中新網(wǎng)蘭州7月21日電 (金帥群 強科 王喜棟)受河南省特大暴雨影響，鄭州至洛陽(yáng)區間的鄭西高鐵、隴海鐵路發(fā)生水漫線(xiàn)路、路基坍塌、設備淹水等情況，列車(chē)無(wú)法通行，途經(jīng)隴海線(xiàn)、徐蘭高鐵的列車(chē)不同程度晚點(diǎn)，部分列車(chē)停運或折返，蘭州鐵路局積極應對，加強運輸組織，做好旅客服務(wù)工作，全力保障運輸平穩有序。

　　截至7月21日6時(shí)，蘭州鐵路局擔當列車(chē)共停運18列，折返32列，預計21日將繼續停運始發(fā)普速客車(chē)7列，始發(fā)高鐵列車(chē)33列。

　　蘭州車(chē)站及時(shí)做好旅客服務(wù)和車(chē)票退、改簽工作，開(kāi)放全部售票窗口，組織80余名黨員干部在站前廣場(chǎng)增設服務(wù)臺，最大限度滿(mǎn)足旅客退、改簽需要；利用廣播、宣傳大屏、公告欄等及時(shí)將列車(chē)停運、晚點(diǎn)情況向廣大旅客宣傳告知，車(chē)站官方微博動(dòng)態(tài)播報列車(chē)晚點(diǎn)停運信息，為旅客出行提供換乘車(chē)次、時(shí)刻等在線(xiàn)咨詢(xún)，積極解決因列車(chē)晚點(diǎn)、停運導致的旅客出行困難。

　　天水車(chē)站加大與列車(chē)、調度部門(mén)溝通力度，人工售票窗口全部開(kāi)啟退、改簽業(yè)務(wù)，緊急協(xié)調超市調配礦泉水、餅干、面包、火腿腸等食品，分批次為旅客送去應急食品，最大程度減少列車(chē)晚點(diǎn)、停運和折返對運輸組織帶來(lái)的不利影響。隴西車(chē)務(wù)段迅速組織黨員突擊隊和青年志愿者，在定西等車(chē)站引導分流上下行乘車(chē)、換乘旅客，做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作；加強對售票廳、候車(chē)室、站臺旅客的引導提示，加開(kāi)窗口辦理退、改簽業(yè)務(wù)，通過(guò)車(chē)站廣播、小喇叭向旅客告知列車(chē)運行信息。

　　蘭州客運段加大車(chē)內巡視頻次，做好旅客服務(wù)工作，耐心解釋晚點(diǎn)原因，安撫旅客情緒；及時(shí)與車(chē)站溝通，補充列車(chē)餐料，保障車(chē)內旅客飲食、飲水供應；針對列車(chē)集便器滿(mǎn)的實(shí)際情況，與前方停車(chē)站加強聯(lián)系，及時(shí)做好吸污工作，保障列車(chē)廁所正常使用。

　　鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，請及時(shí)關(guān)注車(chē)站公告或登錄12306網(wǎng)站了解列車(chē)停運情況；所有停運列車(chē)車(chē)票可在票面乘車(chē)日期起(含當天)30日內，到全國任意火車(chē)站退票窗口免費辦理退票手續。通過(guò)12306網(wǎng)站或“鐵路12306”APP購票未取票的旅客，也可在網(wǎng)上直接辦理免費退票業(yè)務(wù)。(完)