近日，CCFA新消費論壇——“2019中國購物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會(huì )暨時(shí)尚零售與生活方式潮尚匯”在上海開(kāi)幕。中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)裴亮表示，盡管當前經(jīng)濟形勢不確定因素很多，但對于購物中心產(chǎn)業(yè)而言，還是存在很多確定性，比如消費者體驗正在替代商品銷(xiāo)售，成為驅動(dòng)消費者去購物中心娛樂(lè )消費的主要動(dòng)力。

　　購物中心作為城市居民重要的消費和社交活動(dòng)場(chǎng)所，已成為消費者體驗式消費首選，是消費者追求新的生活方式和社群活動(dòng)主場(chǎng)�！斑@是購物中心存在的最大價(jià)值，也是區別于線(xiàn)上的最大優(yōu)勢�！迸崃帘硎�，購物中心要強化服務(wù)消費者的能力，洞察消費者行為，深入把握消費者需求。

　　當前，數字化技術(shù)為洞察消費者提供了非常有利的工具，通過(guò)大數據、人工智能等手段，可以收集分析消費行為，進(jìn)而制定更為優(yōu)化的服務(wù)方案。除此之外，作為購物中心，還需要與商家合作形成合力，從而提供更有針對性的服務(wù)。

　　無(wú)論是購物中心還是品牌商，服務(wù)消費者的能力還有很大開(kāi)發(fā)空間。比如，購物中心應當努力成為消費者的服務(wù)中心，為消費者提供其他機構或者單獨一家無(wú)法提供的服務(wù)。購物中心還可以把自己打造成第三方服務(wù)平臺，提供更多專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，讓消費者在購物中心擁有更好的體驗，實(shí)現更大的價(jià)值。

　　“現階段購物中心的發(fā)展，主體上還是一種資源依賴(lài)型的增長(cháng)模式。這種模式往往會(huì )形成店大欺客、服務(wù)不好等問(wèn)題�！迸崃帘硎�，近年來(lái)購物中心把資源過(guò)度投放在了環(huán)境設計和營(yíng)銷(xiāo)方面，服務(wù)水平并沒(méi)有得到質(zhì)的提升。因此，未來(lái)還應將資源更多向隊伍建設傾斜，打造良好的服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化消費體驗。(經(jīng)濟日報記者 沈則瑾)