本報記者 門(mén)杰偉

　　“您請收好這張盲文服務(wù)卡，牽著(zhù)我的手，我來(lái)送您上車(chē)?！?/p>

　　正月初六，吉林省長(cháng)春火車(chē)站候車(chē)室內，車(chē)站客運員、“春之約”愛(ài)心服務(wù)班組成員馬叢攙扶著(zhù)盲人乘客，將其送到檢票口。

　　春運期間，長(cháng)春站預計每日發(fā)送、到達旅客均約9萬(wàn)人次。而馬叢每天要幫助上百位“特殊重點(diǎn)旅客”，其中有急需幫助的殘疾人、行動(dòng)不便的老人、需要擔架的患者……馬叢所在的“春之約”愛(ài)心服務(wù)班組，是近年來(lái)長(cháng)春站著(zhù)力打造的助力旅客出行特色服務(wù)品牌，為重點(diǎn)旅客提供幫扶問(wèn)詢(xún)答疑等服務(wù)。

　　“剛剛拿給盲人乘客的服務(wù)卡，就來(lái)自這里?！焙蜍?chē)室內，馬叢回到“春之約”愛(ài)心服務(wù)臺，“行李托運篇”“兒童出行篇”“改簽篇”等服務(wù)卡片將旅客可能會(huì )應對的不同事項寫(xiě)得清清楚楚，服務(wù)卡設計為書(shū)簽形式并免費提供，方便旅客隨身攜帶及日常使用。

　　服務(wù)臺旁邊還有一個(gè)便民箱，里邊裝著(zhù)針線(xiàn)、膠帶、紙筆等物品。馬叢笑著(zhù)說(shuō)，經(jīng)常有旅客會(huì )在出行途中遇到行李箱破損、衣服拉鏈損壞等問(wèn)題，在春運等繁忙時(shí)段更是多發(fā)、頻發(fā)。箱子里的這些物品，就是為了解決出行途中的“糟心小事”，從而更好地保障旅客的“出行大事”。

　　“想旅客所想、急旅客所急，我們努力實(shí)現‘平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好’的目標?！遍L(cháng)春站黨委書(shū)記周慶威表示。據了解，2025年春運開(kāi)始前，長(cháng)春站、長(cháng)春西站、龍嘉站洗手池配備熱水器等設備，候車(chē)區增設2處免費充電區、打包臺，保證旅客溫暖、舒適出行。與此同時(shí)，為助力冰雪旅游發(fā)展，長(cháng)春站出站口設置了兩處更衣室，為游客“一鍵換裝”、應對風(fēng)雪提供了便利條件；長(cháng)春西站則增設冰雪旅游服務(wù)臺，持續滿(mǎn)足旅客冰雪旅游咨詢(xún)需求。

　　如今，馬叢正帶領(lǐng)“春之約”愛(ài)心服務(wù)班組創(chuàng )編出行小程序，利用虛擬現實(shí)技術(shù)，向旅客展示站內的候車(chē)室、進(jìn)出站口、換乘中心以及站前公交站點(diǎn)等位置?！拔覀兿Ｍ每湍芡ㄟ^(guò)這個(gè)小程序，一站式了解站內信息，持續提升出行體驗?！?/p>

　　《 人民日報 》( 2025年02月12日 10 版)