還有一個(gè)月，中國網(wǎng)購大軍又將開(kāi)始一年一度的剁手盛宴，對于零售商來(lái)說(shuō)，這也是一年里最考驗戰斗力的一次戰役。因此，在雙十一前夕，所有的商家都會(huì )收拾好各自的“裝備庫”，枕戈待旦。流量渠道、促銷(xiāo)活動(dòng)、美工設計、社群、倉庫、物流、客服……每個(gè)環(huán)節都要做好充足的準備，方可保證活動(dòng)當天萬(wàn)無(wú)一失。

　　日前，SaaS服務(wù)商有贊相關(guān)負責人透露，雙11前一個(gè)月，有贊商家在前端的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作還沒(méi)有完全展開(kāi)，但后端，商家已經(jīng)開(kāi)始對有贊應用市場(chǎng)的促銷(xiāo)應用、管理插件、智能工具進(jìn)行瘋狂搶購，以迎接雙11的訂單爆發(fā)。為助力商家，有贊應用市場(chǎng)已特地上線(xiàn)了“迎戰雙11”專(zhuān)題，篩選了近50個(gè)大促最受歡迎的應用發(fā)起限時(shí)秒殺。

　　有贊云后臺的數據顯示，近一個(gè)月有贊應用市場(chǎng)交易額相比去年同期已增加200%。值得注意的是，今年有贊商家對于智能化運營(yíng)的需求有明顯提高，智能設計、智能客服、智能測膚、智能營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)工具的應用率同比提高了40%。

　　智能設計：一年1/3的設計在雙11完成

　　雙11是社交電商店鋪裝修、設計的高峰期，很多商家一年1/3的設計工作都集中在雙11，而很多的設計是批量、重復性的工作，因此這也是電商領(lǐng)域智能化最早的一個(gè)環(huán)節。目前，有贊云應用市場(chǎng)已經(jīng)有不少針對智能設計的第三方工具產(chǎn)品。

　　以“美圖王”為例，商家通過(guò)使用該應用，可以實(shí)現智能摳圖、背景替換、統一打促銷(xiāo)標簽、自定義標簽、詳情頁(yè)制作、細節圖制作，讓不會(huì )PS的小白用戶(hù)也可以做圖。而“牛助手_超級水印”則可以定時(shí)、批量對主圖進(jìn)行水印處理，在分秒必爭的雙十一大戰中，智能設計可以幫助商家節省下時(shí)間及人力成本。

　　智能客服：客服也能“增收”

　　客服接待與粉絲運營(yíng)管理，是商家實(shí)現對已有流量高效轉化的兩個(gè)重要環(huán)節。雙十一期間大流量的涌入，每個(gè)商家的客服團隊基本上都是日夜奮戰，智能客服成為了大促活動(dòng)中必不可少的存在。

　　值得注意的是，大促期間的客服，不僅僅是被動(dòng)接受服務(wù)，更承擔著(zhù)購買(mǎi)轉化、復購等銷(xiāo)售增量的價(jià)值。很多商家通過(guò)精細化的管理，降本提效的同事，還將客服打造成了一個(gè)重要的增長(cháng)點(diǎn)。

　　以良品鋪子為例，每年的雙十一，都是其客服咨詢(xún)量的爆炸期，很難保證及時(shí)響應，因此也最容易造成客戶(hù)流失以及服務(wù)投訴。通過(guò)在有贊應用市場(chǎng)上架“智小贊”應用，正式啟動(dòng)智能客服，覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節，包含商品咨詢(xún)、活動(dòng)咨詢(xún)、買(mǎi)家議價(jià)、物流咨詢(xún)、訂單咨詢(xún)、物流咨詢(xún)、退換貨咨詢(xún)等，使用一個(gè)月時(shí)間內，將首次回應客服市場(chǎng)從2小時(shí)縮短到0.3秒，月接待買(mǎi)家量翻倍，回復買(mǎi)家消息總量增加1萬(wàn)條。

　　智能測膚：幫助美妝商家提高轉化率至23%

　　對于越來(lái)越挑剔的美妝類(lèi)消費者，商家在運營(yíng)上也必須出奇制勝�！爸悄軠y膚”就是諸多有贊美妝商家正在關(guān)注的一個(gè)機會(huì )。在有贊云應用市場(chǎng)，以“美到家”為代表的AI智能測膚解決方案一上線(xiàn)即成為商家熱搜。

　　跨境美妝商家“鯨小鋪”成為了第一批使用智能測膚的商家，通過(guò)該應用，鯨小鋪可實(shí)現用戶(hù)拍照測膚，包括毛孔粗細度、臉頰膚色、鼻部黑頭、額部水油分布、眼角細紋、黑眼圈、法令紋、頸部細紋等多個(gè)維度。系統可根據用戶(hù)的不同膚質(zhì)狀況，推薦不同的商品，幫助商家更精細化地管理用戶(hù)、為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，提高用戶(hù)留存率。

