“叮（按鈴），碰中加一，許愿色加一?！苯?，一種融合盲盒與消消樂(lè )玩法的對對碰直播帶貨模式在各大平臺火爆“出圈”。然而，江蘇省消費者權益保護委員會(huì )6月17日發(fā)布的對對碰直播間消費調查報告顯示，這種新穎的銷(xiāo)售形式背后暗藏諸多消費陷阱。

據介紹，對對碰是一種將拆盲盒與消消樂(lè )玩法相融合的直播帶貨新模式。消費者在直播間購買(mǎi)一定數量的盲袋或盲盒，主播在鏡頭前逐一拆開(kāi)，若拆出兩個(gè)相同顏色或造型的商品即為碰中，碰中一次可獎勵多拆一個(gè)，直至沒(méi)有相同商品出現，消費者可獲得所有拆開(kāi)的商品。如今，對對碰直播間的玩法日益豐富，衍生出麻將、骰子等多種碰對方式，銷(xiāo)售的產(chǎn)品也從最初的小烏龜玩偶、毛絨玩具，擴展到牙線(xiàn)、假睫毛、香水以及零食、飲料、茶葉等品類(lèi)。

本次調查采用線(xiàn)上問(wèn)卷與體驗調查相結合的方式。線(xiàn)上問(wèn)卷聚焦消費者對直播間對對碰類(lèi)銷(xiāo)售形式的看法、遇到的問(wèn)題及建議等，共回收有效問(wèn)卷6988份；體驗調查則通過(guò)參與游戲、咨詢(xún)購物等操作，下單購買(mǎi)28次，以了解直播間的運營(yíng)模式、產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等內容。同時(shí)，統計了今年1月1日至5月31日期間有關(guān)對對碰直播間的消費輿情信息，共計2432條。

超八成受訪(fǎng)者接觸過(guò)

質(zhì)量問(wèn)題成最大痛點(diǎn)

調查顯示，82.68%的受訪(fǎng)者刷到過(guò)對對碰直播間，對此類(lèi)購物形式有一定了解。其中，52.35%的人認為這是一種創(chuàng )新的消費形式，但47.65%的人持質(zhì)疑或反對意見(jiàn)，顧慮主要集中在商品質(zhì)量、游戲規則復雜、容易上癮、浪費時(shí)間、性?xún)r(jià)比不高等方面。

在受訪(fǎng)者愿意在對對碰直播間下單的商品中，紙巾、手機殼、中性筆等日常用品類(lèi)占比最高，為49.33%；香水、護手霜、假睫毛等美妝護膚類(lèi)和手辦、毛絨玩偶、鑰匙扣等潮流玩具類(lèi)緊隨其后，分別占比47.82%和45.5%；巧克力、糖果、咖啡、茶包等食品飲料類(lèi)占比39.29%。從商品價(jià)格看，受訪(fǎng)者下單金額大多集中在百元以下。

在了解對對碰直播的受訪(fǎng)者中，46.5%的人對食品類(lèi)產(chǎn)品安全性存疑；43.23%的人認為存在假冒偽劣商品；39.89%的人認為低價(jià)只是噱頭，實(shí)質(zhì)上性?xún)r(jià)比不高；37.83%的人認為商品標志標識不規范，關(guān)鍵信息缺失；33.06%的人認為誘導消費，存在上癮性；30.7%的人認為對未成年人保護不足，缺乏有效的年齡驗證機制；25.13%的人認為大部分商家不退不換，售后困難。僅有20.82%的人認為不存在問(wèn)題。

當被問(wèn)及對對碰直播間可能存在哪些不公平或不透明的情況時(shí)，51.33%的人認為主播或工作人員人為控制“爆率”，48.74%的人認為商品概率不透明，40.39%的人認為碰到的商品數量統計不準確，35.79%的人認為游戲規則未明確公示。

在有過(guò)對對碰直播購物經(jīng)歷的受訪(fǎng)者中，75.55%的人表示碰來(lái)的商品存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。購買(mǎi)對對碰直播間商品后，有55.86%的人表示遇到過(guò)售后問(wèn)題，其中，43.16%的人表示商家不予退換，29.22%的人表示商家對問(wèn)題產(chǎn)品予以修理更換或退款。

虛假宣傳問(wèn)題嚴重

未成年人保護存漏洞

體驗調查中，體驗員花費129.9元在對對碰直播間下單“山姆會(huì )員店肉肉零食對對碰”，收到了26小袋拆包分裝的零食，有去骨鳳爪、豬肉松條、風(fēng)干牛肉、脫骨鴨掌等，全都裝在一個(gè)透明塑料袋中。其中，去骨鳳爪、風(fēng)干牛肉、鹵汁牛腱的包裝上均無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期等標識信息，甚至還標注了“非最小銷(xiāo)售單元”。

