860元疏通下水道，第二天又堵了；空調加了1500元氟利昂，制冷效果依然不好……不少消費者曾在家政維修服務(wù)上遭遇“價(jià)格刺客”。家政維修的層層套路不僅堵了下水道，也給消費者“添堵”。國家發(fā)展改革委近日表示，將繼續聚焦“提質(zhì)”“擴量”和“規范”，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　為什么家政維修領(lǐng)域會(huì )出現“價(jià)格刺客”？維權費時(shí)費力、取證難、擔心被報復是主要原因。家庭維修涉及技術(shù)門(mén)類(lèi)眾多，普通消費者對工具價(jià)格和使用方法并不熟悉，信息不對稱(chēng)給維修人員留下很大操作空間。近年來(lái)各類(lèi)線(xiàn)上家政維修平臺的準入門(mén)檻較低，維修“雜牌軍”缺乏統一、權威的監管方，導致消費者投訴無(wú)門(mén)。維修過(guò)程很難保留相關(guān)證據，也會(huì )給維權增添困難。更何況上門(mén)維修的師傅已經(jīng)掌握消費者家庭住址，很多人擔心后期被打擊報復，因此“敢怒不敢言”。

　　解決家政維修市場(chǎng)亂象、提高服務(wù)質(zhì)量，最重要的是“規范”二字。

　　第一，要規范家政維修從業(yè)者的行為。商務(wù)部發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》要求，家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)前應向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇，并向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。

　　第二，要規范家政維修服務(wù)平臺運營(yíng)。市場(chǎng)監管部門(mén)可以鼓勵行業(yè)協(xié)會(huì )公布家政維修企業(yè)“白名單”，樹(shù)立從業(yè)榜樣，督促行業(yè)自律。家政服務(wù)平臺也應承擔起相應責任，建立完備的入駐企業(yè)或個(gè)體的資質(zhì)審核機制，及時(shí)發(fā)現和清除虛假信息，完善用戶(hù)反饋、舉報機制，呈現真實(shí)的用戶(hù)評價(jià)內容。

　　第三，要建立規范、權威的維權投訴平臺和處罰機制，切實(shí)保障消費者權益。我國目前的消費投訴平臺在精準對接平臺和用戶(hù)、高效處理消費者投訴方面還有待加強，只有打造更加便捷、有力的維權平臺，讓消費者敢于維權、積極維權，才能有效遏制家政維修市場(chǎng)的不良行為，凈化行業(yè)風(fēng)氣。

　　無(wú)規矩不成方圓。推動(dòng)家政維修市場(chǎng)健康發(fā)展，切實(shí)提高居民生活幸福感，需要明晰的從業(yè)規則和獎懲機制。整個(gè)行業(yè)都規范行事，家政維修領(lǐng)域的“價(jià)格刺客”才不會(huì )傷人。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：李和風(fēng)）