在“11·30”大霧之后，一場(chǎng)大雪的來(lái)臨再次拷問(wèn)了長(cháng)水機場(chǎng)的應急處置。前日，昆明遭遇低溫冰雪天氣，長(cháng)水機場(chǎng)啟動(dòng)大面積航班延誤一級響應，機場(chǎng)一度計劃臨時(shí)關(guān)閉到18時(shí)，取消航班259架次，隨著(zhù)天氣的好轉以及東西跑道除冰工作的完成，機場(chǎng)于昨日下午14:30分恢復運行，截至昨晚11時(shí)14分，昆明機場(chǎng)已登機7464人，滯留旅客共4123人次。
昨日下午3時(shí)30分左右，長(cháng)水機場(chǎng)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，昆明長(cháng)水機場(chǎng)副總經(jīng)理王進(jìn)勝表示，此次造成大面積航班延誤，主要是由于航空公司的航空器除冰能力不足，每小時(shí)的除冰保障速度為5-8架左右，導致航班大面積延誤。此外，機場(chǎng)及航空公司還存在信息傳遞不及時(shí)等問(wèn)題，將吸取教訓，確保下次應對冰雪造成的大面積的航班延誤時(shí)能夠更加從容應對。
應急響應7小時(shí)內連升2級
15日，受強冷空氣影響，昆明長(cháng)水國際機場(chǎng)出現極端冰雪天氣，由于航空公司的航空器除冰能力不足，導致航班大面積延誤。17時(shí)，昆明機場(chǎng)啟動(dòng)航班延誤應急處置預案三級響應，19時(shí)10分啟動(dòng)二級響應，至昨日凌晨2時(shí)20分，昆明機場(chǎng)東西跑道因結冰均不能滿(mǎn)足航班起降標準，決定臨時(shí)性關(guān)閉機場(chǎng)到13時(shí)。昨日上午10時(shí)，昆明機場(chǎng)降雪持續加強，需反復對跑道和航空器進(jìn)行除冰。機場(chǎng)大面積航班延誤處置領(lǐng)導小組決定啟動(dòng)大面積航班延誤一級響應，機場(chǎng)臨時(shí)關(guān)閉到18時(shí)。
6500人除冰 提前恢復運行
昨日下午14:30，經(jīng)4500名部隊官兵和近2000名民航各單位員工的努力，機場(chǎng)東西跑道除冰工作完成，經(jīng)測試達到適航標準，昆明機場(chǎng)恢復正常運行。
16時(shí)18分，第一架航班落地，麗江至昆明。16時(shí)38分，第一架航班起飛，昆明至重慶、無(wú)錫。
據氣象預報，機場(chǎng)提醒，最近兩天昆明低溫天氣將持續，請出行旅客及時(shí)與所乘航空公司取得聯(lián)系，或等候航空公司呼叫系統通知，以便妥善合理安排后續行程。根據除冰雪及天氣情況，機場(chǎng)和航空公司將及時(shí)向旅客通報相關(guān)信息。
現場(chǎng)
旅客向柜臺人員潑水 大喊“立刻回家”
昨日中午，機場(chǎng)航站樓內大量旅客滯留，各航空公司服務(wù)柜臺前大量旅客排隊等候辦理退改簽手續。由于沒(méi)及時(shí)得到航班取消的通知，部分旅客心里有怨言�！拔覀儚淖蛱煜挛�3點(diǎn)等到11點(diǎn)半，他們一直到晚上10點(diǎn)鐘才通知我們說(shuō)這趟航班已經(jīng)取消掉了，但實(shí)際上在航空公司的網(wǎng)站上面，7點(diǎn)就通知說(shuō)取消掉了，但現場(chǎng)一直沒(méi)人告訴我們�！甭每完愊壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。
