新冠肺炎疫情期間，未成年網(wǎng)絡(luò )游戲消費問(wèn)題增加。最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導意見(jiàn)》。這項意見(jiàn)，為未成年人網(wǎng)絡(luò )打賞退款相關(guān)事宜提供了法律維權依據。在此之后，未成年人維權情況究竟如何？孩子打賞花掉的錢(qián)，家長(cháng)還要得回來(lái)嗎？

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　　廣西寧明縣的黃今(化名)16歲了。今年6月，不到一個(gè)月時(shí)間里，他通過(guò)微信、支付寶，一共給酷我音樂(lè )的主播打賞了69295元。他的家庭是貧困戶(hù)，父母雙文盲，家庭積蓄總共也就7萬(wàn)元。

　　新冠肺炎疫情期間，未成年網(wǎng)絡(luò )游戲消費問(wèn)題增加。2020年第一季度，僅在江蘇一省，消保委系統受理的未成年人網(wǎng)游類(lèi)投訴就達到425件，比去年同期增加460%。今年5月，最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導意見(jiàn)》(下稱(chēng)《意見(jiàn)》)。這項意見(jiàn)，為未成年人網(wǎng)絡(luò )打賞退款相關(guān)事宜提供了明確的法律維權依據。在此之后，未成年人維權情況究竟如何？打賞花掉的錢(qián)，還拿得回來(lái)嗎？

　　偷偷打賞的7萬(wàn)，是打工半輩子的積蓄

　　“平臺賬號是小孩拿QQ注冊的，最近取錢(qián)我突然發(fā)現銀行卡余額變少了，讓老板幫忙查消費記錄才知道是兒子打賞主播、玩網(wǎng)絡(luò )游戲花光的�！�47歲的黃云高是黃今的父親，得知兒子花了6萬(wàn)多元打賞主播后，好幾天沒(méi)吃下飯。他妻子此前從樹(shù)上掉下來(lái)摔斷了腰，落下終身殘疾。一家人每月只有兩三千元的收入，除去日常開(kāi)銷(xiāo)所剩無(wú)幾。

　　黃云高查詢(xún)了5月、6月的轉賬數據，發(fā)現孩子在酷我音樂(lè )聚星直播平臺上偷偷給主播充值了近7萬(wàn)元，等級顯示為“公爵”。而這個(gè)等級，根據平臺規則，需要花5萬(wàn)元買(mǎi)500萬(wàn)平臺“金幣”才能獲得。在主播“廣東妙妙求扶貧”賬號下，他就刷了3.5萬(wàn)元，一度排到榜首位置。

　　“充值消費過(guò)程中沒(méi)有實(shí)名認證，(上網(wǎng))‘青少年模式’形同虛設�！秉S云高投訴說(shuō)。

　　無(wú)獨有偶，河北石家莊的劉女士此前投訴稱(chēng)，12歲的兒子用她的手機看抖音直播， 4天內為5名抖音主播打賞了5萬(wàn)多元，此外還在3個(gè)游戲中充值了1.5萬(wàn)元�！凹悠饋�(lái)6萬(wàn)多元，這些錢(qián)是我們家一年的血汗錢(qián)�！眲⑴�士說(shuō)。劉女士12歲的兒子今年上初一，受疫情影響，學(xué)校采用網(wǎng)課教學(xué)，每天6點(diǎn)20分就要上在線(xiàn)早讀課。為了孩子上網(wǎng)課方便，她把自己的手機給孩子使用。她提供的抖音直播間充值記錄顯示，從2月21日至24日，兒子給主播打賞多筆298元、518元、1598元，累計近5萬(wàn)元。

　　“我問(wèn)他為什么給這名主播打賞這么多錢(qián)，他說(shuō)那個(gè)主播在直播間里一直喊‘頂住頂��！還有幾秒！快快快，刷刷刷’！”劉女士稱(chēng)，“他可能覺(jué)得輸幾個(gè)密碼，錢(qián)就轉過(guò)去了，都不知道自己花了多少錢(qián)”。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心發(fā)布的數據顯示，截至今年3月，網(wǎng)絡(luò )直播用戶(hù)規模達5.6億，除了以往的演唱會(huì )直播、游戲直播等，各類(lèi)學(xué)習、消費、泛娛樂(lè )直播趨于常態(tài)。大部分的直播軟件均設置了打賞功能，用戶(hù)可在平臺花錢(qián)購買(mǎi)虛擬禮物，送給心儀的主播。

　　認證支付“開(kāi)綠燈”，追償“紅燈”不斷

　　江西張女士10歲的兒子在一款小游戲中充值了3590元。事后，張女士希望把錢(qián)追回來(lái)�！八麄冋f(shuō)未成年人可以退款，但要上傳信息。但我提交資料已經(jīng)花了一個(gè)多月�！睆埮�士的兒子是在4月6日至10日充值的，到5月18日，游戲公司同意退款70%。

　　5月19日，最高人民法院出臺的《意見(jiàn)》，為未成年人網(wǎng)絡(luò )充值、“打賞”形成的糾紛提供了明確解釋。其中提到“限制行為能力人(8周歲以上的未成年人)未經(jīng)監護人同意，參與網(wǎng)絡(luò )付費游戲或者網(wǎng)絡(luò )直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監護人請求網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者返還該款項的，人民法院應予以支持�！�

　　“看到最高法規定說(shuō)可以全額退款，我重新提起了申訴�！睆埮�士對70%的退款結果并不滿(mǎn)意，但游戲公司客服卻告訴她，已經(jīng)談好的退款無(wú)法再次申請。

