中新網(wǎng)客戶(hù)端北京7月21日電(記者 張尼)記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱(chēng)國鐵集團)獲悉，針對河南省特大暴雨對鐵路運輸秩序造成的影響，鐵路部門(mén)采取多種措施，全力恢復運輸秩序。目前，南北方向京廣高鐵、鄭州往東方向的鄭徐高鐵保持安全暢通，列車(chē)運行已逐步恢復。

　　一是果斷調整列車(chē)運行。對7月21日經(jīng)過(guò)鄭州地區的客車(chē)，第一時(shí)間下達調度命令，果斷進(jìn)行調整，分別采取限速運行、中間站待避、中途折返、迂回運輸、縮短徑路、停運等措施，實(shí)施主動(dòng)避險，避免循環(huán)晚點(diǎn)，確保列車(chē)安全。

　　二是高度關(guān)注滯留旅客列車(chē)安全。通過(guò)多種方式摸清滯留旅客列車(chē)位置，掌握車(chē)上旅客情況，組織沿線(xiàn)鐵路單位和干部職工克服周邊道路不暢、超市關(guān)門(mén)等各種困難，千方百計補充食品、飲用水等物資，保障餐食供應，有條件的車(chē)站組織滯留列車(chē)旅客分批到站內就餐，對有意愿下車(chē)的旅客組織大巴送至就近城區。目前，滯留客車(chē)食品得到持續補給。

　　三是加開(kāi)臨時(shí)客車(chē)轉運旅客。發(fā)揮高鐵成網(wǎng)優(yōu)勢，緊急加開(kāi)北京西經(jīng)石太、大西高鐵到西安的高鐵列車(chē)4列，鄭州東至徐州東、石家莊、武漢方向的高鐵列車(chē)6列，及時(shí)轉運旅客。

　　四是做好車(chē)站滯留旅客服務(wù)工作。鄭州地區各大火車(chē)站增開(kāi)退改簽窗口，及時(shí)為旅客辦理免費退票手續。

　　五是加強信息服務(wù)。組織各地12306客服中心全體人員快速響應，耐心解答出行及退票改簽政策等咨詢(xún)，組織各單位通過(guò)新聞媒體、官方微博微信等渠道，及時(shí)發(fā)布列車(chē)運行動(dòng)態(tài)信息。(完)