今年“雙11”購物節剛開(kāi)始，就有平臺發(fā)出“開(kāi)賣(mài)1小時(shí)102個(gè)品牌銷(xiāo)售破億元”的喜報，消費者反倒有點(diǎn)冷熱不均：有的積極領(lǐng)券湊滿(mǎn)減，有的因為“太燒腦”無(wú)動(dòng)于衷。

　　從曬單來(lái)看，有消費者通過(guò)細致謀劃，把滿(mǎn)減、簽到紅包、客服優(yōu)惠券等優(yōu)惠規則都用足，“雙11”確實(shí)有不少心動(dòng)好價(jià)�？僧敵酢半p11”一戰成名是因為直接5折的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠，為啥后來(lái)不再直接打折，非要把優(yōu)惠搞得這么復雜？這背后，有個(gè)概念叫“價(jià)格歧視”。繁瑣的優(yōu)惠券規則就是要篩選出對價(jià)格敏感、愿意多花時(shí)間的消費者，和對價(jià)格不敏感、時(shí)間寶貴的消費者。這樣一來(lái)，到處領(lǐng)券曬單的消費者幫商家完成了造勢預熱，而懶得費心思領(lǐng)券的消費者花了高價(jià)。

　　算盤(pán)打得響，尺度拿捏不好，就容易因規則復雜、虛假宣傳引發(fā)消費者抵觸。近幾年平臺推出的各種玩法，乍一看優(yōu)惠多多，算一算套路滿(mǎn)滿(mǎn)。用戶(hù)吐槽很形象：這些設計規則的人是欺負我們沒(méi)有學(xué)過(guò)數學(xué)嗎？

　　針對“雙11”亂象，每逢大促，市場(chǎng)監管部門(mén)都要發(fā)布網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)規范，可三令五申，收效不佳。今年又有媒體發(fā)現部分商家繼續搞先漲價(jià)再降價(jià)的套路，有的商品一周反復調價(jià)4次，總價(jià)2000多元的商品，預售價(jià)格比促銷(xiāo)前還貴了230元。

　　如今，中國經(jīng)濟發(fā)展正向更多依靠國內循環(huán)特別是消費需求拉動(dòng)轉變。經(jīng)過(guò)10多年培育，“雙11”已成為具有一定風(fēng)向標意義的消費節點(diǎn)。一到10月底、11月初，消費者買(mǎi)東西的時(shí)候總會(huì )下意識地想要不要等“雙11”，商家也愿意用低價(jià)沖業(yè)績(jì)。這種能撩動(dòng)神經(jīng)的期待就是“雙11”的價(jià)值。不僅如此，“雙11”還是傳統產(chǎn)業(yè)數字化轉型的加速器，其他行業(yè)通過(guò)與電商合作，提升了數字化、信息化水平。在中國最具代表性的消費節點(diǎn)，依然存在阻礙消費的行為，這樣的“雙11”似乎不符合高質(zhì)量發(fā)展要求。

　　“雙11”要想繼續嗨，就得認真改。眼下流量紅利見(jiàn)頂，企業(yè)急需借大促的東風(fēng)向市場(chǎng)傳遞積極信號。要擔起這個(gè)重任，“雙11”拼低價(jià)也要拼服務(wù)，沖銷(xiāo)量不如沖口碑，可能需要用包含新鮮體驗、物流、售后在內的整體性?xún)r(jià)比，再度打動(dòng)消費者。

　　比如，從近幾年中消協(xié)發(fā)布的“雙11”輿情報告來(lái)看，消費者對物流、退換貨等售后反映比較強烈�！半p11”前夕，有的平臺推出了全場(chǎng)包郵，還有的平臺升級了運費險，退貨運費全免。用幾塊錢(qián)的郵費或運費險撬動(dòng)成百上千元的銷(xiāo)售額，平臺和商家是劃算的。還有，消費者一直很頭疼快遞員不肯送貨上門(mén)。從菜鳥(niǎo)提供的數據來(lái)看，一單補貼1元多錢(qián)就能有效激勵快遞員送貨上門(mén)，換來(lái)消費者收貨體驗的大幅提升。如果這些服務(wù)能夠減少消費者的猶豫，激勵他們下單，“雙11”也許能扛起展示消費信心的大旗。

　　“雙11”曾經(jīng)探索過(guò)中國互聯(lián)網(wǎng)的峰值。事實(shí)證明，當時(shí)的峰值就是后來(lái)的常態(tài)，移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò )交易、快遞物流等基礎設施在一次次極限承壓中快速完善，推動(dòng)中國成為全球第一大網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)�，F在，“雙11”能不能探索購物體驗和消費者權益保障的“峰值”，讓中國成為全球網(wǎng)購最放心、最省心、最舒心的市場(chǎng)？這可能比便宜幾十元錢(qián)更重要，也更有意義。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘穎）