日前，位于廣州市增城區的居然之家新塘店內，顧家、歐鉑尼、伊仕利和原川等四家家居品牌店“爆雷”，數百戶(hù)裝修業(yè)主的訂單無(wú)法交付，涉及金額逾千萬(wàn)元。消費者反映，“爆雷”前這些品牌店曾以享受“國補”誘導他們下訂單和一次性交全款，而實(shí)際上連正常訂單都未交付就關(guān)門(mén)走人。

受訪(fǎng)律師認為，涉事門(mén)店涉嫌“民事欺詐”，品牌方具有不可推卸的責任。

誘導消費：以“國補”為幌子

誘導下單和全額支付

消費者反映，2024年，隨著(zhù)各地家電家裝換新補貼政策的推廣，居然之家新塘店內的顧家家居、歐鉑尼等門(mén)店，推出了“顧家家居品牌46800元優(yōu)惠套餐”“歐派歐鉑尼品牌39800元優(yōu)惠套餐”。這些門(mén)店在宣傳推廣中，著(zhù)重強調了套餐可疊加享受“國補”政策，借此吸引消費者。

在消費者麥先生與顧家家居新塘店一位銷(xiāo)售員鄧某杉的微信聊天記錄中，鄧某杉曾用“國補只到今年年底，這個(gè)真的是國家送錢(qián)”“你來(lái)先了解，10萬(wàn)國家給1.5萬(wàn)”等內容來(lái)吸引消費者簽訂合同。消費者提供的現場(chǎng)照片顯示，顧家家居新塘店門(mén)口懸掛的橫幅上，寫(xiě)有“政府指定補貼單位 最高可享15%”的內容。

受“國補”承諾吸引，自2024年下半年至2025年3月，至少有240戶(hù)業(yè)主與涉事門(mén)店簽訂了全屋定制合同，服務(wù)內容包括硬裝改造、定制家具、成品家居等。在款項支付環(huán)節，涉事門(mén)店的工作人員頻繁使用“全額預付才能享受?chē)a政策”“國補額度即將用完”“超額付款后可返還本金”等話(huà)術(shù)，誘導消費者全額乃至超額支付（超過(guò)行業(yè)規則中按進(jìn)度支付的單次額度）。

消費者黃女士在2024年11月初購房后，前往顧家家居門(mén)店簽訂全屋定制合同。她回憶，在簽合同時(shí)，銷(xiāo)售人員以“年底補貼政策即將截止，需把名額先定下來(lái)”為由，催促其盡快支付預付款。在此情形下，黃女士支付了85000元預付款。直至門(mén)店“爆雷”，黃女士才發(fā)現她的訂單根本沒(méi)下達到工廠(chǎng)。

在麥先生提供的一份與顧家家居新塘店所簽的《家庭居室裝飾裝修工程施工合同》中，明確載明了“業(yè)主享受政府補貼以舊換新優(yōu)惠”的內容。

有門(mén)店甚至謊稱(chēng)可享受外省補貼政策誘導消費者。來(lái)自廣州黃埔區的陳女士對記者表示，2025年1月她到顧家家居詢(xún)價(jià)，工作人員稱(chēng)，雖然廣東省當年的國補政策已結束，但能夠為其申請河北省的補貼政策。陳女士信以為真，與其簽訂了工程總價(jià)款188000元的裝飾裝修合同。但她在支付款項過(guò)程中，云閃付支付平臺上并未顯示享受補貼額度，這讓她懷疑店家“可獲取異地補貼名額”的說(shuō)辭可能是騙術(shù)。果然，她家的裝修在僅開(kāi)鑿了三個(gè)門(mén)洞后就再無(wú)下文。

2024年10月起，歐鉑尼門(mén)店開(kāi)始出現訂單無(wú)法交付的情況，隨后部分消費者前往門(mén)店協(xié)商退款及保交付事宜，對方承諾后未履約。至2025年3月1日，歐鉑尼門(mén)店已人去樓空，消費者報了警。

顧家家居門(mén)店也是類(lèi)似的情況。2025年2月底，部分消費者因訂單異常要求退款，門(mén)店承諾退款未兌現。3月10日，顧家家居門(mén)店員工反饋老板林榮軍已失聯(lián)，兩天后門(mén)店員工也不知所蹤。

消費者反映，在2025年3月1日至3月12日期間，在相關(guān)門(mén)店已經(jīng)“爆雷”，根本沒(méi)有交付能力的情況下，銷(xiāo)售人員仍在承諾后續可享受“國補”政策，催促消費者支付定金，誘導消費者全額或超額付款，有消費者支付了1萬(wàn)至12萬(wàn)元不等的定金或合同款。

北京京師律師事務(wù)所律師孫建章認為，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)主觀(guān)故意的方式使對方產(chǎn)生錯誤認識與判斷，并做出相關(guān)行為，比如通過(guò)“全額付款才能享受補貼”等話(huà)術(shù)，誘導消費者全額乃至超額支付，屬民事欺詐行為。特別是其在不具備合同履行能力的情況下，仍誘導消費者簽訂合同并支付費用，符合《中華人民共和國刑法》第224條規定的情形，涉嫌構成合同詐騙罪。

家族掌控：商場(chǎng)及涉事門(mén)店

均牽扯林氏家族，運營(yíng)關(guān)系復雜

公開(kāi)資料顯示，居然之家新塘店是由原增城萬(wàn)戶(hù)來(lái)家居商場(chǎng)裝修升級而來(lái)。2018年12月，萬(wàn)戶(hù)來(lái)家居商場(chǎng)與居然之家達成戰略合作協(xié)議，居然之家新塘店正式營(yíng)業(yè)，成為居然之家全國第303家分店。

