì )員自動(dòng)續費功能的某音樂(lè )App上頁(yè)面上，既能找到“升級SVIP”的頁(yè)面，也能查看會(huì )員生效訂單及明細，但“取消續費”入口卻難以找到；在某網(wǎng)盤(pán)App上，“升級會(huì )員”“續費會(huì )員”等按鈕相當顯眼，但“取消續費”入口同樣十分隱蔽。

實(shí)際上，用戶(hù)也可在微信支付、支付寶上找到相關(guān)付費記錄，并進(jìn)行取消續費操作。但無(wú)論是在提供具體服務(wù)的App上，還是在支付寶、微信支付中尋找“取消自動(dòng)扣費”，這一路徑與開(kāi)通自動(dòng)續費相比，還是顯得復雜。

記者梳理發(fā)現，對于自動(dòng)續費“扣費前無(wú)提醒”“取消流程復雜”等痛點(diǎn)，工信部2023年2月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)能力的通知》已明確提出，“采取自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費方式提供服務(wù)的，應當征得用戶(hù)同意，不得默認勾選、強制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費前5日以短信、消息推送等顯著(zhù)方式提醒用戶(hù)，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費取消途徑”。2024年7月1日開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國消費者權益保護法實(shí)施條例》也指出，“經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等方式提供服務(wù)的，應當在消費者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續費等日期前，以顯著(zhù)方式提請消費者注意”。

此次廣電總局發(fā)布的管理措施則更趨細化。行業(yè)人士分析認為，消費者在音樂(lè )、網(wǎng)盤(pán)、工具軟件、在線(xiàn)教育乃至各類(lèi)訂閱制電商服務(wù)中遭遇的自動(dòng)續費陷阱，其本質(zhì)與互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域的問(wèn)題高度一致。平臺利用用戶(hù)疏忽或界面設計的復雜性，導致消費者在非充分知情或非完全自愿的情況下被持續扣費的現象普遍存在。因此，此次廣電總局推出的細化管理措施，具備向全互聯(lián)網(wǎng)消費行業(yè)推廣的潛力與必要性。

該人士進(jìn)一步表示，推動(dòng)此類(lèi)高標準在全行業(yè)普及，將有效緩解跨平臺消費引發(fā)的信任危機，降低消費者的維權成本，并促使平臺將競爭重心回歸到提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗本身，而非依賴(lài)“套路”維系用戶(hù)和收入。 羊城晚報記者 沈釗