妻子為了銷(xiāo)量不得不降價(jià)賣(mài)貨,卻因此被丈夫辱罵;主播為了給粉絲低價(jià)折扣,自掏腰包補齊差價(jià)……從去年開(kāi)始,這樣的場(chǎng)景就出現在快手的一些網(wǎng)紅直播間中,部分主播在PK或連麥過(guò)程中,通過(guò)惡意砍價(jià)、吵架、辱罵、演戲等方式,誘導粉絲購買(mǎi)劣質(zhì)電商團伙的商品,嚴重影響了用戶(hù)的購物體驗、觀(guān)感體驗,損害消費者利益;诖,快手日前對部分主播作出停止直播14天的處罰。(8月4日《法治日報》)
真可謂是“直播賣(mài)貨,全靠演技”——在主播與商家的連麥中,主播強硬要求賣(mài)家降價(jià),經(jīng)過(guò)一番“腥風(fēng)血雨”的討價(jià)還價(jià)后,賣(mài)家豪氣妥協(xié);夫妻或情侶一類(lèi)的商家中,一方發(fā)脾氣故意要以低價(jià)格賣(mài)貨,另一方面卻辱罵對方;主播拼命向商家砍價(jià),砍不下來(lái)后憤而表示“自掏腰包補齊差價(jià)”,以便給粉絲創(chuàng )造低價(jià)折扣……這些讓人“感動(dòng)”的賣(mài)貨細節,原來(lái)很多只是演戲。這讓知道真相的消費者情何以堪?
以這些不光彩手段誘導粉絲購買(mǎi)商品,嚴重違背了社會(huì )公序良俗,恐怕也屬于欺詐消費者的行為。按照消費者權益保護法、《侵害消費者權益行為處罰辦法》的規定,經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到損害的行為,就是欺詐消費者的行為。而“直播帶貨”演變成“演戲賣(mài)貨”,自然屬于以虛假或引人誤解的手段欺騙、誤導消費者的情形。
在“演戲賣(mài)貨”這類(lèi)消費欺詐中,主播收獲了打榜的錢(qián)以及與商家合作的費用,商家以不錯的價(jià)格賣(mài)出商品,有的還是劣質(zhì)商品,而粉絲則成為被“套路”的消費者,因為信息不對稱(chēng),還以為商家吵架、主播砍價(jià)等跌宕起伏的“劇情”是為自己好,這對消費者非常不公平,導致消費者的合法權益受損。因此,電商平臺有義務(wù)采取措施進(jìn)行治理,因為營(yíng)造一種公平、協(xié)作、善治的網(wǎng)購環(huán)境,是平臺的職責所系。
當然,治理“演戲賣(mài)貨”不能止于平臺自罰商家,還需市場(chǎng)監管部門(mén)加大監管力度。平臺給予封禁直播的處罰時(shí)間有限,被封禁期間可以上傳短視頻,解禁后又可以直播賣(mài)貨。在這種情況下,市場(chǎng)監管部門(mén)應暢通舉報機制,對每起“演戲賣(mài)貨”加大執法力度,讓相關(guān)平臺、主播和商家多交“學(xué)費”。普通消費者可能難將“演戲賣(mài)貨”和營(yíng)銷(xiāo)完全區分,相關(guān)部門(mén)不妨細化直播賣(mài)貨的規矩與制度,防止打擦邊球。
每個(gè)消費者也應當擦亮眼睛。隨著(zhù)“直播帶貨”興起,貨不對板、質(zhì)量堪憂(yōu)、售后維權難等投訴逐漸增多,早就應該讓我們長(cháng)教訓。在“演戲賣(mài)貨”中,主播與商家花那么大的力氣“飚戲”,肯定是“無(wú)利不起早”,當商品的價(jià)格砍成所謂的“骨折價(jià)”,那么就要小心了。一些消費者對于“演戲賣(mài)貨”并不買(mǎi)賬,質(zhì)疑“在哪里請的演員”“沒(méi)演好”等,就是明智的。別忘記了春晚小品《賣(mài)拐》中的那些套路。
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(責任編輯:
李江濤
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