本報記者 任翀 鄭朕

　　“街道指定”“社區指定”……一段時(shí)間以來(lái)，很多市民從信箱收到這類(lèi)家電維修廣告，看似權威正規、收費合理，不少市民尤其是老年市民信以為真。然而，這些廣告基本都是假的，并不存在所謂的街道或社區指定維修企業(yè)。這些小廣告假在哪里？如果選擇它們的服務(wù)會(huì )怎么樣？靠譜的家電維修網(wǎng)點(diǎn)怎么找？記者為此展開(kāi)調查。

　　一聽(tīng)上門(mén)核對，客服掛電話(huà)

　　市民收到的家電維修小廣告看起來(lái)差不多：紅色的標題往往帶有區、街道或社區名稱(chēng)，然后是服務(wù)承諾、收費參考標準、報修熱線(xiàn)、網(wǎng)點(diǎn)地址等，有的還羅列了好多家網(wǎng)點(diǎn)。

　　記者隨機選取了兩張廣告，分別叫“靜安區街道社區維修服務(wù)中心”“同濟社區家電維修中心優(yōu)惠卡”，撥通“報修熱線(xiàn)”后，當記者要求上門(mén)核對服務(wù)資質(zhì)時(shí)，有意思的對話(huà)出現了。

　　標注“靜安區街道社區維修服務(wù)中心”的“報修熱線(xiàn)”是64470309，電話(huà)接通后，記者佯裝要修空調，對方表示告知地址即可安排師傅上門(mén)。但當記者詢(xún)問(wèn)對方是哪個(gè)社區的維修服務(wù)中心時(shí)，對方拒絕正面回答；記者表示想根據卡片上的地址上門(mén)查驗資質(zhì)，客服不耐煩地表示“你來(lái)就行”，卻拒絕核對地址，匆匆掛斷電話(huà)。

　　撥通“同濟社區家電維修中心優(yōu)惠卡”上的“報修熱線(xiàn)”36530519，接線(xiàn)員信誓旦旦地表示自家品牌是政府部門(mén)認可的維修中心，但當記者表示想上門(mén)先確認資質(zhì)再請維修工服務(wù)時(shí)，接線(xiàn)員開(kāi)始各種推脫。當記者報出卡片上一個(gè)“維修網(wǎng)點(diǎn)”地址要求核對時(shí)，對方改口說(shuō)“那個(gè)地址只是維修工住在附近，不是網(wǎng)點(diǎn)”。發(fā)現記者堅持不上門(mén)核對就不要維修時(shí)，接線(xiàn)員邊說(shuō)“那你晚點(diǎn)再來(lái)約”邊掛斷了電話(huà)。

　　為什么“指定維修服務(wù)中心”不愿意市民上門(mén)核對地址資質(zhì)？記者隨機選擇了兩張廣告上的部分地址去現場(chǎng)探訪(fǎng)，發(fā)現它們要么是假的、要么是居民小區，并非維修網(wǎng)點(diǎn)。例如，“靜安區街道社區維修服務(wù)中心”廣告上的江寧路431號、常德路654號都不存在?！巴瑵鐓^家電維修中心優(yōu)惠卡”上所稱(chēng)的“江寧路769號”同樣不存在，大致方位是一家綜合性商場(chǎng)，其內也沒(méi)有家電維修店鋪……“這些小廣告都是假的，名稱(chēng)不對，網(wǎng)點(diǎn)地址也大多是編造的?！睒I(yè)內人士表示。

　　在上海商務(wù)委牽頭962512上海家電服務(wù)平臺、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )、上海家用電器行業(yè)協(xié)會(huì )、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì )（“一臺三會(huì )”）發(fā)布的“2024年上海市家電維修服務(wù)行業(yè)推薦企業(yè)名單”中，共有378家維修企業(yè)，沒(méi)有“靜安區街道社區維修服務(wù)中心”“同濟社區家電維修中心”以及任何以區域名命名的維修企業(yè)或服務(wù)機構，公示企業(yè)的地址也與小廣告上羅列的不匹配。

　　信小廣告，消費者吃了大虧

　　小廣告上的“維修網(wǎng)點(diǎn)”難以現場(chǎng)查證，如果通過(guò)它們找維修工上門(mén)服務(wù)，結果會(huì )如何？居住在普陀區某小區的七旬老人胡先生就吃了大虧。

　　7月底，胡先生家中的立式空調無(wú)法制冷，胡先生找出之前信箱里收到的家電維修廣告，發(fā)現上面打著(zhù)“普陀區”“靜安區”的名頭，以為是官方的正規維修點(diǎn)。其中，“靜安區街道社區維修服務(wù)中心”羅列的實(shí)體維修網(wǎng)點(diǎn)中，有一家從地址看離他家很近，想著(zhù)維修工上門(mén)能快一點(diǎn)，胡先生就撥打了這張廣告上的報修熱線(xiàn)33563059，對方果真很快就安排維修工上門(mén)。

