在流量越來(lái)越重要的當下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但是，“私域流量”應該靠顧客自愿，商家不能肆無(wú)忌憚地從消費者那里收集各種信息、推送各種廣告。法律紅線(xiàn)之上，商家應當自覺(jué)約束自己，不能利用技術(shù)優(yōu)勢做出格越軌之事。

　　最近，深圳、江蘇兩地消協(xié)組織先后發(fā)出關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾和倡議，呼吁商場(chǎng)、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等商家在掃碼繳費過(guò)程中不強制消費者關(guān)注商家公眾號、不過(guò)度索取消費者個(gè)人信息、要提供人工繳費通道等。這兩條新聞均登上熱搜，可見(jiàn)消費者感同身受程度之深。

　　根據深圳市消委會(huì )的調查，當地36家大中型購物中心、353個(gè)門(mén)店普遍存在商家過(guò)度收集信息以及強制消費者關(guān)注公眾號等行為。對此，95%以上的受訪(fǎng)消費者反映強烈。

　　想一想咱們自己的經(jīng)歷吧，好不容易等到空桌，難道能因為不想掃碼關(guān)注就換個(gè)餐廳繼續等嗎？還有消費者到了停車(chē)場(chǎng)收費處，發(fā)現居然要關(guān)注物業(yè)公司微信公眾號、綁定車(chē)牌號才能完成支付。已經(jīng)卡在收費口了，總不能棄車(chē)而去吧？消費者只得就范，商家又多一名“新粉”。

　　對商家來(lái)講，掃碼消費可節約經(jīng)營(yíng)成本、提高運營(yíng)效率、減少新冠肺炎疫情防控期間人員接觸。掃碼關(guān)注后，還能引導消費者進(jìn)群互動(dòng)，形成復購。在流量越來(lái)越重要的當下，“粉絲”群已成商家“私域流量”的關(guān)鍵所在。但“私域流量”應該靠顧客自愿，而不能“強迫粉”，更不能肆無(wú)忌憚地從消費者那里收集各種信息、推送各種廣告。

　　根據消費者權益保護法，明明只想付款，卻要被迫關(guān)注商家公眾號，已涉嫌侵犯消費者的自主選擇權；過(guò)度收集信息，還涉嫌違反有關(guān)規定——“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”。今年3月，中消協(xié)就曾指出掃碼點(diǎn)餐的侵權風(fēng)險點(diǎn)，呼吁“消費便利”不能變成“消費煩惱”。

　　遺憾的是，盡管消協(xié)連連喊話(huà)，但個(gè)別商家就是裝聾作啞。這是因為，一方面，消協(xié)沒(méi)有執法權，對企業(yè)威懾不夠；另一方面，相關(guān)法律法規不健全，監督還停留在輿論監督、社會(huì )監督層面，沒(méi)有主管部門(mén)出手，商家違法成本太低。

　　對癥下藥，首先應抓緊完善法律法規，讓商家和開(kāi)發(fā)者、平臺知道什么能做、什么不能做。目前規范互聯(lián)網(wǎng)信息授權與收集的條款散見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò )安全法、《APP違法違規收集使用個(gè)人信息行為認定方法》等，主要監管對象是APP，商家定制的掃碼小程序并不完全適用。比如，APP往往并非強制掃碼關(guān)注的主體，但某些使用微信小程序的餐館卻存在違規行為，那么適用條款就需要相應調整。

　　還有一個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵。我國已有上億市場(chǎng)主體，其中僅個(gè)體戶(hù)就有9000多萬(wàn)。這些餐廳、水果店、小超市分布在全國各地，大多設置了掃碼消費，不僅數量遠高于國內現存的300多萬(wàn)款APP，而且必須到店掃一掃才能判斷商家有沒(méi)有違規行為，線(xiàn)上抽檢難以發(fā)現。

　　近期，國家網(wǎng)信辦根據抽查，連續通報了100多款APP違規收集信息的情況，其中不乏一些知名APP。在有明確法律、主管部門(mén)和監管手段的前提下，APP尚且亂象頻出，針對數量更多、情況更復雜的掃碼消費，監管思路、手段與監管APP應有區別。最好配套專(zhuān)門(mén)的管理辦法，并且要求微信、支付寶等平臺企業(yè)承擔相應責任。

　　二維碼技術(shù)是中性的。在法律紅線(xiàn)之上，商家應當自覺(jué)約束自己，不利用技術(shù)優(yōu)勢做出格越軌之事。如果真的想跟消費者交朋友，商家應該通過(guò)有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)“黏住”消費者。

　　其實(shí)，掃碼本身也可以很好玩。有的商家設計兼具實(shí)用性與娛樂(lè )性，掃碼之后能看到一件衣服的實(shí)際上身效果；有的商家會(huì )給點(diǎn)小甜頭，掃碼關(guān)注之后送禮品。如果足夠有趣，消費者還可能自發(fā)傳播。既滿(mǎn)足商家“增粉”需求，也避免侵犯消費者權益，豈不美哉？（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：佘 穎）