　　“我們要確定他在消費過(guò)程中是未成年充值，需要你們提供實(shí)質(zhì)的證據�！笨嵛乙魳�(lè )的客服對黃云高說(shuō)，“我們不排除他無(wú)意中記住了父親的支付密碼，但是需要證據�！�

　　“你讓我們怎么去找證據？在農村哪來(lái)的監控？”黃云高反問(wèn)。

　　“你們可以通過(guò)任何合法的途徑去找律師，我們支持司法維權�！笨头�告訴他。但去哪里起訴、如何起訴、如何找到律師，對這個(gè)貧困戶(hù)來(lái)說(shuō)都有一定的門(mén)檻。

　　斗魚(yú)直播副總裁鄧揚曾表示：“實(shí)際申訴過(guò)程中，未成年人身份的確認，是平臺是否進(jìn)行退款處理中最重要的一環(huán)。一般情況下，如果能夠大概率證實(shí)這個(gè)人是未成年人或者沒(méi)有非常強勢的反證證明你不是未成年人，我們可能會(huì )部分退款�！薄拔闯赡耆舜蛸p維權的關(guān)鍵問(wèn)題在于證明打賞的人確實(shí)是未成年人而不是家長(cháng)本人。畢竟，也存在家長(cháng)打賞之后反悔卻以孩子的名義要求退款的可能性�！焙�南省法學(xué)會(huì )衛生法研究會(huì )理事王之宇說(shuō)，根據民事訴訟法中“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，家長(cháng)至少需要提供兩種證據——一是證明打賞行為是由孩子獨立完成，二是上述付費未經(jīng)監護人同意。

　　“基于消費者相對游戲、直播平臺而言的弱勢地位，個(gè)人建議應由游戲、直播公司承擔證明打賞者為完全民事行為能力人的舉證責任，即舉證責任倒置�！蓖踔�宇說(shuō)，“這既是公司應當承擔的社會(huì )責任，也與其頗豐的收益相匹配。這一舉措更能倒逼相關(guān)公司落實(shí)平臺登錄實(shí)名制，提升對未成年人的辨別能力”。江蘇省消保委發(fā)布的《未成年人游戲充值、直播打賞調查報告》指出，針對9款手機游戲的調查發(fā)現，3款在“游客模式”下即可充值，9款游戲均可通過(guò)其他賬號登錄，實(shí)名認證流于形式，且未成年人充值退款流程復雜，僅兩款游戲退款成功。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉�？≌J為，最高法《意見(jiàn)》的出臺，意味著(zhù)相關(guān)工作已邁出了積極一步。但從長(cháng)遠來(lái)看，還需要想辦法通過(guò)嚴格審核用戶(hù)身份、控制登錄時(shí)長(cháng)、限制未成年人打賞等手段，從根源上解決未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò )游戲和盲目打賞問(wèn)題。

　　解決問(wèn)題不能光靠“法律法規”，家長(cháng)也有責任

　　鄭州的小宇被家長(cháng)發(fā)現往游戲中充錢(qián)，向父母作出保證后，6月1日當天又充進(jìn)去600多元�！鞍謰岆m然嘴上很生氣，但并沒(méi)有真對弟弟怎么樣，媽媽還說(shuō)為了不耽誤他寫(xiě)作業(yè)，讓我先去申訴把錢(qián)要回來(lái)�！毙∮畹慕憬阏f(shuō)。

　　王之宇指出，未成年人心智尚未成熟，家長(cháng)應當履行好作為監護人的引導與教育責任，幫助其在日常生活中培育健康的消費習慣，這才是解決問(wèn)題的長(cháng)久之計。

　　“在防止未成年人沉迷游戲的問(wèn)題上，企業(yè)不能含糊。但技術(shù)畢竟只是手段，不能徹底解決未成年人游戲沉迷�！敝袊�青少年研究中心少年兒童研究所所長(cháng)孫宏艷認為，家庭關(guān)系、家庭教養模式等因素對未成年人網(wǎng)絡(luò )打賞影響很大。

　　孫宏艷指出，家長(cháng)應該對孩子接觸網(wǎng)絡(luò )持開(kāi)放態(tài)度，建立良好的溝通，盡早做好消費教育和理財教育，同時(shí)也應該反思自己如何管理好錢(qián)財。

　　已有一些平臺開(kāi)始使用人臉識別技術(shù)來(lái)區分未成年人用戶(hù)。不過(guò)，直播行業(yè)人士李鵬(化名)認為，這種方法其實(shí)對成年用戶(hù)來(lái)說(shuō)“并不友好”，多一道支付確認環(huán)節，降低了這部分人的消費意愿，“成年人不消費了，這對平臺的營(yíng)收來(lái)說(shuō)是個(gè)難題”。

　　“一方面，監護人要切實(shí)履行對未成年人的教育和保護義務(wù)，不能將自己應有的監管責任，推給企業(yè)和社會(huì )�！睆V東省律師協(xié)會(huì )未成年人法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任鄭子殷在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，另一方面，各平臺要嚴格執行現行的法律法規，規范自身的經(jīng)營(yíng)行為。對于未成年人網(wǎng)絡(luò )充值和打賞問(wèn)題，司法部門(mén)除作出原則性的司法解釋外，應盡快推出更加具體的證據認定細則。

　　張浩容 龔文靜 中青報·中青網(wǎng)記者 王燁捷 來(lái)源：中國青年報