圖：國航湖北分公司國慶長(cháng)假航班保障工作圓滿(mǎn)完成 攝影：徐志祥
“十一”黃金周期間，國航湖北分公司按照節前工作要求和部署，全力做好節日期間各項保障工作。節日期間，分公司安全形勢平穩，航班運行順暢，服務(wù)質(zhì)量亦得到旅客的廣泛認可。
加強安全檢查，確保航班運行安全順暢。分公司推動(dòng)管理下沉，帶頭落實(shí)領(lǐng)導干部節假日現場(chǎng)值班制度，節日期間班子成員值正班3次，副班3次。值班期間，深入機坪、候機樓、值機區域、生產(chǎn)指揮中心等一線(xiàn)工作場(chǎng)地，了解國慶期間航班運行情況，現場(chǎng)協(xié)調解決一線(xiàn)工作中存在的實(shí)際困難。按照“六打六治”工作要求，分公司加大了節前檢查和節中突擊檢查的力度，通過(guò)生產(chǎn)講評會(huì )、現場(chǎng)下發(fā)整改工作單等方式，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，要求相關(guān)責任部門(mén)，制定整改措施，規避此類(lèi)問(wèn)題再次出現。飛行部加強機組力量搭配，要求干部和黨員帶頭參與節假日期間備份值班，為十一期間航班生產(chǎn)安全順暢預留足夠的機組力量�？团摲⻊�(wù)部及時(shí)發(fā)布《國慶長(cháng)假期間安全、服務(wù)工作注意事項》，從航班安全監控、航班服務(wù)品質(zhì)管理、乘務(wù)員自我管理、航班特殊事件處理等方面對全員國慶長(cháng)假期間進(jìn)一步抓好安全、服務(wù)工作提出細化要求，要求乘務(wù)組在飛行準備時(shí)，認真組織學(xué)習、宣貫。值班人員認真落實(shí)安全檢查要求，既節前完成航前大檢查和機坪檢查后，又累計完成航前準備會(huì )檢查33班次，機坪檢查9班次。地面服務(wù)部嚴格落實(shí)鋰電池運輸要求，在登機口卡控大件行李時(shí)，主動(dòng)提醒旅客取出行李內的鋰電池及充電寶等。針對長(cháng)假期間寬體機投放漢京城市快線(xiàn)運行特點(diǎn)，地面服務(wù)部梳理細化了寬體機保障流程，進(jìn)一步提升了寬體機保障工作效率。
細化服務(wù)內容，持續改進(jìn)旅客飛行體驗。節前，分公司進(jìn)一步優(yōu)化了全流程服務(wù)鏈條，細化了地面服務(wù)、空中服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好頭等艙旅客、中轉服務(wù)旅客、無(wú)人陪伴兒童等服務(wù)。節日期間，分公司服務(wù)窗口單位干部員工嚴格落實(shí)“首問(wèn)負責制”，實(shí)現了中轉旅客服務(wù)卡發(fā)放100%、頭等艙旅客“熱情湖北”書(shū)簽發(fā)放100%，兌現了無(wú)人陪伴兒童全程有專(zhuān)人照料的承諾。在值機環(huán)節上，針對十一期間客流量高特點(diǎn)，地面服務(wù)部加派人員做好外圍旅客引導工作。安排新入職報到的24名乘務(wù)員、安全員赴地面服務(wù)工作一線(xiàn)見(jiàn)習，協(xié)助值機柜臺、登機口做好旅客引導、問(wèn)題咨詢(xún)等工作。他們用熱情周到的服務(wù)，向旅客傳播分公司“熱情湖北”服務(wù)理念與品牌，贏(yíng)得了旅客的肯定和贊賞，成為武漢天河機場(chǎng)一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。10月1日，正值祖國65華誕，在這歡樂(lè )喜慶日子里，分公司客艙服務(wù)部于洋乘務(wù)組在武漢—煙臺—長(cháng)春航班上，組織了“情滿(mǎn)國慶花醉重陽(yáng)”機上特色活動(dòng)，介紹國慶節、重陽(yáng)節知識，組織旅客進(jìn)行國慶知識競答，開(kāi)展機上簽名祝福等活動(dòng)，與旅客熱情互動(dòng)，共同抒發(fā)愛(ài)國愛(ài)家情懷，獲得了機上旅客的廣泛好評。
