本報記者 葉曉彥

　　“看，薈芳軒西橋邊，那個(gè)女孩抬起了胳膊，旁邊還有天鵝游過(guò)來(lái)了……”前天9時(shí)40分，北京動(dòng)物園監控指揮中心“不文明管控專(zhuān)席”上，正緊盯著(zhù)監控屏的職守人員劉航發(fā)現了可疑一幕。

　　正坐在椅子上盯守屏幕的他立馬從椅子上站了起來(lái)，繞過(guò)電腦桌，走近屏幕，好讓自己把畫(huà)面看得更清楚�！芭�，沒(méi)事兒，她只是招呼了一下同伴，沒(méi)有投喂行為�！眲⒑剿闪艘豢跉�，“警報”解除，他又回到座位上，繼續抬著(zhù)頭緊盯眼前這16塊液晶監控屏。

　　“不文明管控專(zhuān)席”是北京動(dòng)物園專(zhuān)門(mén)針對游客投喂動(dòng)物等不文明行為設置的崗位，專(zhuān)人專(zhuān)崗。根據前期摸排，公園將猴山、狼山、澳洲動(dòng)物區、薈芳軒西橋、象房等可能發(fā)生游客投喂動(dòng)物行為的區域列為重點(diǎn)監控目標。監控人員的職責就是通過(guò)監控探頭尋找投喂動(dòng)物等不文明行為，發(fā)現后第一時(shí)間發(fā)出勸阻廣播，同時(shí)聯(lián)動(dòng)現場(chǎng)網(wǎng)格巡查人員，前往現場(chǎng)快速處置。

　　要同時(shí)盯守16塊液晶屏，是個(gè)技術(shù)活。記者體驗了一下，還不到10分鐘的時(shí)間，就感覺(jué)眼睛發(fā)酸發(fā)澀，看屏幕時(shí)間長(cháng)了，眼睛不由自主地四處瞟，根本找不到觀(guān)察的重點(diǎn)�！捌鋵�(shí)這里邊兒有竅門(mén)�！眲⒑礁嬖V記者，16個(gè)屏幕不可能一口氣全看遍，要根據重點(diǎn)區域客流情況有所取舍。

　　比如薈芳軒西橋緊鄰河邊，游客與水鳥(niǎo)之間沒(méi)有物理隔擋，是盯守的重點(diǎn)，重點(diǎn)要觀(guān)察游客有沒(méi)有抬胳膊、掏書(shū)包等動(dòng)作，或者關(guān)注天鵝、鵜鶘等水鳥(niǎo)是否突然在岸邊或者橋下聚集；在猴山和狼山，由于獸舍的上方有縫隙，就要重點(diǎn)觀(guān)察游客有沒(méi)有朝上扔東西的動(dòng)作……

　　10時(shí)10分左右，薈芳軒西橋有幾位游客朝水中投喂水鳥(niǎo)，游客剛將食物扔下水，劉航就在監控屏識別了他們的異常舉動(dòng)，于是立刻按下實(shí)時(shí)對講設備，對該區域的游客進(jìn)行廣播，制止他們的行為。記者看到，薈芳軒西橋周邊響起語(yǔ)音廣播聲時(shí)，一位身穿黃色T恤的文明引導員也快步趕來(lái)，只用了短短十幾秒的時(shí)間，就勸阻了游客的不文明行為。

　　為了加強不文明行為管控，在北京動(dòng)物園的園區內，文明引導員、社會(huì )志愿者、保安、飼養員、保潔員等組成了強大的巡查力量，在全園開(kāi)展不間斷巡視，再加上“不文明管控專(zhuān)席”通過(guò)監控探頭開(kāi)展的遠程監控，實(shí)現了對園區的監控全覆蓋。和此前相比，北京動(dòng)物園的不文明現象已有大幅度下降。