　　但胡先生發(fā)現，這名維修工的工裝上沒(méi)有任何單位名稱(chēng)，也沒(méi)有攜帶正規安全設備。胡先生家在11樓，該維修工僅將一根繩子的一頭系在腰上，另一頭交給胡先生，便從窗戶(hù)鉆出去，爬上外機進(jìn)行“檢查”。維修工拆開(kāi)外機蓋板搗鼓一陣后回到室內，拿出兩個(gè)黑色元件，告訴胡先生說(shuō)壞了，已經(jīng)換了新的，材料費600多元。此外，胡先生還要支付加注氟利昂的費用400元，以及“登高費”200元，總計1200余元。

　　胡先生納悶“怎么這么貴”，何況他沒(méi)看到維修工從包里拿出新元件，但他還是按要求付了錢(qián)。

　　維修工離開(kāi)后，胡先生發(fā)現空調的制冷效果沒(méi)有變化，再撥打電話(huà)，對方變得很不耐煩，先說(shuō)沒(méi)空，后又說(shuō)會(huì )再派人來(lái)看。過(guò)了幾天，另一名維修工上門(mén)，竟直接告訴胡先生說(shuō)外機已沒(méi)法維修，推薦他花1000多元從維修工處購買(mǎi)一臺二手外機。

　　感覺(jué)上當的胡先生拒絕了這一建議，而是選擇從正規渠道購買(mǎi)了新空調，并委托新空調的安裝工拆除回收舊空調。誰(shuí)知，安裝工拆除舊空調后告知胡先生，他家的舊外機根本沒(méi)有維修痕跡。

　　記者走訪(fǎng)了胡先生原以為離家最近的“西康路436號”維修網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現該地址附近只有“西康路434號”和“西康路446號”兩個(gè)門(mén)牌，其間既沒(méi)有436號，也沒(méi)有家電維修門(mén)店。

　　近期，12345上海市民服務(wù)熱線(xiàn)收到多起有關(guān)家電維修小廣告亂收費、修不好等問(wèn)題的投訴。有市民反映稱(chēng)，家中九旬老人發(fā)現電視損壞后，輕信小廣告，聯(lián)系了“楊浦社區維修中心”?！熬S修工”稱(chēng)電視無(wú)法維修，推薦老人通過(guò)其購買(mǎi)某品牌電視機，可購買(mǎi)的電視機剛用半年又壞了，市民撥打該品牌官方電話(huà)，發(fā)現該電視機是假貨。還有市民反映，空調故障后，根據信箱小廣告找人上門(mén)維修，零件費花了600元，后聯(lián)系官方售后發(fā)現，相關(guān)故障維修價(jià)應在300元以?xún)??？僧斒忻裣胱坊囟嗍盏馁M用時(shí)，發(fā)現收到的維修服務(wù)單上連維修公司名稱(chēng)都沒(méi)有。

　　靠譜網(wǎng)點(diǎn)和維修工怎么找

　　據行業(yè)協(xié)會(huì )不完全統計，上海家電維修企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)約有700余家，從業(yè)人員1.6萬(wàn)余名。其中，“一臺三會(huì )”會(huì )員單位及簽約服務(wù)商400余家，從業(yè)人員1.2萬(wàn)余名，是上海家電維修服務(wù)市場(chǎng)的“主力軍”，基本能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。采訪(fǎng)中，不少市民希望官方推薦的靠譜維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能離市民住處更近一點(diǎn)。

　　“是不是可以讓市民通過(guò)12345尋找正規的家電維修服務(wù)？”有市民提出。12345熱線(xiàn)已經(jīng)家喻戶(hù)曉，如果市民遇到家電故障，建議撥打12345獲得準確的建議，“維修企業(yè)的名單比較多，但通過(guò)12345介紹官方認可的服務(wù)熱線(xiàn)，能避免市民被小廣告熱線(xiàn)誤導”。

　　還有市民建議，居委會(huì )、業(yè)委會(huì )、物業(yè)公司等在宣傳家電維修“正規軍”的聯(lián)系方式時(shí)應更主動(dòng)，“可以把官方認可的家電維修熱線(xiàn)寫(xiě)在小區公告板、公共大廳、門(mén)衛室等顯眼的地方?！?/p>

　　此外，根據上海市地方標準《DB31/T 790-2014家用和類(lèi)似用途電器安裝維修服務(wù)規范》，上海對家電維修“正規軍”頒發(fā)《上門(mén)服務(wù)證》。正規的維修工在上門(mén)服務(wù)時(shí)，應當佩戴該證件，證件上有編號和二維碼，可以登錄962512上海家電服務(wù)平臺查詢(xún)真偽。但目前公開(kāi)渠道對《上門(mén)服務(wù)證》的介紹并不多，甚至在962512上海家電服務(wù)平臺上，也只有真偽查詢(xún)頁(yè)面，卻沒(méi)有《上門(mén)服務(wù)證》樣張——換句話(huà)說(shuō)，市民并不知道真正的《上門(mén)服務(wù)證》是什么樣的。

　　如果相關(guān)部門(mén)能把正規的服務(wù)熱線(xiàn)、《上門(mén)服務(wù)證》的樣張等信息送入小區，讓市民按圖索驥，那么所謂“指定維修服務(wù)中心”等家電維修“李鬼”的生存空間將更小。