隨著(zhù)春運出行高峰臨近，消費者頻繁買(mǎi)年貨、預訂機票和酒店，大數據“殺熟”相關(guān)話(huà)題又登上熱搜。近期有媒體報道，在同一平臺、同一時(shí)間、預訂同一航班，3部手機機票差價(jià)高達930元。還有消費者在訂餐時(shí)，發(fā)現自己等級較高的賬號顯示的價(jià)格貴，等級較低的反而有優(yōu)惠。

　　跟過(guò)去一樣，各平臺依然將差價(jià)解釋為促銷(xiāo)活動(dòng)疊加，尤其是新客優(yōu)惠?？嘤谛畔?、技術(shù)等的天然不對稱(chēng)，消費者始終鬧不明白，這到底是大數據“殺熟”還是差異化營(yíng)銷(xiāo)？春運里，遇到這種情況該怎么辦？

　　用經(jīng)濟學(xué)眼光看，大數據“殺熟”和差異化營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是一種東西。二者都屬于價(jià)格歧視，是商家通過(guò)收集、分析大量用戶(hù)數據，了解用戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好、經(jīng)濟實(shí)力、消費習慣等信息，制定不同的定價(jià)策略，實(shí)現利潤最大化。

　　菜市場(chǎng)小販們一向擅長(cháng)通過(guò)察言觀(guān)色實(shí)施差異化定價(jià)，相當于“人腦版”的差異化營(yíng)銷(xiāo)，不過(guò)經(jīng)常來(lái)、會(huì )砍價(jià)的阿姨得到的優(yōu)惠多，偶爾來(lái)一趟的新面孔獲得的優(yōu)惠少。借助大數據、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，平臺企業(yè)的差異化營(yíng)銷(xiāo)比小商販更普遍、精準。北京市消協(xié)曾委托北京陽(yáng)光消費大數據研究院對4000多名受訪(fǎng)者展開(kāi)調查，發(fā)現86.91%的受訪(fǎng)者認為有過(guò)被大數據“殺熟”的經(jīng)歷，問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò )購物、在線(xiàn)旅游、外賣(mài)和網(wǎng)約車(chē)。

　　調查總結大數據“殺熟”主要體現為6種情況，包括同一時(shí)間不同用戶(hù)購買(mǎi)相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同；多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲；不同用戶(hù)享有不同打折優(yōu)惠形式；隱藏或不送老用戶(hù)優(yōu)惠券；根據用戶(hù)特點(diǎn)提供特定商品或服務(wù)；還有部分受訪(fǎng)者認為體現為“手機配置不同價(jià)格不同”等形式。只不過(guò)在這些策略中，線(xiàn)上平臺往往給新客戶(hù)優(yōu)惠多、老客戶(hù)優(yōu)惠少，更易被消費者察覺(jué)、引起反感，大數據“殺熟”由此成為線(xiàn)上差異化營(yíng)銷(xiāo)的代名詞。

　　盡管大數據“殺熟”長(cháng)期受到質(zhì)疑，規制大數據“殺熟”還被寫(xiě)入政府文件，但平臺企業(yè)從來(lái)沒(méi)有承認過(guò)存在類(lèi)似行為。由于相關(guān)行為的即時(shí)性、隱蔽性、模糊性和復雜性，不僅消費者天然處于劣勢地位，面臨著(zhù)辨別難、舉證不易、維權困難等困境，連監管部門(mén)也很難抓現行。

　　其實(shí)，讓用戶(hù)感到不愉快的區別定價(jià)，就是大數據“殺熟”。消費者質(zhì)疑的是平臺的差異化定價(jià)是否公平合理，也擔心隱私信息是否被濫用。每一次熱搜，凸顯了個(gè)人信息保護的敏感性，也提醒保障消費者知情權和公平交易權至關(guān)重要。這方面，監管和法律細則需盡快補位，平臺也應把優(yōu)惠細節展示得更加明白，讓消費者一目了然。

　　隨著(zhù)全國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數量突破10億，如今的平臺企業(yè)恨不得把“復購”“留存”的消費者捧在手心里當寶貝，此時(shí)還“殺熟”并非明智之舉。就算新人優(yōu)惠能再拉來(lái)一點(diǎn)增量，卻讓數億老粉產(chǎn)生被“殺熟”的不愉快，這筆賬怎么算也不劃算。除了新客優(yōu)惠，平臺更應讓大數據發(fā)揮“捧熟”的作用，服務(wù)好存量客戶(hù)，多設計其他福利，如免費升房、提前入住、積分換禮、高等級用戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)等，讓老客戶(hù)獲得更高的綜合性?xún)r(jià)比。只要市場(chǎng)上企業(yè)夠多，消費者覺(jué)得被這家平臺“殺熟”或者價(jià)格不合適了，可以立刻換另一家。從這個(gè)角度看，遏制大數據“殺熟”最終還是要靠公平有序的充分競爭。消費旺盛的春節市場(chǎng)，正是檢驗平臺實(shí)力和誠意的好時(shí)機。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）