圖：航空公司給丁先生發(fā)來(lái)的航班取消短信
旅行度假本是讓人開(kāi)心、興奮的一件事兒，可對于丁先生一家來(lái)說(shuō)，眼瞅著(zhù)就要開(kāi)啟一段美妙的旅程，偏偏航空公司卻來(lái)添堵�！吧钲诤娇找杂媱澱{整為由，將回程的航班取消了，但我早已將送機和接機安排好了，更何況沈陽(yáng)還有一堆事兒等著(zhù)我呢�！�10月11日，市民丁先生向沈陽(yáng)晚報、沈陽(yáng)網(wǎng)記者投訴，深圳航空無(wú)故取消航班，對其行程安排造成極大影響。對此，航空公司解釋為“計劃調整”，且拒絕賠償損失。律師認為，航空公司類(lèi)似的“行業(yè)慣例”屬違約行為，應向乘客賠償。
市民投訴：僅一條短信告知航班被取消
丁先生告訴記者，按計劃，10月12日，他將和家人乘坐深圳航空的航班從沈陽(yáng)飛往三亞，而返程的時(shí)間是10月18日，選擇的也是深圳航空。但讓他意想不到的是，10月10日，他突然收到了航空公司發(fā)來(lái)的短信，被告知回程航班因公司計劃原因取消，原本上午的航班被改成了下午，這完全攪亂了他的計劃。
“回程航班的取消對我的影響很大，不僅僅是因為回程的送機和接機都已安排好了，關(guān)鍵是沈陽(yáng)還有一堆事兒等著(zhù)我處理，這要是沒(méi)法按時(shí)回沈陽(yáng)的話(huà)，全都耽誤了。另外，如果航班改在了下午，那么就得半夜到沈陽(yáng)，這得多折騰孩子啊�！倍∠壬f(shuō)。
同時(shí)，讓丁先生很氣憤的是，航班取消這么大的事兒，航空公司連一個(gè)電話(huà)都沒(méi)打，就給發(fā)了一條短信，這要是乘客沒(méi)看見(jiàn)短信的話(huà)，那豈不是得白折騰一趟。
航空公司：道歉可以，賠償沒(méi)門(mén)兒
“乘客因自己原因要求退票，航空公司是要收取退票費的，那反過(guò)來(lái)，如果因航空公司原因導致航班取消，那是不是也應該給乘客賠償？”丁先生告訴記者，針對賠償問(wèn)題，他特意向深圳航空方面進(jìn)行了咨詢(xún)，客服人員的態(tài)度很好，對于航班的取消，多次表示歉意，但一問(wèn)起賠償的事，得到的答案是，這個(gè)真沒(méi)有。
丁先生無(wú)奈地說(shuō)，計劃航班無(wú)故取消，給乘客造成了種種不便，損失還要全由乘客負責，這讓他很寒心。
業(yè)內透露：計劃調整是“公開(kāi)的秘密”
隨后，記者就此事與深圳航空方面進(jìn)行溝通，深圳航空相關(guān)人士表示，該航班是因為計劃調整的原因取消了，很多航空公司都會(huì )出現這種情況的，因此暫時(shí)是沒(méi)有賠償的，也沒(méi)有辦法去申請賠償，航空公司能做的只有更改航班，別的什么都幫不了。
有業(yè)內人士透露，所謂的“計劃調整”，實(shí)際情況大多是航班乘客太少，航空公司認為繼續飛會(huì )虧本，就干脆取消，或者將所有乘客“轉賣(mài)”給其他公司，這是民航業(yè)“公開(kāi)的秘密”。
