最高人民法院近日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)》明確，消費者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用7日無(wú)理由退貨制度。這是對消費者網(wǎng)購“后悔權”的再次強調，進(jìn)一步加強了新業(yè)態(tài)下消費者權益的保護。

　　不滿(mǎn)意就退貨，逐漸成為一種消費常識。特別是網(wǎng)購時(shí)代，退換貨更是常有的事，而且現在在很多平臺上處理起來(lái)很便捷。商品有瑕疵可以退，有色差可以退，型號不符可以退，質(zhì)量不好更可以退。與線(xiàn)下消費相比，網(wǎng)購時(shí)僅憑圖片、視頻、文字等信息，不容易判斷商品的真實(shí)性和可靠性。對此，消費者權益保護法明確，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　無(wú)理由退貨，這是法律賦予網(wǎng)購消費者交易反悔權利的最大特點(diǎn)，為的是最大限度保障消費公平和交易平等。在不能現場(chǎng)查驗商品質(zhì)量、貨比三家的條件下，消費者收貨后再對所購買(mǎi)的商品進(jìn)行二次評估，其實(shí)這也是消費行為的“冷靜期”。消費者要是一味無(wú)理由退貨并要求退款，相信很多商家并不樂(lè )意。出于對商品完好度的要求和保障二次銷(xiāo)售順利進(jìn)行，有的商家因此打出“拆封不退”的標語(yǔ)，提示消費者謹慎選擇、理性購物。這一看似合理的舉措，實(shí)則擅自擴大了不適用7日無(wú)理由退貨的范圍，于法無(wú)據，限制了消費者行使權利。

　　從市場(chǎng)效果看，施行已8年多的7日無(wú)理由退貨制度在促進(jìn)消費、增加成交額的同時(shí)，也帶來(lái)退換貨比例的上升。資料顯示，像淘寶、京東等平臺，都設置有一定的退換貨比例。為了規范無(wú)理由退貨行為，法律以舉例的形式明確了不符合這一規定的商品，如定做產(chǎn)品、生鮮魚(yú)類(lèi)、音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊等，并提出退貨的商品應當完好的限制條件。

　　經(jīng)營(yíng)者與消費者進(jìn)行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。如今，從線(xiàn)上到線(xiàn)下，不少地方和店家為促銷(xiāo)承諾7天無(wú)理由退換貨，值得點(diǎn)贊。商品退換貨，既是消費者的權利，也是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，要落實(shí)體現在具體的每一件商品上、每一次交易中。對這一規則的細化和精準適用，必將對恢復和擴大消費、增強消費者預期起到積極促進(jìn)作用。 （李萬(wàn)祥 來(lái)源：經(jīng)濟日報）