消費環(huán)境能不能讓普通人舒心、安心、放心，才是規范與發(fā)展旅游市場(chǎng)十分關(guān)鍵的一環(huán)。良好的旅游市場(chǎng)依賴(lài)監管部門(mén)的執行力和從業(yè)者的自律，凈化旅游市場(chǎng)也離不開(kāi)市場(chǎng)化機制的調節。

　　春節期間，一知名游泳運動(dòng)員在租車(chē)旅游途中遇到了黑車(chē)勒索。在名人效應加數百萬(wàn)粉絲的“洪荒之力”下，短短兩個(gè)小時(shí)當地政府就為她解決了問(wèn)題，黑車(chē)司機被罰。速度快，處罰嚴，體現了相關(guān)部門(mén)對旅游市場(chǎng)亂象的零容忍態(tài)度以及對消費者權益保護的高度重視，值得肯定。

　　這樣的遭遇不是孤例。今年春節期間，伴隨4.74億國內出游人次創(chuàng )歷史新高，旅游市場(chǎng)出現了多起消費者投訴：有網(wǎng)友投訴同樣遇到了黑車(chē)勒索，有游客高價(jià)租房卻被要求刷馬桶才能退押金，有游客不花5萬(wàn)元買(mǎi)玉石就被趕下車(chē)……生活中，絕大多數人并沒(méi)有數百萬(wàn)粉絲做后盾，但依然有出行、就餐、購物、旅游的消費需求。消費環(huán)境能不能讓普通人舒心、安心、放心，才是規范與發(fā)展旅游市場(chǎng)十分關(guān)鍵的一環(huán)。

　　消費者期待監管部門(mén)雷厲風(fēng)行的執行力。在人們看來(lái)，評判一個(gè)地方旅游環(huán)境好不好，一看旅游侵權行為發(fā)生得多不多，二看監管部門(mén)處理投訴的速度快不快。前者，需要建立健全旅游市場(chǎng)監管機制，防患于未然；后者，要建立健全投訴處理機制，發(fā)現一起查處一起。這也向旅游從業(yè)者釋放出威懾信號，倒逼其放棄僥幸心理，規范經(jīng)營(yíng)行為。

　　良好的旅游市場(chǎng)高度依賴(lài)從業(yè)者自律。在休閑游、深度游、自由行日漸興起的當下，旅游對城市的考驗早已隨著(zhù)游客的腳步深入到城市的每個(gè)角落。在這方面，有的城市吃過(guò)虧，淄博、哈爾濱等地則嘗到了甜頭。適應變化，有必要引導經(jīng)營(yíng)者意識到誠信經(jīng)營(yíng)與自己的切身利益聯(lián)系緊密。

　　凈化旅游市場(chǎng)離不開(kāi)市場(chǎng)化機制的調節。僅靠人盯人震懾經(jīng)營(yíng)者，靠愛(ài)城如家的情懷和誠信經(jīng)營(yíng)的道德感約束經(jīng)營(yíng)者，短期內會(huì )有效果，但長(cháng)期有可能會(huì )出紕漏。只有弄明白從業(yè)者為什么敢宰客、為什么能宰客，才能最大程度避免問(wèn)題反復出現。拿出行為例，以前出租車(chē)宰客新聞頻繁出現，但在網(wǎng)約車(chē)平臺上，一旦有投訴，平臺的后臺數據、獎懲機制能比較好地還原事件過(guò)程，給出處理建議，網(wǎng)約車(chē)宰客相對就比較少。除了網(wǎng)約車(chē)司機，現在越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)主體更加重視攜程等平臺打分，恨不得消除每一條差評，這就是市場(chǎng)化機制的力量。

　　這兩年各地高度重視文旅，文旅局長(cháng)輪番站臺。不過(guò)從網(wǎng)友留言中可以看出，他們不僅希望看到文旅局長(cháng)們的“才藝”，更希望看到各地凈化旅游市場(chǎng)、豐富旅游產(chǎn)品、改善基礎設施的誠意。旅游是個(gè)鏈條長(cháng)、涉及面廣的產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有什么妙招能一勞永逸解決問(wèn)題。把“洪荒之力”用于鼓勵市場(chǎng)化、法治化競爭，加強外部監管和激發(fā)內生動(dòng)力，在動(dòng)態(tài)調整中實(shí)現旅游市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，才能讓每一場(chǎng)旅行如期待的那樣愜意。 （作者：佘穎 來(lái)源：經(jīng)濟日報）