經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京7月12日訊（記者錢(qián)箐旎）隨著(zhù)人工智能、大數據等技術(shù)的不斷應用，未來(lái)科學(xué)技術(shù)會(huì )否取代更多人工操作，一再成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是在傳統銀行業(yè)，普通銀行職位會(huì )否真的被數字技術(shù)所取代？

　　近日，匯豐最新發(fā)布了一份研究報告，預測在數字技術(shù)和人工智能推動(dòng)變革下的銀行業(yè)，未來(lái)將出現6大新型工作崗位。報告同時(shí)指出，3大特質(zhì)令人工勞動(dòng)力在未來(lái)數字技術(shù)時(shí)代繼續發(fā)揮職業(yè)優(yōu)勢。

　　該份題為《人類(lèi)的優(yōu)勢：人的力量》的報告由匯豐委托第三方編制。報告預測，銀行業(yè)未來(lái)將出現6種新型崗位，分別是：混合現實(shí)體驗設計師、算法工程師、會(huì )話(huà)式界面設計師、全能服務(wù)顧問(wèn)、數字流程工程師和合作網(wǎng)關(guān)賦能人員。

　　匯豐零售銀行及財富管理業(yè)務(wù)全球創(chuàng )新與合作主管、亞太區數字技術(shù)主管安德魯·康奈爾表示，“雖然未來(lái)的崗位及職業(yè)類(lèi)型目前還無(wú)法完全準確預知，但有一點(diǎn)毫無(wú)疑問(wèn)——人工智能不會(huì )取代人類(lèi)智慧。未來(lái)，銀行業(yè)的客戶(hù)體驗將取決于最先進(jìn)技術(shù)與人的力量是否可以完美結合”。

　　在分析和預測未來(lái)崗位時(shí)，匯豐報告認為，有3項特質(zhì)將幫助人在勞動(dòng)中繼續與機器相區別開(kāi)來(lái)。它們分別是：好奇心（Curiosity）、創(chuàng )造力（Creativity）和溝通能力（Communication)，簡(jiǎn)稱(chēng)為“三C特質(zhì)”。

　　報告作者之一、應用未來(lái)學(xué)家湯姆·萊特表示，“在機器承擔更多自動(dòng)化流程工作的未來(lái)，‘最人性化’的資源也會(huì )受到更多關(guān)注。好奇心、創(chuàng )造力和同理心等品質(zhì)將會(huì )繼續把人類(lèi)與機器區分開(kāi)來(lái)”。

　　匯豐報告還預測，數字及科技領(lǐng)域的技能人才短缺問(wèn)題仍將持續，終生學(xué)習及雇員能力提升將至關(guān)重要。安德魯·康奈爾補充道：“雇主需要發(fā)揮重要作用，幫助員工不斷實(shí)現個(gè)人成長(cháng)，促進(jìn)技能提升�！�

　　具體來(lái)看，上述報告預測銀行業(yè)未來(lái)將出現的6種新型崗位為：

　　一、混合現實(shí)體驗設計師�；旌犀F實(shí)（MR）或者增強現實(shí)（AR）將成為我們連接未來(lái)數字世界的主要界面，這已逐漸成為共識。我們可以在現實(shí)世界之上疊加一層數字信息，從而構建任何想象的人或物，并將其置于現實(shí)空間之中，如同真實(shí)存在一樣。未來(lái)，這一技術(shù)可能用于滿(mǎn)足一些銀行業(yè)務(wù)的需求。

　　設計復雜的三維界面并使其流暢而直觀(guān)，將成為未來(lái)從業(yè)者一個(gè)重要的就業(yè)新領(lǐng)域，需具備美術(shù)設計、品牌推廣、用戶(hù)體驗和三維架構等方面的技能。

　　二、算法工程師。目前，越來(lái)越多的決策基于算法、利用各種數據輸入而快速得出結論。盡管如此，算法所處的環(huán)境是快速變化的——監管要求持續調整，新信息持續涌現，產(chǎn)品不斷演化。因此，保持算法的不斷更新以?xún)?yōu)化銀行客戶(hù)體驗、避免出現“電腦說(shuō)不可以”的情況，將成為一項需求日益增長(cháng)的技能。

　　隨著(zhù)技術(shù)運行環(huán)境趨向少代碼甚至無(wú)代碼，從業(yè)者將需要掌握風(fēng)險管理能力、服務(wù)設計技能和財務(wù)知識，而非技術(shù)熟練。

　　三、會(huì )話(huà)式界面設計師。近年來(lái)，機器的交互方式日趨人性化。目前，銀行業(yè)已開(kāi)始使用聊天機器人處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)查詢(xún)及收集信息。以往需要復雜代碼發(fā)出指令的場(chǎng)景，現在可以直接與機器人對話(huà)，由機器人分析我們的需求。作為一項新興技能，會(huì )話(huà)式界面設計將幫助我們充分利用語(yǔ)音及文字聊天機器人，隨著(zhù)該技術(shù)越來(lái)越主流，會(huì )話(huà)式界面設計的重要性必然與日俱增。

　　從業(yè)者需要兼具創(chuàng )意、語(yǔ)言和人類(lèi)學(xué)方面的技能，開(kāi)發(fā)出自然流暢的會(huì )話(huà)式界面，在解決眼前問(wèn)題之余讓客戶(hù)感到驚喜。

　　四、全能服務(wù)顧問(wèn)。數字、物理以及遠程服務(wù)環(huán)境之間的分隔正在消除�？蛻�(hù)可能隨時(shí)需要通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、聊天軟件、語(yǔ)音、AR或VR（虛擬現實(shí)）方式獲取服務(wù)。隨著(zhù)MR成為主要的人機交互界面，技能純熟、可跨越產(chǎn)品種類(lèi)為客戶(hù)提供支持的全能客服將能夠在虛擬環(huán)境和物理環(huán)境之間無(wú)縫切換，隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　從業(yè)者既需要具備產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識，也要有出色的客戶(hù)溝通能力。這就要求其熟練運用各種主要溝通技術(shù)，包括在虛擬環(huán)境下服務(wù)客戶(hù)。

　　五、數字流程工程師。目前，很多銀行客戶(hù)的交互活動(dòng)——從開(kāi)戶(hù)到更換遺失的銀行卡，都會(huì )遵循一套標準化流程。對此，銀行在兼顧安全保障和監管要求的同時(shí)，也致力創(chuàng )造完善的客戶(hù)體驗。隨著(zhù)多渠道的服務(wù)及信息整合到這些流程中，其變化速度可能加快，復雜程度也會(huì )提高。數字流程工程師將分析、組合以及優(yōu)化這些工作流程，盡可能提高處理能力、減小阻力。

　　從業(yè)者需要具有很強的發(fā)現能力，以便理解規模龐大、相互關(guān)聯(lián)的工作流程，并診斷出問(wèn)題及瓶頸所在，同時(shí)還須具有創(chuàng )造力，以構建解決方案的模型并進(jìn)行測試。

　　六、合作網(wǎng)關(guān)賦能人員。在日益網(wǎng)絡(luò )化的商業(yè)世界，銀行需要謹慎監控、悉心維護并認真協(xié)商其與金融科技公司等合作伙伴的數字化關(guān)系。由于資金和客戶(hù)數據可能在不同的組織機構之間流動(dòng)，銀行需要設置專(zhuān)人監察相關(guān)使用情況和行為操守，確保履約及合規。

　　從業(yè)者需具備數字接口方面的技術(shù)知識，還要了解安全及風(fēng)險管理，與合作伙伴互動(dòng)交流所需的溝通技能也非常重要。