昨日下午3時(shí)多，機場(chǎng)宣布提前恢復運行，不少旅客鼓起掌來(lái)。然而，沖突卻愈演愈烈。15時(shí)40分左右，在深圳航空公司柜臺前，滯留了一晝夜的旅客王先生和其他旅客與航空公司工作人員溝通時(shí)發(fā)生口角。旅客得知機場(chǎng)已經(jīng)恢復運行，航空公司柜臺工作人員卻表示，根據航班計劃安排，只能改簽至未來(lái)幾天的航班�！拔覀円丶�！”的喊聲四起，旅客們沖上航空公司值機柜臺，喊聲引來(lái)四面八方的游客的圍觀(guān)。
20時(shí)，前往上海的孫先生和其他乘客“占領(lǐng)”了航空公司的值機柜臺；21時(shí)，一名國外旅客因插隊問(wèn)題和保安沖突：21時(shí)40分，游客在大廳中喊著(zhù)“立刻回家”的口號。截至23時(shí)，各種沖突還在不斷上演。
部分旅客情緒激動(dòng)，甚至出現旅客對柜臺工作人員破口大罵的情況，更有旅客將杯子中的水潑向航空公司工作人員，并引來(lái)大量旅客圍觀(guān)。大罵后，雙方甚至拉扯起來(lái)，直到機場(chǎng)公安人員趕來(lái)維護，才慢慢平復下來(lái)。
乘客：“說(shuō)找不到酒店安排住宿，就把我們打發(fā)了”
日，懷有3個(gè)月身孕的蘭女士暈倒在機場(chǎng)，之后被送到長(cháng)水機場(chǎng)醫療急救部。蘭女士說(shuō)，從前日下午3點(diǎn)鐘來(lái)到機場(chǎng)，一直到昨日上午都一直在候機廳內。前晚僅吃過(guò)一碗方便面，之后只吃了餅干充饑，最后在機場(chǎng)內暈倒，現在還感到小腹不時(shí)陣痛。醫療急救部提出將蘭女士送到附近的醫院檢查，但蘭女士要求東航相關(guān)負責人全程陪同，雙方未達成一致。
來(lái)芒市進(jìn)貨的周先生告訴記者，先是航班無(wú)限期延誤，后被告知航班取消，中間一直沒(méi)有收到航空公司短信或電話(huà)，也沒(méi)有提供餐食等保障，“一年在國內要飛多次，也經(jīng)歷過(guò)冰雪天氣，基本都會(huì )有短信或電話(huà)通知，可以及時(shí)調整出行計劃，這里的服務(wù)有問(wèn)題�！边�有旅客表示，民航方面通常給出的解釋為一句話(huà)：天氣惡劣達不到起降標準。對此一些旅客無(wú)法理解。他們認為，機場(chǎng)信息服務(wù)滯后，處置突發(fā)情況效率不高。
“面對惡劣天氣，機場(chǎng)應及早轉移旅客或安排食宿，天氣原因大家都能理解，但航空公司服務(wù)人員把滯留乘客拉到市區，稱(chēng)找不到酒店安排住宿，就把我們打發(fā)了�！睆睦ッ黠w往天津的旅客王先生說(shuō)，很多旅客被延誤至前天凌晨2點(diǎn)多，機場(chǎng)將旅客送到昆明市區，就讓他們自己去尋找住宿。由于退改簽、食宿安置及航班信息模糊等問(wèn)題，一些滯留旅客情緒十分激動(dòng)。
焦點(diǎn)問(wèn)答
“5航班旅客罷機導致進(jìn)一步對立”
記者：這次冰雪天氣，機場(chǎng)及航空公司處置暴露出哪些問(wèn)題？公眾質(zhì)疑信息滯后，滯留旅客處置遲緩，機場(chǎng)如何看待？
昆明長(cháng)水機場(chǎng)副總經(jīng)理王進(jìn)勝(以下簡(jiǎn)稱(chēng)王)：這次冰雪天氣，一些旅客不滿(mǎn)意，主要是除冰車(chē)沒(méi)滿(mǎn)足除冰需要，很多旅客上了飛機，還在除冰，等待時(shí)間較長(cháng)，埋怨情緒大，這是航空公司信息傳遞不夠及時(shí)造成的。這樣的冰雪天氣，昆明機場(chǎng)幾十年沒(méi)發(fā)生過(guò)，在長(cháng)水也是10年才發(fā)生一次，對機場(chǎng)是一種考驗。因為昆明氣候較好，航空公司沒(méi)預料到會(huì )出現這么嚴重的冰雪天氣，航空公司與機務(wù)準備不充分，也是一個(gè)重要的原因。機場(chǎng)、航空公司、機務(wù)公司確實(shí)需吸取教訓，今后會(huì )吃一塹長(cháng)一智，下一次再出現這樣的情況，會(huì )處置得更好。新機場(chǎng)轉場(chǎng)以來(lái)，基礎設施、環(huán)境都發(fā)生了深刻變化，但我們的思想觀(guān)念和素質(zhì)，還沒(méi)有適應這個(gè)環(huán)境變化的要求，我們承認服務(wù)工作、設施設備還有不到位的部分。