增城萬(wàn)戶(hù)來(lái)家居商場(chǎng)是由廣東廉江人林國金于2008年左右創(chuàng )立，林國金現任居然之家新塘店董事長(cháng)。

記者了解到，此次居然之家新塘店“爆雷”事件共涉及四個(gè)品牌門(mén)店，分別是顧家家居、歐鉑尼、伊仕利家居和原川家居。這些涉事門(mén)店均由林國金家族代理經(jīng)營(yíng)，負責運營(yíng)的是林國金之子林榮軍。天眼查顯示，廣州市萬(wàn)戶(hù)來(lái)商業(yè)管理有限公司受益所有人及實(shí)際控制人為林榮冠，林榮冠是林榮軍的哥哥。

“爆雷”事件發(fā)生后，消費者才發(fā)現包括顧家家居新塘店的運營(yíng)方廣州市萬(wàn)戶(hù)來(lái)商業(yè)管理有限公司的詐騙痕跡明顯。消費者麥東偉提供的一份其與顧家家居新塘店所簽的《顧家家居全屋定制合同》上，供貨方的名稱(chēng)為“顧家（廣州）家居有限公司”，落款所蓋章印卻為“顧家家居新塘店收款專(zhuān)用章”。麥東偉與律師仔細核對后發(fā)現，根本不存在“顧家（廣州）家居有限公司”這一法人主體，而“顧家家居新塘店收款專(zhuān)用章”也并未在印章備案管理平臺備案，也就是說(shuō)，從公司名稱(chēng)到印章都是假的。

據消費者統計，四家涉事門(mén)店所收款項，共使用了13個(gè)賬戶(hù)。沿著(zhù)收款賬戶(hù)線(xiàn)索，消費者發(fā)現林氏家族掌控的這些門(mén)店及公司運營(yíng)關(guān)系極為復雜，不僅有至少13個(gè)收款主體，還額外關(guān)聯(lián)著(zhù)其他5家公司。

相關(guān)門(mén)店“爆雷”后，增城區相關(guān)政府部門(mén)曾組織經(jīng)營(yíng)者和消費者開(kāi)了協(xié)調會(huì )。會(huì )上林榮軍否認了其家族非法轉移資產(chǎn)或抽逃資金的問(wèn)題。對于相關(guān)消費者支付款去向，他稱(chēng)是填補了歐鉑尼門(mén)店虧空：“歐鉑尼虧了1200萬(wàn)至1300萬(wàn)元?！薄昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是拆東墻補西墻”，林榮軍稱(chēng)。

維權艱難：多方扯皮 品牌方未有有效解決方案

居然之家相關(guān)門(mén)店“爆雷”事件發(fā)生后，有消費者曾向廣州市公安局增城區分局衛山派出所報警，舉報門(mén)店涉嫌詐騙以及私刻公章問(wèn)題，也向增城區市場(chǎng)監督管理局和新塘市場(chǎng)監督管理所反映了情況。

消費者透露，代表顧家家居、歐鉑尼等涉事門(mén)店參加協(xié)調會(huì )的林榮軍，多次提出荒唐的分期退賠方案，周期長(cháng)達3至5年。而顧家家居品牌方代表僅承諾會(huì )為“真實(shí)客戶(hù)”交付產(chǎn)品，但如何認定“真實(shí)客戶(hù)”不得而知。歐鉑尼僅提到會(huì )幫已生產(chǎn)但未發(fā)貨的消費者訂單提供物流保障。

記者多次致電涉事門(mén)店負責人以及林國金、林榮軍等人，電話(huà)均無(wú)人接聽(tīng)。

北京京師律師事務(wù)所律師許浩認為，不管是加盟模式還是直營(yíng)模式，作為品牌持有方的居然之家總部、顧家家居總部、歐派總部等，都有監管責任。消費者是基于對品牌的信任才去門(mén)店購買(mǎi)商品和服務(wù)，這些品牌總部也是基于消費者對其的信任獲取了巨大的商業(yè)利益，也應該承擔相應的責任，如對加盟合作商的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理能力、商業(yè)信譽(yù)的考察，對于直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)管理情況的監管等，如果其未盡監管義務(wù)，也應承擔相應責任。

5月26日，記者分別致電居然之家、顧家和歐派總部的400服務(wù)電話(huà)采訪(fǎng)相關(guān)情況和看法。

居然之家回復稱(chēng)：對居然之家新塘店，確實(shí)收到了投訴，涉及200多個(gè)客戶(hù)，目前總部正在對事件進(jìn)行跟進(jìn)，尚沒(méi)有具體解決方案。

顧家家居股份有限公司回復稱(chēng)：品牌方已經(jīng)了解到經(jīng)銷(xiāo)商林榮軍存在經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，但其屬于獨立的法人主體，與經(jīng)銷(xiāo)商屬于合作關(guān)系，沒(méi)有隸屬關(guān)系。對消費者的預付款流向，品牌方無(wú)法監控。目前品牌方也在廣州成立了臨時(shí)工作組，正在開(kāi)展工作。

歐派客服電話(huà)告訴記者，需把采訪(fǎng)函發(fā)到其指定郵箱后才能回復。記者發(fā)送郵件后，至發(fā)稿前未獲回復。

（實(shí)習生劉宗鴻對稿件亦有貢獻）