近段時(shí)間，火鍋店花錢(qián)可插隊、旅游景區花錢(qián)買(mǎi)快速票可免排隊問(wèn)題引發(fā)熱議。筆者認為，判定此舉是否公平，關(guān)鍵要把握好兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，即確保消費者的知情權和不損害其他消費者利益。

　　從表面上看，為花錢(qián)買(mǎi)優(yōu)先者開(kāi)辟綠色通道，讓其享受到“特別關(guān)照”的特殊禮遇的確無(wú)可厚非。畢竟，這種優(yōu)先“特權”是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的，付出了相應成本，并未明顯侵犯到其他消費者的合法權益，只要你愿意付費，同樣可以享受到。但是，其背后的邏輯未必合情合理，確保其公平需要附加必要的前提條件。

　　首先，要確保消費者的充分知情權。判斷公平與否，人們的第一感知就是要“站在同一起跑線(xiàn)上”。讓每一位消費者擁有一視同仁的知情權和參與機會(huì )。根據消費者權益保護法的相關(guān)規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況權利以及公平交易權利，如果商家在事先未充分告知的情況下，出現付費插隊或倒號插隊行為，就涉嫌侵犯其他消費者知情權和公平交易權，其不合理和不公平顯而易見(jiàn)。

　　其次，不得損害其他消費者的權益。從嚴格意義上講，“花錢(qián)免排隊”應該是買(mǎi)到了“優(yōu)先”服務(wù)的快速通道，或者叫作“另辟蹊徑”，不能簡(jiǎn)單等同于一般認知上的“加塞”或“插隊”。隨著(zhù)現在差異化服務(wù)越來(lái)越多，人們更應該理性地去看待這種現象。服務(wù)項目往往是根據市場(chǎng)需求應運而生的，越來(lái)越多的人傾向于用錢(qián)來(lái)買(mǎi)時(shí)間、購舒適。這就像銀行里的VIP窗口，機場(chǎng)里的貴賓通道、景區花錢(qián)買(mǎi)快速票以及地鐵里的商務(wù)座等。也就是說(shuō)，“花錢(qián)免排隊”可以，但不能影響到其他人辦事、乘機和觀(guān)景等。

　　如果“花錢(qián)免排隊”直接或間接地損害了其他消費者利益，就造成了實(shí)質(zhì)上的不公平。比如，面對同一個(gè)游樂(lè )設備，由于接待能力有限，一部分“花錢(qián)免排隊”的人走快速通道優(yōu)先到達游樂(lè )場(chǎng)，快速參與自己想玩的項目，這就必然造成另一部分按順序排隊的人排隊等候時(shí)間延長(cháng)，享受服務(wù)時(shí)間縮短，這顯然有悖社會(huì )公平。因此，一些法律專(zhuān)家提醒，即便履行了事先告知義務(wù)，在執行“VIP優(yōu)待”排隊規則過(guò)程中，仍應盡量避免或減少對其他非VIP消費者權益可能帶來(lái)的損害。對此，有關(guān)部門(mén)、有關(guān)單位以及相關(guān)人群應該深刻理解并準確把握。