文化和旅游部“砸牌摘星”之舉改變了這一狀況,開(kāi)了個(gè)好頭,但是還遠遠不夠。除了這種“致命一擊”,更要把功夫下在平時(shí),建立完善文旅市場(chǎng)監管制度,推進(jìn)全行業(yè)的精細量化監管和動(dòng)態(tài)評級,保持常態(tài)威懾,做到警鐘長(cháng)鳴,讓文旅商家不敢有絲毫懈怠。

　　“價(jià)格五顆星,設施五成新,服務(wù)不走心�！苯�年來(lái),一些五星級飯店名不副實(shí),不僅讓消費者鬧心,也不利于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力。8月19日,全國旅游星級飯店評定委員會(huì )發(fā)布公告,決定取消部分五星級旅游飯店資格。

　　前段時(shí)間文化和旅游部剛剛祭出重拳,曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的山西喬家大院景區被“一擼到底”,從原來(lái)的5A級景區被直接取消旅游景區質(zhì)量等級,引發(fā)強烈震動(dòng)。這次,文旅部門(mén)再度出手,宣布對5家五星級酒店進(jìn)行“摘牌”處理,取消了它們的“五星”資質(zhì),此外還對另外11家五星級酒店給予了“限期整改”的“最后通牒”。文化和旅游部的這兩記“重拳”,不啻于在全國文旅市場(chǎng)和輿論傳播中又一次扔了一顆“深水炸彈”,瞬間上了熱搜刷了屏。

　　文旅部門(mén)的這兩次“暴擊”為什么激起了那么大的反響?一來(lái)當然是因為這兩次處罰確實(shí)非常嚴厲,力度與決心前所未有。問(wèn)題突出、情況嚴重的直接摘牌去星沒(méi)商量,不留一點(diǎn)余地和“情面”。二來(lái)是因為此舉打破了景區、酒店評級只升不降的固有局面,迎來(lái)了有升有降、有進(jìn)有出、動(dòng)態(tài)評級的新階段。三來(lái)是由于文旅部這兩次出手,針對的正是廣大游客和消費者深?lèi)和唇^的“景區過(guò)度商業(yè)化”、“酒店衛生狀況堪憂(yōu)”等痼疾頑癥,大快人心。

　　物競天擇,適者生存,這個(gè)道理放之天下而皆準。沒(méi)有競爭的市場(chǎng)不是真市場(chǎng),沒(méi)有壓力的評級不是好評級,文旅行業(yè)當然亦是如此。過(guò)去人們只聽(tīng)說(shuō)某某景區在爭創(chuàng )5A、某某酒店在爭取5星,卻從來(lái)沒(méi)見(jiàn)哪家為保級保星而戰。在這種情況下,升了5A的景區、評了5星的酒店,哪還會(huì )有持之以恒、精益求精的動(dòng)力,又怎么還會(huì )把消費體驗、服務(wù)質(zhì)量的提升當回事?

　　現在,文化和旅游部“砸牌摘星”之舉改變了這一狀況,開(kāi)了個(gè)好頭,但是還遠遠不夠。除了這種“致命一擊”,更要把功夫下在平時(shí),建立完善文旅市場(chǎng)監管制度,推進(jìn)全行業(yè)的精細量化監管和動(dòng)態(tài)評級,保持常態(tài)威懾,做到警鐘長(cháng)鳴,讓文旅商家不敢有絲毫懈怠。再者對于問(wèn)題嚴重甚至屢教不改的商家,不能只摘牌去星,還要加入黑名單,并視情勒令關(guān)門(mén)歇業(yè)。