最近，粉絲過(guò)億的主播“瘋狂小楊哥”被職業(yè)打假人王海質(zhì)疑其帶貨的商品存在“虛標功率”等問(wèn)題，引起網(wǎng)友熱議。

　　此前，有頭部主播賣(mài)過(guò)假燕窩、煎糊了雞蛋的不粘鍋，至于中腰部主播貨不對版、質(zhì)量堪憂(yōu)就更多了。雖然粉絲是沖著(zhù)對主播的信任才下單，但要明確一點(diǎn)，主播們通常只是銷(xiāo)售員，并非商品生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)商。有時(shí)候，連銷(xiāo)售話(huà)術(shù)也是廠(chǎng)家提供的。

　　這意味著(zhù)直播間不是問(wèn)題的關(guān)鍵，線(xiàn)下種種不規范的生產(chǎn)銷(xiāo)售、標準滯后等問(wèn)題才是。直播間更像一個(gè)放大器，引發(fā)了社會(huì )對相關(guān)問(wèn)題的關(guān)注。這次的“虛標功率”等問(wèn)題如果被證明屬實(shí)，也只是掀開(kāi)了家電行業(yè)的隱藏面。相關(guān)案例在網(wǎng)絡(luò )上已有大量消費者投訴，從電磁爐、空調、電吹風(fēng)到充電寶，五花八門(mén)，被投訴對象不乏知名品牌。這表明凈化直播間消費環(huán)境，離不開(kāi)整治線(xiàn)下市場(chǎng)秩序。

　　當然，并不是說(shuō)主播們沒(méi)有責任。直播間也是加速器，一個(gè)個(gè)主播從素人起步，幾年就獲得了傳統企業(yè)幾十年才能積累的影響力、銷(xiāo)售額，其企業(yè)的規范化管理、對法律的了解和落實(shí)、對供應鏈的掌控不一定都跟得上。稍不留意，就可能產(chǎn)生問(wèn)題。以超級主播們的影響力，就算賣(mài)同樣的商品，一旦出問(wèn)題，大家也只會(huì )盯著(zhù)他們，這是流量的雙刃劍。大企業(yè)不惜人力、物力，搭建法務(wù)、稅務(wù)、風(fēng)控、合規等部門(mén)，主播們既然選擇了直播帶貨，也有必要將相關(guān)法律法規當作案頭書(shū)，請公司法務(wù)部門(mén)時(shí)時(shí)提醒，避免踩線(xiàn)。

　　超級主播和職業(yè)打假人是一對老“冤家”。轉戰互聯(lián)網(wǎng)后，職業(yè)打假人的邏輯在變化。他們依靠相對專(zhuān)業(yè)的質(zhì)疑制造輿論話(huà)題，從話(huà)題流量中獲得收益。流量對流量模式下，職業(yè)打假人自然會(huì )盯著(zhù)頭部主播。從某種程度上來(lái)講，此時(shí)職業(yè)打假人扮演了專(zhuān)業(yè)型社會(huì )監督者的角色，代表普通消費者提出質(zhì)疑，主播們應當正視。

　　對監管部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何監管超級主播也是新課題。超級主播們雖然以個(gè)人身份出現在屏幕前，但實(shí)際是以公司形式運作，其數千萬(wàn)、上億的粉絲量已接近超大型平臺的用戶(hù)數，其帶貨業(yè)務(wù)也類(lèi)似電商平臺的撮合交易功能，單日最高上百億元的成交額甚至已超過(guò)部分平臺企業(yè)，更不用提他們對粉絲的超強黏性和影響力了。此時(shí)，若還將主播及其背后的公司視為單個(gè)自然人或是普通的小微企業(yè)來(lái)監管，可能會(huì )有所遺漏。監管部門(mén)有必要優(yōu)化對超級主播的監管，超級主播亦可參考超級平臺，強化自我約束。

　　有觀(guān)點(diǎn)認為，從目前來(lái)看，超級主播們應向電商平臺學(xué)三點(diǎn)：一是注重產(chǎn)品審核，二是強化消費者權益保護，三是注意廣告宣傳合規。超級主播集億萬(wàn)粉絲信任于一身，帶貨前僅僅像普通廣告商一樣檢查產(chǎn)品資質(zhì)手續是不夠的，出問(wèn)題后聲明手續合規、將鏈接下架、只讓商家回應消費者更不夠。既已成為有巨大影響力的網(wǎng)紅，就沒(méi)法低調地“悶聲發(fā)大財”。頂流主播應有頂流服務(wù)，售前、售中、售后都要比普通商家做得更好，才配得上粉絲的無(wú)條件信任。如何塑造與影響力、收益匹配的企業(yè)管理制度和消費者保障體系，這是主播們需要琢磨的一課。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）