“雙11”將至，各大快遞公司爭相比拼送達速度。不少網(wǎng)友驚嘆，下單后第二天便收到了快遞包裹。然而，一味比拼速度，也造成了服務(wù)質(zhì)量下降，影響了消費者體驗，反而不利于維護品牌美譽(yù)度，需引起部分快遞公司反思和重視。

　　首先，快而不遞已成慣例。當前，部分快遞公司未經(jīng)消費者同意，擅自將包裹放置在服務(wù)站或智能收件箱，已成為常規操作，取件程序相當隨意，極易導致快遞丟失，快遞快而不遞亂象屢禁不止。此前，《快遞市場(chǎng)管理辦法（修訂草案）》公開(kāi)征求意見(jiàn)，明確擅自處理快遞可最高處罰3萬(wàn)元。即便在這種情況下，一些快遞公司仍然熟視無(wú)睹，我行我素，將消費者利益置于腦后。這種自以為是的做法，是快遞公司貪圖送件便利的主動(dòng)選擇，卻實(shí)實(shí)在在侵犯了消費者知情權和選擇權。

　　其次，包裹破損屢禁不止。由于快遞員盲目追求送貨速度，服務(wù)環(huán)節難免造成包裹破損等問(wèn)題。近年來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)的更新?lián)Q代，不少快遞公司已采用自動(dòng)化分揀技術(shù)，不規范分揀現象得到很大改善。但是，暴力分揀問(wèn)題仍未銷(xiāo)聲匿跡，在一些社區快遞網(wǎng)點(diǎn)，仍存在拋扔甚至踩踏快遞包裹現象。尤其是在網(wǎng)絡(luò )購物節等活動(dòng)期間，消費者因快遞末端配送環(huán)節產(chǎn)生的沖突和糾紛仍呈多發(fā)態(tài)勢，應引起快遞企業(yè)的高度重視。

　　最后，盲目擴張服務(wù)粗糙。一些快遞公司為了搶占市場(chǎng)，肆意進(jìn)行低價(jià)惡性競爭，服務(wù)質(zhì)量難盡如人意。實(shí)際上，以打折服務(wù)換取業(yè)務(wù)擴張無(wú)異于飲鴆止渴，對企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展有害無(wú)益，對行業(yè)也會(huì )產(chǎn)生極壞影響。去年我國快遞業(yè)務(wù)量已達1000億件，平均每天都有3億件快遞。如此龐大的運送量，需要行業(yè)通過(guò)更新技術(shù)提高運送效率，或適當增加人力，而不是通過(guò)偷工減料的方式損害消費者利益。

　　快遞業(yè)連接千城百業(yè)、聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)，是暢通生產(chǎn)與消費的重要渠道。近年來(lái)，我國流通成本加速壓降，規模優(yōu)勢不斷顯現，有力支撐了各類(lèi)電商快速發(fā)展，方便了人民群眾的快遞需求。在此基礎上，要想實(shí)現進(jìn)一步發(fā)展，就不能回避其中的問(wèn)題。

　　俗話(huà)說(shuō)，“天下武功，唯快不破”，不少快遞公司把“唯快不破”當成企業(yè)價(jià)值理念。實(shí)際上，對于快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果一味求快，是很難長(cháng)久立于不敗之地的。規模大但質(zhì)量不高、發(fā)展速度快但短板突出，是行業(yè)目前存在的問(wèn)題，需要各快遞公司采取切實(shí)舉措加以改進(jìn)，給消費者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感。 （郭存舉 來(lái)源：經(jīng)濟日報）