江蘇省消保委表示，依據《GB7718—2011食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》，一個(gè)銷(xiāo)售單元的包裝中含有不同品種、多個(gè)獨立包裝可單獨銷(xiāo)售的食品，每件獨立包裝的食品標識應當分別標注。直播間商家把原本的整包裝食品拆零后，另行組裝銷(xiāo)售，使得消費者無(wú)法知曉散裝食品的生產(chǎn)廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等基本信息，涉嫌違反《食品安全法》。

調查購買(mǎi)的食物模型玩具也同樣缺少產(chǎn)品信息、企業(yè)名稱(chēng)地址等內容。而且，對于兒童來(lái)說(shuō)，這些玩具可能存在誤食的風(fēng)險。體驗員以89.6元購買(mǎi)“巧克力食玩”“小面包食玩”兩單商品，收到由兩個(gè)簡(jiǎn)陋塑料袋分裝的、直徑約3厘米的微型食物模型玩具，共60余個(gè)。該微型食物模型玩具既無(wú)包裝，也沒(méi)有生產(chǎn)標識、年齡范圍、安全警示等信息。

根據國家強制性標準GB 6675.1—2014相關(guān)要求，玩具產(chǎn)品應當標明產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品標準編號、年齡范圍、安全警示、企業(yè)名稱(chēng)地址等。同時(shí)，該標準提供了玩具適用年齡判定指南，玩具產(chǎn)品的適用年齡范圍應科學(xué)評估，通常有3歲以下、3歲以上、3—6歲、8歲以上等表述；安全警示用語(yǔ)標準也提供了范例，如“不適合3歲以下兒童使用”“僅限于家用”“僅在成人直接監護下使用”等。

對對碰直播間假冒偽劣商品、虛假宣傳等亂象時(shí)有發(fā)生。在直播間里，商家顯著(zhù)標注“迪士尼正品對對碰”，并在商品頁(yè)面介紹“本店盲盒內商品均為迪士尼品牌”等，體驗員花費39.9元購買(mǎi)的所謂正版玩具，收到貨后卻發(fā)現只是普通毛絨玩具狗，玩具合格證顯示為“偶顏?”，無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家信息，與迪士尼毫無(wú)關(guān)聯(lián)。

此外，對對碰直播間還存在對未成年人保護不到位的問(wèn)題。江蘇省消保委表示，參考《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規范指引（試行）》第二十三條規定：“盲盒經(jīng)營(yíng)者不得向未滿(mǎn)8周歲未成年人銷(xiāo)售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷(xiāo)售盲盒商品，應當依法確認已取得相關(guān)監護人的同意。盲盒經(jīng)營(yíng)者應當以顯著(zhù)方式進(jìn)行提示?！北M管本次調查的大部分直播間都貼出了“禁止未成年人下單”的標語(yǔ)，但在直播間內這類(lèi)字樣很容易被遮擋，而且主播也無(wú)法精準識別下單者是否為未成年人。僅讓消費者自行表示是否“已成年”，在實(shí)際操作中缺乏有效的年齡驗證機制，未成年人可能通過(guò)虛假信息或家長(cháng)賬號進(jìn)行消費，繞過(guò)限制。

建立統一規則規范

加大行業(yè)監管力度

針對上述問(wèn)題，江蘇省消保委提出建議：

首先，建立統一的規則規范，打破消費者信息壁壘，明確公示商品的抽取規則、概率及數量，特別是隱藏款的數量。同時(shí)，主播拆袋或者拿新產(chǎn)品時(shí)，應當全程在鏡頭下操作，避免暗箱操作，不可以實(shí)施虛假宣傳、操縱抽取概率等行為。

其次，加大行業(yè)監管力度和處罰力度，從嚴從重打擊違法行為，建立自律機制，確保違規商家及時(shí)退出，定期公布行業(yè)黑名單，完善第三方監管機制。

最后，優(yōu)化商家售后服務(wù)，精準區分不提供七日無(wú)理由退貨和出現質(zhì)量問(wèn)題的退換貨承諾。針對未成年消費者，通過(guò)賬號、身份識別等技術(shù)手段進(jìn)行提示和限制，采取有效措施防止未成年人沉迷。

江蘇省消保委提醒廣大消費者，在對對碰直播間消費時(shí)，應根據自己實(shí)際需要下單，保持清醒認知，避免在亢奮狀態(tài)下超額消費，更不要沉迷于以小博大。要弄清銷(xiāo)售方式、抽取規則、商品信息，注意貨比三家，并確認商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠(chǎng)商等信息，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。妥善保存好商品詳情信息、主播承諾內容、訂單支付記錄等，增強風(fēng)險意識。必要時(shí)，家長(cháng)應開(kāi)啟青少年模式，保管好支付密碼，謹慎使用免密支付功能。若有未成年人大額消費的情況，應及時(shí)和未成年人溝通，并向平臺提交完整的消費記錄、直播回放、未成年人消費證明等證據，以挽回損失。