中國經(jīng)濟網(wǎng)北京9月7日訊（記者 蘇蘭）9月6日，國新辦舉行“激發(fā)市場(chǎng)活力 規范市場(chǎng)秩序 助力全面建成小康社會(huì )”發(fā)布會(huì )，市場(chǎng)監管總局副局長(cháng)秦宜智表示，保護消費者合法權益是全面建成小康社會(huì )的重要內容，近年來(lái)，中國消費環(huán)境持續改善，從全國大中城市消費者滿(mǎn)意度測評結果看，消費者滿(mǎn)意度在穩步提升，綜合得分從2017年71.7分上升到去年79.3分。

　　市場(chǎng)監管部門(mén)努力從五個(gè)方面讓消費者感受到發(fā)展更有“溫度”，幸福更有“質(zhì)感”。

　　完善消費領(lǐng)域法規制度，夯實(shí)消費者權益保障基礎。近年來(lái)，市場(chǎng)監管部門(mén)針對消費領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)、新模式，聚焦消費者權益保障的新情況、新問(wèn)題，制定出臺了一系列規章制度，主要有《消費品召回管理暫行規定》《市場(chǎng)監督管理投訴舉報處理暫行辦法》《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責任規定》《市場(chǎng)監督管理嚴重違法失信名單管理辦法》等。目前，正在積極推動(dòng)《消費者權益保護法實(shí)施條例》出臺，將對消費者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題作出進(jìn)一步回答。

　　強化監管執法，凈化市場(chǎng)消費環(huán)境。市場(chǎng)監管部門(mén)著(zhù)力加強防疫物資、醫療美容服務(wù)、校外教育培訓等重點(diǎn)消費領(lǐng)域監管執法，努力構筑消費者安心消費的“防火墻”。落實(shí)“四個(gè)最嚴”的要求，聚焦消費者最關(guān)心的食品安全問(wèn)題，開(kāi)展農村假冒偽劣食品整治、餐飲質(zhì)量安全提升、校園食品安全守護、保健食品專(zhuān)項清理整治等行動(dòng)，確保消費者“舌尖上的安全”。聚焦消費者普遍關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，推動(dòng)落實(shí)生產(chǎn)者主體責任，組織開(kāi)展“鐵拳行動(dòng)”“網(wǎng)劍行動(dòng)”等執法行動(dòng)。2020年以來(lái)，共查處質(zhì)量違法案件8.6萬(wàn)件，案值12.9億元，罰沒(méi)金額13.8億元，移送司法機關(guān)1633件。

　　提升維權服務(wù)水平，增強消費者獲得感。圍繞暢通消費維權渠道，統一消費投訴舉報處理程序，實(shí)現機構改革以后市場(chǎng)監管部門(mén)五條投訴舉報熱線(xiàn)合一。圍繞提高消費糾紛解決效率，健全監管部門(mén)與消費者組織、人民調解組織、仲裁機構、人民法院等之間的消費爭議多元化解機制。引導5.9萬(wàn)家企業(yè)加入在線(xiàn)消費糾紛解決機制，主動(dòng)化解消費糾紛84.9萬(wàn)件。圍繞退貨難、成本高問(wèn)題，督促電商平臺全面建立網(wǎng)絡(luò )購物七日無(wú)理由退貨制度，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“線(xiàn)下購物七日無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，已有26萬(wàn)家實(shí)體店響應，大大改善了消費者的購物體驗。

　　扎實(shí)推進(jìn)放心消費創(chuàng )建活動(dòng)，促進(jìn)消費維權社會(huì )共治。充分調動(dòng)經(jīng)營(yíng)者、消費者的積極性、主動(dòng)性，培育創(chuàng )建一大批放心消費示范企業(yè)、示范商圈、示范街區，努力形成“政府監管、企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì )監督、消費者參與”的共治格局。目前，放心消費創(chuàng )建活動(dòng)在全國遍地開(kāi)花，“滿(mǎn)意消費長(cháng)三角”等各地創(chuàng )建活動(dòng)已經(jīng)成為消費領(lǐng)域的金字招牌。

　　完善消費者權益保護部門(mén)協(xié)作機制，形成消費維權合力。2020年4月，國務(wù)院調整完善消費者權益保護工作部際聯(lián)席會(huì )議制度，26個(gè)部委和單位組成。各成員單位加強協(xié)作，聯(lián)合下發(fā)開(kāi)展放心消費創(chuàng )建活動(dòng)的指導意見(jiàn)，共同研究起草《消費者權益保護法實(shí)施條例》，協(xié)同處理消費領(lǐng)域重大突發(fā)事件。在加強消費者權益行政保護的同時(shí)，注重發(fā)揮消協(xié)組織的社會(huì )監督作用。中國消費者協(xié)會(huì )聯(lián)動(dòng)各地消協(xié)組織積極開(kāi)展消費引導，參與立法、立標，履行社會(huì )監督，化解矛盾糾紛，成為消費維權的一支重要力量。