每年的“十一”長(cháng)假都是旅游高峰期。今年適逢新中國成立70周年，在文旅融合以及國務(wù)院辦公廳近期發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見(jiàn)》的大背景下，有望掀起更大的旅游熱潮。近日，有機構發(fā)布《2019國慶旅游趨勢預測報告》顯示，今年“十一”黃金周，國內游熱度明顯超過(guò)去年同期，全國接待國內游客總量預計將達8億人次。

　　面對即將抵達的大批游客，各地景區如何積極做好應對，在規范管理、保障游客安全、提升游客旅游體驗等方面推出了哪些新舉措？為此，本報選取了湖南省張家界市武陵源風(fēng)景名勝區、江西省吉安市井岡山風(fēng)景旅游區、四川省南充市閬中古城、山西省忻州市五臺山景區、河北省邯鄲市媧皇宮、廣西壯族自治區桂林市獨秀峰·王城景區這6家5A級景區進(jìn)行探訪(fǎng)呈現。

　　應對客流高峰有妙招

　　武陵源 1 延長(cháng)景區開(kāi)放時(shí)間，每天早上6點(diǎn)半開(kāi)園，晚上到最后一個(gè)游客出園，黃龍洞景區將開(kāi)放夜間預約游覽； 2 實(shí)行錯峰出游，根據實(shí)時(shí)監測情況，合理調控客流，實(shí)行分站分時(shí)錯峰游覽； 3 增加交通運力，351臺環(huán)保車(chē)投入景區全時(shí)段運行，索道、電梯、小火車(chē)等均全天候運行，旅游運輸場(chǎng)所加強現場(chǎng)秩序維護。

　　井岡山 1 對票務(wù)門(mén)禁系統升級改造，采用線(xiàn)上購票刷臉入園的方式，緩解景區窗口售票、入園通道的壓力； 2 在客流高峰期對游客實(shí)行有效監控、分流和疏導，必要時(shí)采取錯時(shí)入園、控制入園等舉措，防范出現擁擠踩踏事故； 3 組織志愿者在各景區點(diǎn)和游客集散地，每天為游客提供文明勸導、道路指引、旅游咨詢(xún)、應急救助等服務(wù)。

　　閬中古城 1 重點(diǎn)線(xiàn)路實(shí)施臨時(shí)管制、單向通行、增添臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)等多項措施，在高速公路出入口、市區主要通道口、景區景點(diǎn)出入口等處設置提示牌，利用中國電信、中國移動(dòng)平臺發(fā)布交通安全提示短信，為游客及時(shí)提供景區天氣和道路通行狀況信息； 2 提前在景區全覆蓋開(kāi)展應急疏散、防踩踏等演練，制定完善《防踩踏預案》《突發(fā)傷亡事件預案》等相關(guān)應急預案。

　　多舉措保障游客安全

　　五臺山 杜絕問(wèn)題食品流入市場(chǎng)，景區綜合行政執法局、市場(chǎng)監督管理局等相關(guān)部門(mén)重點(diǎn)圍繞食品市場(chǎng)供應、食品安全落實(shí)情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查，全程查看有關(guān)酒店、超市的食品貨源、進(jìn)貨票據，進(jìn)一步加大對節日熱銷(xiāo)產(chǎn)品等重點(diǎn)食品的專(zhuān)項整治，有效保障游客“舌尖上的安全”。

　　武陵源 設立旅游速裁法庭、旅游檢察窗口，公布旅游投訴熱線(xiàn)；對消防、特種設備、景區游道、防護欄、危巖體、公路、索道、環(huán)保車(chē)、電梯、游船、星級酒店等設施、運載工具和食品衛生進(jìn)行全面深入排查，及時(shí)消除安全隱患。

　　獨秀峰·王城 對涉及食品及飲食的合作商戶(hù)，要求商戶(hù)證照齊備，并交納質(zhì)量保證金和承諾書(shū)；成立急救小組和后勤保障組，以便及時(shí)應對各種突發(fā)事件；推行“督辦督查”工作機制，針對各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)監督檢查，重點(diǎn)圍繞處理游客投訴是否及時(shí)、到位，游客是否滿(mǎn)意進(jìn)行專(zhuān)項檢查，對相關(guān)部門(mén)和工作人員漠視游客合理訴求、履職不到位、接受利益輸送等行為進(jìn)行嚴肅問(wèn)責；公布旅游投訴熱線(xiàn)。

　　營(yíng)造景區整潔環(huán)境

　　閬中古城 國慶期間，各景點(diǎn)保潔人員全員上崗，延長(cháng)保潔時(shí)間，按照保潔服務(wù)管理規定，做到地面干凈無(wú)積垢、無(wú)濕滑隱患。加大保潔巡視維護，做到景點(diǎn)地面垃圾存留時(shí)間不超過(guò)5分鐘，景點(diǎn)入口處地面垃圾存留不超過(guò)10分鐘，逢文化活動(dòng)，表演結束后立即清潔地面。

　　井岡山 在游客集散地張貼文明旅游公約，設置溫馨提示牌、標語(yǔ)，播放文明旅游公益廣告，開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規勸活動(dòng)，著(zhù)力構建人人都是安全員、保潔員、服務(wù)員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)體系，營(yíng)造文明旅游的良好氛圍。

