原標題：不透明、不公正是對便捷出游的損害

　　車(chē)還沒(méi)停穩，幾位熱心的大媽就走上前來(lái)搭訕：“票買(mǎi)了沒(méi)？售票處230元一張，我這里只要210元，絕對正規票，你要不放心，進(jìn)了大門(mén)再給錢(qián)都行�！边@是不久前在陜西的一家知名游樂(lè )性主題景區門(mén)前發(fā)生的一幕。這類(lèi)“便捷+實(shí)惠”的服務(wù)場(chǎng)景，讓不少以220元一張在網(wǎng)上買(mǎi)了“概不退換”票的游客略顯無(wú)奈，只得眼不見(jiàn)心不煩，趕緊去排隊換票，然后再徐徐進(jìn)園。

　　一邊是“請各位游客不要在私人小販處購票，以免您的個(gè)人財產(chǎn)遭受損失”的溫馨提示，一邊是堂而皇之、大鳴大放地兜售低價(jià)票、內部關(guān)系票；一邊是景區門(mén)前烏泱泱的購票隊伍，一邊是如天書(shū)一般不絞盡腦汁就看不懂的各類(lèi)優(yōu)惠購票套餐；一邊是鼓勵掃碼購票的宣傳展板，一邊是穿梭于人流中為游客省錢(qián)、省時(shí)間的“能人”，相信這亂花漸欲迷人眼、步步走來(lái)心迷茫的購票體驗，不少人在各地的眾多景點(diǎn)都遇見(jiàn)過(guò)，甚至吃過(guò)虧。

　　未進(jìn)景區大門(mén)，先被錯綜復雜的購票環(huán)節及選擇的困境橫刀立馬攔住去路，無(wú)論如何都不是輕松出行、快樂(lè )游玩的良好開(kāi)端，因為只有切實(shí)提高消費便捷程度，提供公平公正良好的旅游服務(wù)，才能真正激發(fā)大眾的出游意愿，增強游客的幸福感和獲得感。

　　近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），旨在提升文化和旅游消費質(zhì)量水平，增強居民消費意愿，真正使文旅消費成為穩增長(cháng)、惠民生的“生力軍”。

　　在出游方面，除了明確繼續推動(dòng)國有景區降門(mén)票惠民外，《意見(jiàn)》提出了提高消費便捷程度的一系列舉措和要求，如引導演出、文化娛樂(lè )、景區景點(diǎn)等場(chǎng)所廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗票，提供智能化出行信息服務(wù)。到2022年，實(shí)現全國文化和旅游消費場(chǎng)所除現金支付外，都能支持銀行卡或移動(dòng)支付，互聯(lián)網(wǎng)售票和4G/5G網(wǎng)絡(luò )覆蓋率超過(guò)90%，文化和旅游消費便捷程度明顯提高。

　　在互聯(lián)網(wǎng)愈加融入大眾日常生活的當下，“行程未啟、攻略先行”的現象愈加普遍，這一方面說(shuō)明伴隨科技及旅游消費環(huán)境的提升，人們可以更為輕松、精準地規劃行程，讓出行更為貼合自身需求；另一方面也暴露出旅游消費中陷阱、暗礁依然不少的現實(shí)窘境，須借鑒驢友經(jīng)驗巧妙避讓?zhuān)�這其中就包括購票的苦惱。

　　客觀(guān)地講，目前不少景區的網(wǎng)上售票系統尚不具備以用戶(hù)為中心簡(jiǎn)約、極致、平等、公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)思維，其實(shí)質(zhì)是把某幾個(gè)售票窗口網(wǎng)絡(luò )化，而非用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)重構票務(wù)系統并提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。雖然不少網(wǎng)上平臺在搶奪市場(chǎng)份額的過(guò)程中，通過(guò)補貼或協(xié)議價(jià)把一定的優(yōu)惠給予了消費者，但游客消費的便捷性并不高。加之各種不透明甚至違規的售票渠道及情況的存在，更是在對比中傷害了一些游客的出游心情。

　　對此，除了加大文化和旅游市場(chǎng)監管力度、嚴厲打擊違法違規經(jīng)營(yíng)行為、對失信主體進(jìn)行公示和懲戒外，各地、各景區要在切實(shí)提高便捷消費程度的同時(shí)，消除不公平、不公正現象，借助真正具有互聯(lián)網(wǎng)思維的透明化管理，提供令游客滿(mǎn)意的相應服務(wù)。

　　需要明確的是，便捷只是增強居民消費意愿的手段之一，游客的滿(mǎn)意度和幸福感方是核心推動(dòng)力。因此，需要緊緊抓住“以游客為中心”的金鑰匙，轉動(dòng)采用現代化硬件設施和先進(jìn)服務(wù)理念的鎖齒，這樣才能開(kāi)輕松出游之門(mén)。