　　據了解，鯨小鋪上線(xiàn)智能測膚應用10天，用戶(hù)破萬(wàn)，留存率達30%，通過(guò)測膚推薦的商品，鏈接轉化率高達23.27%。

　　營(yíng)銷(xiāo)裂變：0起步商家最?lèi)?ài)“任務(wù)寶”裂變

　　備戰雙十一，除了高成本購買(mǎi)平臺流量，商家不能忽視的另一個(gè)流量富礦是社交圈。因此，在雙十一正式開(kāi)始前，有贊商家對于營(yíng)銷(xiāo)裂變類(lèi)工具的儲備熱度空前提高。

　　以“任務(wù)寶”為例，這是廣受有贊商家歡迎的粉絲裂變應用之一。商家可在后臺設置相關(guān)任務(wù)，粉絲通過(guò)點(diǎn)擊菜單或商品生成專(zhuān)屬二維碼海報，分享海報邀請好友關(guān)注。當邀請的好友數量達到商家要求的人數，可以?xún)?yōu)惠價(jià)或免費領(lǐng)取商品。

　　美妝商家“豹紋媽媽”使用醉贊任務(wù)寶之后，七天時(shí)間累計曝光次數10萬(wàn)+，累計漲粉近1萬(wàn)（新號0粉絲起步），共計送出484份獎品。預計全年可以做到8萬(wàn)+粉絲增長(cháng)，200萬(wàn)GMV。

　　店鋪運營(yíng)：不同SKU可設置不同折扣

　　雙十一作為商家一年當中的業(yè)務(wù)巔峰，對于銷(xiāo)售渠道、訂單處理、發(fā)貨處理等環(huán)節的需求都達到一年的頂峰。因此，提前購買(mǎi)相關(guān)的管理應用，將避免大促來(lái)臨后的手忙腳亂。

　　以“一鍵鋪貨”為例，在雙十一前期，商家需要通過(guò)一鍵鋪貨，將有贊店鋪的商品標題、文案、圖片、詳情頁(yè)、庫存信息等同步至其他電商渠道。

　　“限時(shí)促銷(xiāo)”則是通過(guò)設置限時(shí)打折、限時(shí)減免、整單合并打折等多種促銷(xiāo)活動(dòng)，幫助商家提高購買(mǎi)轉化率。據有贊云相關(guān)負責人透露，目前有贊云開(kāi)發(fā)者上架的應用中，已支持商家設置不同SKU打不同的折扣，如同一款勺子，可只設置某種顏色打折，其他顏色不打折。

　　在物流環(huán)節，“快遞助手”是有贊商家最常用的物流快遞批量處理工具，支持批量打印、非批量打印、訂單自動(dòng)合并、關(guān)聯(lián)店鋪、快遞派送自動(dòng)查詢(xún)、發(fā)貨內容打印到快遞單、批量發(fā)貨、發(fā)貨單打印等等。

　　ERP管理：從貨品到物流的鏈條管理

　　ERP是幾乎每個(gè)上了規模的電商商家都必不可少的管理工具，ERP的應用，將保證在活動(dòng)中，從接單的第一刻起，就能保證每一個(gè)消費者的體驗是流暢完整，也關(guān)乎到商品能否盡快完好無(wú)損的送達消費者的手中。據了解，有贊應用市場(chǎng)中，最受商家歡迎的ERP管理工具包括管家婆、網(wǎng)店管家、萬(wàn)里牛等等，覆蓋貨品管理、訂單管理、采購管理、倉儲管理、財務(wù)管理等各個(gè)環(huán)節，提升經(jīng)營(yíng)和管理效率。

　　流量渠道：抓住最火爆流量渠道

　　在微信之外，有贊還在幫助商家拓展全網(wǎng)的流量渠道，以最低成本獲取全渠道客戶(hù)，包括微博、快手、知乎、喜馬拉雅、小紅書(shū)等等。目前，有贊應用市場(chǎng)已上架了面向知乎、小紅書(shū)等平臺做廣告投放的應用，也有針對快手做訂單管理的應用“快手賣(mài)貨助手”。

　　“客戶(hù)在哪里，商家就應該把店鋪開(kāi)到哪里。雙十一臨近，有贊將幫助商家拓展更多的銷(xiāo)售渠道，并聯(lián)合更多的第三方開(kāi)發(fā)者，為商家提供多樣化的精細化管理應用�！庇匈澰葡嚓P(guān)負責人這樣表示。