記者：除冰能力不足未來(lái)如何解決？為何航空公司認為除冰保障應由機場(chǎng)來(lái)保障，而機場(chǎng)認為主要是航空公司準備不足？
王：機務(wù)公司和航空公司沒(méi)考慮到轉場(chǎng)后，冰雪天氣會(huì )這么嚴重，因此除冰車(chē)購置不到位。同時(shí)有一定僥幸心理，冰雪天氣造成航班延誤，機場(chǎng)作為管理機構應當及時(shí)督促、協(xié)調航空公司以及機務(wù)公司及時(shí)采購除冰車(chē)等除冰設備。通過(guò)這次教訓，今后會(huì )采取一定措施，改變這一局面。
記者：很多旅客情緒激動(dòng)，機場(chǎng)如何應對？
王：15日是周末，很多旅客趕著(zhù)回去上班，昨天沒(méi)走成，今天又取消很多航班，有很多旅客都有不滿(mǎn)情緒，機場(chǎng)將做好安撫工作。
昨晚有5個(gè)架次航班旅客到了不下飛機，要求賠償。由于天氣原因，賠償是航空公司根據各公司服務(wù)工作進(jìn)行安排，其中兩個(gè)航班，上午10時(shí)許在警方的勸說(shuō)下乘客從飛機上下來(lái)，另外三個(gè)航班也基本做好安撫。旅客罷機后，后續旅客不能正常登機，造成航班進(jìn)一步延誤和旅客對立。有旅客改簽了其他航班，但看到航班來(lái)了，就要求馬上走，機場(chǎng)只能做工作要他們別影響正常旅客出行。
記者：有旅客對航空公司的航班安排不滿(mǎn)，航班計劃怎么安排？
王：航班計劃主要由各航空公司報到空管后，由空管來(lái)制定。計劃是18時(shí)，2時(shí)30分提前開(kāi)放，航空公司就在全力做好旅客呼叫工作。今天，航班保障不敢再有半點(diǎn)閃失，會(huì )更加細心地做好工作。
記者：計劃18時(shí)開(kāi)放機場(chǎng)，但提前到2時(shí)30分開(kāi)放，航空氣象預判是否有誤差？
王：空管氣象部門(mén)預判冰雪天氣依然會(huì )持續，中午天氣開(kāi)始好轉，加上武警及機場(chǎng)人員全力除冰，因此提前開(kāi)放機場(chǎng)。正常航班出行為1個(gè)小時(shí)40架次飛機，但只有4輛除冰車(chē)，每小時(shí)除冰約6架至8架，只能滿(mǎn)足三分之一的航班數量，因而導致大量旅客延誤。目前，氣象預判尚未做到完全準確。
記者：為何很多旅客反映供餐不夠，一些旅客沒(méi)收到航空公司航班延誤信息？
王：存在有的旅客在飛機上吃過(guò)餐食、有的不想吃的情況，各航空公司對旅客餐食的需求統計標準未能做到完全統一；此外，很多旅客通過(guò)代理購票，造成航空公司掌握的一些旅客的信息有誤，沒(méi)及時(shí)通知到旅客。今后，航空公司要規范購票流程，建立旅客信息數據庫等，并提醒旅客購票時(shí)盡量填寫(xiě)正確的聯(lián)系方式。
數字
至昨晚滯留旅客4123人次
昆明機場(chǎng)官微的消息顯示，截至昨晚11時(shí)14分，昆明機場(chǎng)已登機7464人，滯留旅客共4123人次，其中，控制區內滯留旅客3820人，昆明機場(chǎng)1800條毛毯全部送出。
全省11個(gè)機場(chǎng)受到影響
受天氣及長(cháng)水機場(chǎng)關(guān)閉影響，云南機場(chǎng)集團所屬其余11個(gè)機場(chǎng)也出現不同情況航班延誤，截至昨日14時(shí)30分，云南機場(chǎng)集團各機場(chǎng)共取消航班92架次，延誤航班22架次，受影響旅客8742名。
