民航新規：滑行期間乘務(wù)員只能履行安全職責 這意味著(zhù)起飛后20分鐘或落地前30分鐘不可加熱餐食

　　近日，民航局下發(fā)96號文件《關(guān)于加強客艙安全管理工作的意見(jiàn)》中指出，飛機在滑行期間，客艙乘務(wù)員要調減服務(wù)流程，不得從事與安全無(wú)關(guān)的工作，只能履行安全職責，以確保起飛后20分鐘或平飛至落地前30分鐘能完成所有旅客服務(wù)程序。

　　新規近期開(kāi)始執行

　　記者昨天從南航了解到，民航局的新規定將于近期開(kāi)始執行。

　　記者注意到，新規定有以下兩個(gè)方面值得關(guān)注：一是起飛后20分鐘和落地前30分鐘（包括下降階段）共計50分鐘內不應從事旅客服務(wù)程序；二是航空公司必須按照規定刪減、調整服務(wù)程序和標準，并通過(guò)安全監督和運行部門(mén)共同評估。

　　業(yè)內人士表示，如此隨之而來(lái)的將是航空公司的服務(wù)改變：

　　一是規定內的50分鐘不能從事旅客服務(wù)工作，否則將視為違規；二是部分航線(xiàn)的服務(wù)流程要更改，之前乘務(wù)員在規定的50分鐘內可以從事加熱餐食、收拾廚房和回收處理垃圾等服務(wù)工作，更改之后，將不得從事任何與安全無(wú)關(guān)的工作，即乘務(wù)員要從事巡艙、檢查安全帶和監督調直坐椅靠背等安全工作，這樣有可能會(huì )將熱餐調整成面包等冷餐。

　　航空公司擔心引發(fā)批評

　　航空公司方面擔心，此舉不可避免會(huì )引起部分旅客的不理解和批評。旅客會(huì )認為航空公司為了節省成本而故意降低服務(wù)標準、減少服務(wù)時(shí)間。旅客在規定的50分鐘內向乘務(wù)員要求服務(wù)時(shí)，乘務(wù)員會(huì )因原則規定拒絕，會(huì )有不理解的旅客進(jìn)行指責和投訴。

　　南航大連分公司客艙部經(jīng)理徐德生對記者表示，將會(huì )通過(guò)適當調整乘務(wù)員空中服務(wù)時(shí)間和服務(wù)環(huán)節，以減少旅客的不適應度。（記者李妍 通訊員凌興東、張禹報）

（責任編輯：張欣瑜）