“外界說(shuō)，這是被互聯(lián)網(wǎng)遺棄的兩億人，但我看到的是很多積極接觸淘寶的叔叔阿姨甚至爺爺奶奶們�！�
90后淘寶客服孟蝶的工作是服務(wù)平臺60歲以上老年用戶(hù)。接受任務(wù)的第一天，她在日記里寫(xiě)道：今晚希望夢(mèng)到爺爺，告訴他我將要做的事情，他一定會(huì )為我驕傲的。
奶奶成了她的第一個(gè)客戶(hù)。她把奶奶的老人機換成智能手機，教她怎么使用，怎么下載和支付，成功下了人生的第一單——把爺爺生前的照片打印成有塑封的紙質(zhì)版本，奶奶很開(kāi)心。
孟蝶曾接了一位90多歲的葉姓老人打來(lái)的電話(huà)，溝通了將近一個(gè)小時(shí)。老人曾經(jīng)參與過(guò)原子彈研究，年少成婚，為學(xué)業(yè)為祖國遠離家鄉，幾十年分隔兩地，對太太滿(mǎn)滿(mǎn)的愧疚，現在就想和太太一起走過(guò)最后的歲月。葉老想要幫太太做飯，家里的油煙機過(guò)于老舊，老兩口希望能找到一個(gè)可以上門(mén)測量、設計安裝的公司。孟蝶搜索了很多商家，最終找到某國產(chǎn)品牌旗艦店有這樣的服務(wù)，她幫助葉老聯(lián)系好安裝事宜。
陜西農村一個(gè)60多歲的大爺，花了1500多元買(mǎi)了無(wú)人機，他說(shuō)年輕的時(shí)候沒(méi)有機會(huì )看看世界，現在想用無(wú)人機的視角感受下大自然，但是因為操作問(wèn)題，無(wú)人機飛沒(méi)了。孟蝶指導小二聯(lián)動(dòng)商家通過(guò)GPS等方式幫助大爺找回。河南的王大叔向孟蝶求助，說(shuō)他想在淘寶上買(mǎi)一只狗……
從事老年人志愿服務(wù)20多年，杭州市上城區張能慶公益服務(wù)站負責人張能慶呼吁：“5G時(shí)代不要讓老人落在2G�！�
依據多年與老年人相處的經(jīng)驗，不會(huì )使用智能手機是老年人生活中的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。張能慶記得，因為手機不能撥打微信視頻，聯(lián)系不上遠在美國的兒子，70多歲的老兩口火急火燎跑到他家，讓他幫忙看看手機出了什么問(wèn)題，張能慶檢查后發(fā)現是Wi-Fi斷了，他說(shuō)：“老年人不是不想學(xué)，而是迫切地想學(xué)，但是找不到途徑�！�
張能慶調研發(fā)現，杭州市上城區大約有70%以上的老年人都有智能手機，多數老年人使用智能手機的目的是上微信接打視頻。然而由于子女工作繁忙，再加上老人怕子女覺(jué)得不耐煩不敢多問(wèn)，導致很多老人有手機卻不會(huì )用。2019年，張能慶申報了培訓老年人使用智能手機的公益項目，但是相關(guān)部門(mén)表示老年人不會(huì )使用智能手機并不是部門(mén)的工作重點(diǎn)，由于沒(méi)有資金支持，這個(gè)項目一再擱淺。
老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題日益凸顯。11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“實(shí)施方案”），張能慶打算趁著(zhù)這股“東風(fēng)”盡快推進(jìn)項目落地，動(dòng)員社區和大學(xué)生的力量，幫助更多的老年人掌握智能技術(shù)�！澳贻p人愿意教家里的老人如何網(wǎng)購、怎么用手機打車(chē)、怎么預約掛號，才能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題�！�
“實(shí)施方案非常及時(shí)，而且極為必要�！闭憬髮W(xué)教授、南京郵電大學(xué)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略研究院首席專(zhuān)家王春暉在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，數字化和智能化的應用必須“以人為本”，尤其是要以弱勢群體為本�！俺鞘惺且晕拿鳛楹诵牡�，如果智慧不能賦能于城市文明，這個(gè)智慧就是一個(gè)偽智慧�！彼ㄗh為老年人群體開(kāi)發(fā)一種基于人工智能語(yǔ)音識別技術(shù)的智能終端，通過(guò)語(yǔ)音就可以完成繁瑣的操作；搭建專(zhuān)門(mén)為老年群體服務(wù)的全國老年人呼叫中心，為老年人聯(lián)系各類(lèi)公共服務(wù)機構提供最直接、最便利、最暢通的服務(wù)。
11月26日，阿里巴巴客戶(hù)體驗事業(yè)群（簡(jiǎn)稱(chēng)：CCO）宣布為老人們開(kāi)通一條幫助他們跨越“數字?zhù)櫆稀钡膶?zhuān)屬服務(wù)熱線(xiàn)。打開(kāi)手機淘寶，輸入“小棉襖計劃”，即可開(kāi)啟預約，阿里CCO的小二們將在一周內提供一對一免費服務(wù)。
“取名‘小棉襖’，就是貼心、溫暖、陪伴之意。我們希望這個(gè)項目像一件貼心的小棉襖，當子女不在老人身邊時(shí)，幫老人切實(shí)解決數字生活中的難題，帶他們享受數字生活便利�！表椖控撠熑送跸１硎�。所有參與這個(gè)項目的小二，都在工作之余自愿為老人提供服務(wù)，沒(méi)有報酬，沒(méi)有獎勵，出發(fā)點(diǎn)只有一個(gè)——讓老人們更好地了解互聯(lián)網(wǎng)知識，安心享受數字生活帶來(lái)的便利，不讓他們在信息化時(shí)代被遺忘。目前，“小棉襖課堂”已在杭州、南京兩地進(jìn)行了線(xiàn)下的課堂互動(dòng)和線(xiàn)上的直播。
中秋節的時(shí)候，孟蝶買(mǎi)了兩個(gè)暖手水杯，一個(gè)寄給自己的奶奶，一個(gè)寄給她服務(wù)過(guò)的遠在云南的朱阿姨，中秋節朱阿姨的兒子沒(méi)有回家探望。孟蝶說(shuō)：“我想給阿姨送去一抹秋天里的溫暖�！�
中青報·中青網(wǎng)見(jiàn)習記者 石佳 來(lái)源：中國青年報
手機看中經(jīng)
經(jīng)濟日報微信
中經(jīng)網(wǎng)微信
