社區“手機班” 長(cháng)者學(xué)得歡

　　社工服務(wù)站關(guān)注老人出行、就醫、預約、支付等需求 協(xié)助老人跨入“智能化時(shí)代”

　　新冠肺炎疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，日前，多個(gè)城市紛紛推出無(wú)健康碼通道。在廣州，許多社區都為長(cháng)者提供“手機班”服務(wù)，教授微信的使用方法。10月28日上午，在大東街社工站，來(lái)自廣州市公用事業(yè)高級技工學(xué)校計算機服務(wù)社的10余位同學(xué)正在給社區的14位長(cháng)者“學(xué)生”上課。據近日廣州日報“花城老友記”聯(lián)合多家社工組織開(kāi)展的一項微調研，589名接受調研的長(cháng)者中，超過(guò)一半表示希望“盡量學(xué)會(huì )更多智能技術(shù)”。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者林琳、蘇贊 策劃/廣州日報全媒體記者嵇沈玲

　　現象：老人使用“健康碼”有困難 各地積極尋求解決方案

　　“我一定要學(xué)會(huì )穗康碼！”在一堂手機學(xué)習班上，周阿姨一邊按志愿者告知的步驟嘗試操作穗康碼，一邊告訴記者：“我經(jīng)常要帶孫女出門(mén)、去醫院，因為不會(huì )用穗康碼，經(jīng)常要到處找人幫忙�！彪m然大多數路人愿意幫忙，她還是認為“靠自己最好”。

　　老年人使用“健康碼”遇到困難的現象受到關(guān)注，各地開(kāi)始積極尋求解決方案。繼無(wú)錫為老年人開(kāi)通無(wú)健康碼通道后，近日，西安、廈門(mén)等地紛紛在車(chē)站、醫院推出無(wú)健康碼通道，無(wú)法領(lǐng)取出示健康碼的人員只需填寫(xiě)《流行病學(xué)調查承諾書(shū)》，也可順利進(jìn)入。與此同時(shí)，上海創(chuàng )新實(shí)施“AI+隨申碼”，已注冊市民靠“刷臉”就可以自動(dòng)識別身份、體溫測試以及隨申碼驗證。

　　記者走訪(fǎng)廣州多處需要出示穗康碼的場(chǎng)所，發(fā)現均采取了相應的措施。廣東省博物館觀(guān)眾服務(wù)部主任聶柯妍表示，對于包括長(cháng)者在內的沒(méi)有智能手機或不會(huì )使用智能手機的群體，博物館在現場(chǎng)安排人員協(xié)助他們做好入館和出行的基礎準備工作。據星海音樂(lè )廳工作人員介紹，對于無(wú)法提供穗康碼入場(chǎng)的長(cháng)者觀(guān)眾，現場(chǎng)工作人員會(huì )引導、協(xié)助其填寫(xiě)個(gè)人信息采集表。

　　除了穗康碼，出入這些公共場(chǎng)所的長(cháng)者也面臨其他智能化服務(wù)帶來(lái)的困難，如預約、購票、退票等。在廣東省立中山圖書(shū)館正門(mén)，保安告訴記者，須預約后才可入館。記者看到，門(mén)口立著(zhù)在線(xiàn)預約流程說(shuō)明海報以及進(jìn)館預約電話(huà)的告示。廣州圖書(shū)館的工作人員介紹稱(chēng)，入館需要預約和出示穗康碼，圖書(shū)館在門(mén)口安排工作人員幫助長(cháng)者在公眾號進(jìn)行現場(chǎng)預約，門(mén)口的借還書(shū)設施也有工作人員輔助長(cháng)者操作，如果當天預約名額已滿(mǎn)，長(cháng)者需要借書(shū)，可以寫(xiě)下書(shū)名，由館員代為找書(shū)。

　　聶柯妍稱(chēng)，廣東省博物館在發(fā)展智能化設施的同時(shí)，也同步發(fā)展傳統手段：“在線(xiàn)上預約的同時(shí)，我們也提供電話(huà)預約渠道；微信導覽方便使用智能手機的人群，同時(shí)繼續采用人工講解方式和傳統導覽器�！�

　　長(cháng)者：最怕操作失誤導致?lián)p失 遇到問(wèn)題更愿意求助社工

　　近日，廣州日報“花城老友記”聯(lián)合多家社工組織開(kāi)展一項微調研，在回答“影響學(xué)習熟悉智能信息技術(shù)的因素有哪些”時(shí)， 56.37%的長(cháng)者認為技術(shù)本身較復雜，半數長(cháng)者擔心操作失誤。

　　建設街社工服務(wù)站社工志滔在工作中發(fā)現，不能熟練操作智能手機的長(cháng)者，多半是因為操作步驟較多。同時(shí)，老人們也擔心操作失誤導致財物損失或手機損壞。志滔說(shuō)：“現在手機支付普及，長(cháng)者們想使用，但擔心遇到陷阱�！�

　　10月25日廣州市老齡委發(fā)布的《2019年廣州老齡事業(yè)發(fā)展報告和老年人口數據手冊》顯示，嚴厲打擊侵害老年群體的電信詐騙犯罪，市區兩級反詐中心勸阻成功率達98.7%，為以老年人為主的受騙群眾挽回損失6.05億元。