　　五臺山 近年來(lái)，五臺山景區開(kāi)展“廁所革命”，先后投資近2000萬(wàn)元重點(diǎn)改造核心景區農村旱廁；投資3990萬(wàn)元改造、新建一批旅游公廁，服務(wù)半徑大多控制在200米范圍內。為迎接國慶，景區增加季節性崗位，加大人手，張貼保護環(huán)境的提示標語(yǔ)，加設垃圾桶。在廁所清掃方面，每間廁所有專(zhuān)人負責，每間旅游廁所實(shí)行績(jì)效評分和游客監督制。

　　規范提升景區管理服務(wù)

　　媧皇宮 開(kāi)展導游、售檢票、咨詢(xún)、車(chē)場(chǎng)收費、環(huán)衛等崗位培訓，進(jìn)一步規范全體員工著(zhù)裝、佩證和上崗言行舉止等。

　　五臺山 聘請高級導游通過(guò)實(shí)例講解、現場(chǎng)互動(dòng)、趣味游戲等形式，對景區73家旅行社在職導游、講解員及實(shí)習生共約600人進(jìn)行崗前培訓。同時(shí)開(kāi)展旅游環(huán)境秩序整頓、旅游服務(wù)質(zhì)量提升等專(zhuān)項行動(dòng)。

　　閬中古城 實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃，聚焦“從業(yè)人員素質(zhì)提升、旅游產(chǎn)品創(chuàng )新、旅游配套設施設備完善”等，全力推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升。目前，組織導游、餐飲、消防等專(zhuān)業(yè)化培訓10余次。

　　特色文化活動(dòng)吸引游客

　　武陵源 民俗文化活動(dòng)精彩紛呈。為慶祝新中國成立70周年，武陵源黃龍洞景區推出新民族音樂(lè )秀《生養之地》；溪布老街全天分時(shí)段演出《湘西老腔》；張家界“千古情”景區全天開(kāi)放展示非遺文化；寶峰湖景區推出竹竿舞、鼓舞、山歌對唱等，開(kāi)展唱國歌、寫(xiě)祝福語(yǔ)、“我與國旗合個(gè)影”等活動(dòng)；此外，每晚在武陵源城區上演《魅力湘西》《夢(mèng)幻張家界》等民俗大戲。

　　井岡山 9月起，井岡山便開(kāi)始組織系列活動(dòng)烘托節日氛圍。日前，慶祝新中國成立70周年“復興之路”圖片展已在井岡山市民中心開(kāi)展；9月23日至25日，由江西省文化和旅游廳主辦的“別樣贛鄱 魅力非遺”——2019年江西省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)景區活動(dòng)走進(jìn)井岡山茨坪；9月26日至國慶期間，“我和我的祖國”群眾文藝匯演和電影下鄉活動(dòng)在井岡山全市范圍內開(kāi)展，為群眾帶去歡樂(lè )。

　　五臺山 國慶期間，五臺山將推出“與國旗同框”攝影活動(dòng)、國內名家書(shū)畫(huà)展以及革命戰爭追憶游、地質(zhì)公園科普游等特色旅游活動(dòng)；風(fēng)鈴宮劇場(chǎng)推出《又見(jiàn)五臺山》大型系列活動(dòng)，將佛教文化與文藝表演完美結合，使游客在領(lǐng)略五臺山博大精深佛教文化的同時(shí)參與當地特色文化娛樂(lè )活動(dòng)。

　　媧皇宮 舉辦慶祝新中國成立70周年“記憶之光——又見(jiàn)女?huà)z”大型穿越活動(dòng)，將女?huà)z文化與漢服表演相結合，以舞臺演藝為活動(dòng)主線(xiàn)，配合漢服游園、民間技藝展演、戲曲、“我愛(ài)我的祖國”現代歌舞表演等，為游客整體打造從古代至近代再至現代的穿越式體驗。

　　擴大門(mén)票優(yōu)惠范圍

　　武陵源 國慶假期堅持景區門(mén)票不漲價(jià)。與去年“十一”的“70周歲以上老人和1.3米以下兒童免票”相比，今年擴大了優(yōu)免幅度和范圍——65周歲以上老人和14周歲以下兒童一律免票。

　　井岡山 6周歲（不含6周歲）至18周歲（含18周歲）未成年人、全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生，憑本人有效證件可享受5折優(yōu)惠購買(mǎi)門(mén)票。

　　獨秀峰·王城 9月23日至10月31日，通過(guò)線(xiàn)上OTA等渠道提前1天購票可享受門(mén)票7折優(yōu)惠。

　　溫馨提示

　　1.根據相關(guān)統計數據，每年“十一”黃金周期間，10月3日至4日為景區客流最高峰，5日至7日景區接待能力較為寬松，建議廣大游客合理安排游玩時(shí)間。

　　2.呼吁廣大游客文明旅游、保護環(huán)境、理性消費，創(chuàng )建和諧文明的旅游環(huán)境。

　�。ū景嫖淖钟少e陽(yáng)，本報駐山西記者楊淵、郭志清，駐四川記者王雪娟，駐湖南記者張玲，駐江西記者伍文珺，駐河北記者李秋云、通訊員范海剛采寫(xiě)整理；圖片除署名外由各景區提供。）