經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)北京1月17日訊（記者齊慧）1月16日，西安北站候車(chē)廳，人潮洶涌。從事鐵路客運工作也有些年頭了，經(jīng)歷春運也不是頭一次了，本應該是波瀾不驚的，但今年我壓力比任何一年都大，肩上的擔子更重了。

　　今年春運是西安北站全面實(shí)行電子客票以來(lái)的首個(gè)春運，旅客無(wú)需向往年一樣，在窗口前排長(cháng)龍等待著(zhù)購票換票。但新鮮的事物總有一個(gè)接受的過(guò)程，很多旅客總是擔心沒(méi)票進(jìn)不了站、上不了車(chē)，也不知道座位在哪里。經(jīng)過(guò)我們的努力宣傳和解釋?zhuān)�以及前一個(gè)階段的推行，大部分旅客已經(jīng)在慢慢了解電子客票，可仍然一部分人還是不太清楚，還需要我們不斷宣傳，耐心解釋。

　　中午11點(diǎn)左右當我巡視到1B檢票口的時(shí)候，發(fā)現不遠處候車(chē)區有名老人提著(zhù)大件行李，在不斷地四處張望，神情慌張。我想他們一定是遇到了一些困難。上前一問(wèn)得知兩位老人是回蘭州過(guò)年的。老人的兒子幫老人買(mǎi)了張回蘭州的車(chē)票。當他進(jìn)站時(shí)看見(jiàn)別人用身份證刷進(jìn)站，也跟在后面用身份證刷進(jìn)了車(chē)站�？傻搅撕蜍�(chē)廳，洶涌的人群，讓他沒(méi)了方向，找不到自己應該在哪乘車(chē)，乘坐哪一趟列車(chē)。我幫老人查清楚了車(chē)次和席位，又跟他講了鐵路電子客票的新規定，送他上了車(chē)的時(shí)候，老人拉著(zhù)我的手跟我說(shuō):“人老了，跑不動(dòng)了，娃娃們都忙，不想叫娃操心，就是給你們添麻煩了”�？赡苣昙o大了吧，淚窩也淺說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)，竟還哭了，看到這一幕的時(shí)候，于個(gè)人情感而言，我的心里也是酸酸的，我不斷安慰老人，告訴他以后出行有我們，不怕的。

　　于工作而言，電子客票的實(shí)施的確方便了廣大旅客出行，但由于這是新線(xiàn)事物，還需要我們更耐心細致地去給旅客講解電子客票的運用，讓他們真切感受到它的便利。

　　在這給大家提醒一下，陜西省內各高鐵站已全部實(shí)施電子客票，購買(mǎi)電子客票的旅客可直接刷證進(jìn)出站。需要報銷(xiāo)憑證的旅客盡量不要提前打印，可在到達后再打印報銷(xiāo)憑證。在乘車(chē)前已打印報銷(xiāo)憑證的，需到車(chē)站窗口辦理退票改簽。（本報記者 齊慧整理）