只花9.9元，上傳二十幾張照片，就能獲取一套人工智能生成的寫(xiě)真集。過(guò)去兩周，“妙鴨相機”小程序成為我國生成式人工智能領(lǐng)域的一個(gè)爆款應用。刷屏的同時(shí)，妙鴨也刷出了用戶(hù)隱私保護、消費者權益保護等“暗雷”，提醒我們人工智能未必如想象中那么美好。

　　先來(lái)看隱私保護�，F在搜索“妙鴨相機”，各渠道排在前面的關(guān)聯(lián)熱詞都是“妙鴨相機會(huì )盜取個(gè)人信息嗎”“妙鴨相機安全嗎”，表明安全性已成為用戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題。而這恰恰是妙鴨最先踩中的雷，上線(xiàn)不久，就有媒體報道，妙鴨用戶(hù)協(xié)議中明確規定，“您特此授權我方在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內享有永久的、不可撤銷(xiāo)的、可轉讓的、可轉授權的、免費的和非獨家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(shù)（無(wú)論現在已知或以后開(kāi)發(fā)）使用您的內容”。這就相當于企業(yè)試圖占有用戶(hù)的臉，還要用戶(hù)倒貼9.9元。

　　人臉是一個(gè)人最核心的生物信息之一，如果被濫用、盜用，可能會(huì )成為AI詐騙、網(wǎng)絡(luò )色情等非法活動(dòng)的素材來(lái)源，危害無(wú)窮。盡管被質(zhì)疑后，妙鴨很快更新了協(xié)議，稱(chēng)“不會(huì )提取識別信息，不會(huì )用于識別用途，服務(wù)完成后，系統將自動(dòng)刪除上述信息，不予留存”，但作為一家生成式人工智能的創(chuàng )業(yè)公司，內部居然能認可并上線(xiàn)第一版協(xié)議，可見(jiàn)企業(yè)對用戶(hù)隱私的漠視以及對法律的無(wú)知。這也說(shuō)明，人工智能行業(yè)還需強化用戶(hù)隱私信息保護的底線(xiàn)意識。

　　妙鴨踩中的第二個(gè)雷，是消費者權益保護。據媒體報道，妙鴨規定“一旦購買(mǎi)成功，不支持退款”。上海市消費者權益保護委員會(huì )對此發(fā)聲：涉嫌侵害消費者公平交易權。隨后，妙鴨宣布照片生成失敗可退款。

　　開(kāi)發(fā)這款小程序的企業(yè)提供的服務(wù)屬于在線(xiàn)虛擬服務(wù)，原本不在消費者權益保護法規定的7日無(wú)理由退貨范疇。消費者一旦上傳素材，不管最終生成的照片效果如何，已實(shí)際使用了帶寬和企業(yè)提供的技術(shù)，企業(yè)事實(shí)上履行了合同。從這個(gè)角度講，企業(yè)有理由拒絕退費。

　　然而，消費類(lèi)企業(yè)必須回答一個(gè)問(wèn)題：起草、執行相關(guān)服務(wù)協(xié)議時(shí)，是從保障消費者權益出發(fā)，還是從自身利益考量出發(fā)？如果只是嘴上喊著(zhù)“優(yōu)化消費體驗”，實(shí)際拋出的卻是冷冰冰的條款，采取簡(jiǎn)單粗暴的執行手段，給用戶(hù)的感覺(jué)完全不友好，這不僅無(wú)助于產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的塑造提升，更不可能吸引消費者對品牌的信任追隨。妙鴨從拒絕到同意的態(tài)度轉變，值得深思。

　　小程序揭示的人工智能風(fēng)險隱患才剛剛冒頭，仍存在不少值得研究的問(wèn)題。例如，企業(yè)承諾自動(dòng)刪除用戶(hù)信息，誰(shuí)來(lái)監督落實(shí)？用戶(hù)把堪比個(gè)人證件照的高精度正面照交給一家小創(chuàng )業(yè)公司，它有沒(méi)有能力抵御黑客攻擊？風(fēng)潮過(guò)去后，企業(yè)會(huì )不會(huì )倒閉？這不是杞人憂(yōu)天，妙鴨也在用戶(hù)協(xié)議中提醒，“如果出現合并、分立、解散、破產(chǎn)等情況，用戶(hù)個(gè)人信息可能會(huì )轉移到接收方”。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)信息能不能得到妥善保護，接收方又會(huì )如何處理用戶(hù)信息？這一切都是充滿(mǎn)了風(fēng)險的未知數。

　　妙鴨入水，激起了數據時(shí)代的監管新挑戰�；ヂ�(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)投入巨資開(kāi)發(fā)的文心一言、通義千問(wèn)等大模型，免費給用戶(hù)使用，沒(méi)能做成爆款；一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)，推出一個(gè)要用戶(hù)掏錢(qián)的小程序竟然做到了。這預示著(zhù)，人工智能領(lǐng)域的競爭將是激烈的，也是出乎意料的。要跟上行業(yè)發(fā)展，監管理念、技術(shù)和相應的法律體系需抓緊完善。我們鼓勵創(chuàng )新的“七十二變”，但保護用戶(hù)隱私和消費者權益的“緊箍咒”一定得戴上。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）