　　廣州市公用事業(yè)高級技工學(xué)校計算機服務(wù)社的帶隊老師葉老師強調，在社區服務(wù)中，他們多次為老年人提供防詐騙課程，還幫老人們檢查手機上是否有惡意軟件，提醒他們不要在微信錢(qián)包中存入太多錢(qián)，且建議不在微信綁定銀行卡。

　　“有的長(cháng)者很愿意嘗試主流的智能化方式，有的不太愿意因為社會(huì )的變化改變自己；有的長(cháng)者想學(xué)，但記性不好，經(jīng)常忘記�！敝咎险f(shuō)，雖然家里人也會(huì )教他們，但某些步驟需要多次講解才能令老人們理解，多次重復才能令他們記得，有時(shí)家人在溝通過(guò)程缺少耐性，老人們就會(huì )產(chǎn)生“不麻煩家里人”的想法，甚至更愿意求助于社工。

　　措施：“社區高齡獨居長(cháng)者陪診支持計劃”協(xié)助老人就醫

　　10月23日，民政部在北京召開(kāi)2020年第四季度例行新聞發(fā)布會(huì )，民政部養老服務(wù)司副司長(cháng)李邦華提出將以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難，主要是加強培訓指導，幫助廣大老年人克服不會(huì )用、不敢用、不能用智能技術(shù)的困難。其次是在民政服務(wù)領(lǐng)域繼續保留人工服務(wù)、面對面的服務(wù)方式，并聯(lián)合相關(guān)部門(mén)，深入研究老年人在智能技術(shù)中遇到的困難，提高涉老智能產(chǎn)品的適老性，滿(mǎn)足老年人在出行、就醫、預約服務(wù)、線(xiàn)上消費等方面的需求。

　　記者了解到，大多數社工服務(wù)站對老人的輔導都在致力于解決上述問(wèn)題。據農林街社工站社工林潔珊介紹：“有些老人沒(méi)有智能手機，或對智能手機的操作不熟悉，到醫院排隊掛號耗時(shí)過(guò)長(cháng)又費力傷神�！币虼�，“社區高齡獨居長(cháng)者陪診支持計劃”專(zhuān)門(mén)針對有需要的長(cháng)者進(jìn)行網(wǎng)上預約掛號，此外，該項目向高齡獨居長(cháng)者提供協(xié)助購藥取藥、陪伴外出就醫、獲取醫療保健信息等服務(wù)。

　　在大東街社工站手機課上對14位長(cháng)者進(jìn)行問(wèn)卷調查后獲悉，所有長(cháng)者都有使用手機預約就醫的需求，其中11位已學(xué)會(huì )線(xiàn)上掛號，6位學(xué)會(huì )到院報到，5位會(huì )查看檢驗結果。

　　79歲的孔阿姨被大東街社工站社工謝夢(mèng)頤稱(chēng)為“科代表”。剛上完手機課，她就興沖沖地去自提團購的日常用品。微信、出行、支付、預約，她樣樣精通，還懂各種線(xiàn)上購物方法，最近更是熱衷于社區團購�！艾F在，我想吃啥就手機下單，”孔阿姨笑著(zhù)說(shuō)，“智能手機越學(xué)越想學(xué)，學(xué)無(wú)止境！”

　　　觀(guān)點(diǎn)：老年人也可以參與到社會(huì )創(chuàng )新中

　　“您如何看待不能使用好手機的智能化功能或智能化設施/服務(wù)？”面對微調研中的問(wèn)題，過(guò)半長(cháng)者表示“要盡量學(xué)會(huì )更多智能技術(shù)”，有37.01%的老人覺(jué)得自己落后了，甚至有8.11%的老人表示“如果學(xué)不會(huì )我就盡量減少出門(mén)”。

　　一位長(cháng)者在調查問(wèn)卷中提出：“希望保留傳統生活服務(wù)，給長(cháng)者充分的學(xué)習時(shí)間和過(guò)渡”“公共場(chǎng)所多一些志愿者指導長(cháng)者”“多宣傳，多普及，多改善，讓智能生活更簡(jiǎn)便，消除老人的心理障礙”。

　　“進(jìn)入老齡化社會(huì )，越來(lái)越多的老年人不得不面對智能化帶來(lái)的困難�！币幻麡I(yè)內人士表示，大眾要對老年人報以寬容，無(wú)論是他們的學(xué)習能力下降，還是逐漸消失。他強調，過(guò)度依賴(lài)智能化，很可能會(huì )丟失對老人的尊重，忽略了老人的價(jià)值，尤其是他們人生數十年經(jīng)歷沉淀下的豐富經(jīng)驗。

　　“很多人認為人年紀大了就只能養老，但我認為，一個(gè)人活著(zhù)，即使年紀大了，也可以創(chuàng )造財富，和年輕人一樣，甚至超過(guò)年輕人�！� 上海交通大學(xué)博士生導師、中國公益發(fā)展研究院院長(cháng)徐家良教授表示，老年人養老、養生是遵循自然規律，但同時(shí)也可能為社會(huì )創(chuàng )造財富，“每一個(gè)人都有創(chuàng )新的使命和責任，老年人也可以參與到社會(huì )創(chuàng )新中�！