近幾年，各種滿(mǎn)減、“百億補貼”早已削弱了消費者對“6·18”“雙11”的低價(jià)期待，假冒偽劣、營(yíng)銷(xiāo)短信騷擾等問(wèn)題遭消費者“吐槽”。想解決成長(cháng)的煩惱，平臺和商家都應認真思考，網(wǎng)購大促銷(xiāo)下一步應該朝哪個(gè)方向走，消費者的需求是什么，自己又該用什么新形象打動(dòng)消費者。

　　近日，中消協(xié)發(fā)布了2021年《“6·18”消費維權輿情分析報告》。對比去年“6·18”網(wǎng)購大促銷(xiāo)，今年消費者的吐槽明顯減少：2020年，監測到“吐槽類(lèi)”信息123.2萬(wàn)條，占消費維權信息總量的18.99%；2021年則為57.7萬(wàn)條，占比為3.57%。

　　商家和平臺先不要急著(zhù)自我表?yè)P，吐槽量減少并不等于滿(mǎn)意度提高。從網(wǎng)友的“6·18印象畫(huà)像”來(lái)看，“史上最低調”“似無(wú)存在感”成為今年的關(guān)鍵詞，還有人戲稱(chēng)“不買(mǎi)立減100%”，說(shuō)明部分消費者對“6·18”網(wǎng)購大促銷(xiāo)的關(guān)注和參與程度較低。

　　從網(wǎng)民吐槽的內容來(lái)看，去年主要集中在直播帶貨、價(jià)格競爭、短信騷擾、紅包活動(dòng)、假冒偽劣等方面；今年卻集中表現在了產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營(yíng)銷(xiāo)短信騷擾、快遞和外賣(mài)配送等傳統“槽點(diǎn)”上。其中，假冒偽劣、短信騷擾連續兩年上榜。

　　這給部分商家和電商平臺敲響了警鐘——再不解決老問(wèn)題，換個(gè)新形象，電商大促銷(xiāo)可就真成“雞肋”了。

　　先說(shuō)老問(wèn)題吧。比起買(mǎi)貴了，買(mǎi)到假貨更容易失去消費者信任。而對各類(lèi)銷(xiāo)售主體的甄別把關(guān)，正是網(wǎng)絡(luò )電商的法定責任。當消費者不再單純追求低價(jià)，對品質(zhì)越發(fā)在意，電商平臺的品質(zhì)管控能力與識假打假策略也應順勢而變。

　　再說(shuō)，配送是網(wǎng)購、外賣(mài)等互聯(lián)網(wǎng)消費的“最后一公里”，送貨不上門(mén)、擅自放快遞柜等問(wèn)題極其影響消費者體驗。大促銷(xiāo)期間的物流壓力大是客觀(guān)現象，平臺和商家應當與消費者、物流企業(yè)一起，用技術(shù)或者經(jīng)濟手段，改善投遞鏈條。不僅要把產(chǎn)品“送出門(mén)”，還要注重消費者如何“接到手”。

　　還有，部分商家和平臺急需改變觀(guān)望心理，及時(shí)落實(shí)監管規定。監管部門(mén)多次以法律法規、行政約談等方式為短信營(yíng)銷(xiāo)行為劃紅線(xiàn)，但總有部分經(jīng)營(yíng)者不收手。對此，監管部門(mén)還應依法加大打擊力度，促進(jìn)相關(guān)商家和平臺規范營(yíng)銷(xiāo)。

　　從輿情監測來(lái)看，也有一些可喜的新變化。今年“6·18”比較特殊，是有關(guān)平臺企業(yè)因“二選一”被罰或立案調查后的第一次網(wǎng)購大促銷(xiāo)，也是5月25日《網(wǎng)絡(luò )直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法（試行）》正式施行后的第一次網(wǎng)購大促銷(xiāo)。監管部門(mén)對平臺合規經(jīng)營(yíng)的約束決心，讓網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)風(fēng)氣為之一變，所以去年被人吐槽最多的直播帶貨、價(jià)格競爭問(wèn)題，今年沒(méi)有上榜。

　　更重要的是，市場(chǎng)秩序趨于向好，給商家和消費者留出了敢于創(chuàng )新、回歸理性的空間。近幾年，各個(gè)平臺幾乎每周都做活動(dòng)，各種滿(mǎn)減、“百億補貼”早已削弱了消費者對“6·18”“雙11”的低價(jià)期待。而且，電商平臺發(fā)展到今天的巨大體量，網(wǎng)絡(luò )大促銷(xiāo)一天動(dòng)輒數十億單，規模效應如果還靠低價(jià)來(lái)拉動(dòng)，既沒(méi)有轉化為創(chuàng )新的動(dòng)力，也沒(méi)有在供應鏈上賦能商家，大家又怎能跳出同質(zhì)化、低質(zhì)量的競爭？欣慰的是，今年很多商家主動(dòng)放棄打低價(jià)牌，轉而借“6·18”之勢，用各種互動(dòng)話(huà)題、短視頻等形式“種草”、推新品、帶銷(xiāo)量，取得了不錯的效果。

　　未來(lái)，“6·18”等大促銷(xiāo)在低價(jià)之外，也許還會(huì )有推新品、助國潮、會(huì )員福利等新標簽。以此為鑒，想解決成長(cháng)的煩惱，平臺和商家都應認真思考，網(wǎng)購大促銷(xiāo)下一步應該朝哪個(gè)方向走，消費者的需求是什么，自己又該用什么新形象打動(dòng)消費者。（佘穎 來(lái)源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)）