中新網(wǎng)11月10日電 9日晚，攜程對親子園事件作出詳細說(shuō)明。攜程承認，在監管方面存在嚴重失職。目前，3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護人罪被依法刑事拘留。事件已上升為刑事案件，攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關(guān)電腦設備。

　　攜程承認，11月3日-11月7日上午這段時(shí)間，信息溝通不暢、內部反應不快、未及時(shí)與員工溝通、也未及時(shí)對公眾披露。

　　另外，攜程方面還稱(chēng)，經(jīng)調查，攜程親子園項目負責人曾懇請員工不要對外傳播視頻，但從未以“辭退”為由要挾員工，且攜程家長(cháng)也不存在被任何攜程主管、總監要挾的情況。

　　攜程“親子園事件”最新情況說(shuō)明：

　　11月9日，經(jīng)過(guò)內部詳細調查取證，攜程針對親子園事件，說(shuō)明如下：

　　由于目前還在取證資料階段，同時(shí)取證時(shí)間較長(cháng)，因此，對外發(fā)布較晚。我們再次強調，將始終和受害員工站在一起，一起追究涉事人員及相關(guān)方的責任，并將追責到底。

　　攜程在監管方面存在嚴重失職，親子園開(kāi)園后，就已安裝視頻監控給親子園，但項目負責人并未按要求抽查視頻情況。對此，攜程深感慚愧，辜負了員工們及家屬們的信任與重托。

　　一、幼兒園基本情況

　　攜程于2015年11月3日開(kāi)始籌備“內部托兒所”，并計劃以自營(yíng)的形式開(kāi)辦。當時(shí)成立項目組后，行政部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、人力資源部門(mén)均參與其中。

　　當年11月底，確認了場(chǎng)地選擇、設計裝修方案、材質(zhì)。同時(shí)，工程也正式開(kāi)工。

　　2016年1月27日，長(cháng)寧婦聯(lián)來(lái)公司參觀(guān)，主動(dòng)要求承接該項目。經(jīng)過(guò)與幾家機構的采購對比，攜程最終選擇與婦聯(lián)合作。隨后，與《現代雜志》社旗下機構“為了孩子學(xué)苑”合作方洽談方案。

　　經(jīng)過(guò)與相關(guān)方溝通，2016年4月1日，親子園正式運營(yíng)。

　　2017年11月9日，因相關(guān)事件，攜程親子園停止運營(yíng)，并將無(wú)限期整頓。

　　根據配置情況，攜程親子園分5個(gè)班級，最多可安排125名兒童。每個(gè)班級配備三位工作人員，并配備了一名園長(cháng)。

　　二、事件發(fā)展經(jīng)過(guò)

　　此前，孩子家長(cháng)有過(guò)反饋親子園對待孩子可能存在問(wèn)題，并曾親自向親子園老師詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，但都被園長(cháng)鄭燕以各種理由推搪，攜程親子園項目負責人沒(méi)有及時(shí)向公司反饋。

　　2017年11月3日晚，一名攜程員工發(fā)現孩子“耳朵現青紫色淤血”。

　　11月4日一早，該家長(cháng)聯(lián)系攜程親子園園長(cháng)鄭燕，鄭燕的回復依然推搪、語(yǔ)氣強硬。家長(cháng)未能獲得孩子的實(shí)際情況與信息。

　　11月6日中午左右，該家長(cháng)聯(lián)系了攜程親子園項目負責人。隨后，家長(cháng)一起來(lái)到人力資源部，要求看親子園的班級之一彩虹班11月3日的視頻。經(jīng)核對視頻，家長(cháng)發(fā)現了“老師打孩子”等畫(huà)面。該家長(cháng)也對此進(jìn)行了手機拍攝。

　　11月6日下午，該家長(cháng)叫來(lái)了家中長(cháng)輩。隨即，攜程親子園項目負責人帶家長(cháng)至二樓進(jìn)行溝通。但親子園的老師一言不發(fā)，家長(cháng)再次表達了憤怒。

　　當天下午，涉事孩子的另一位家長(cháng)也來(lái)要求視頻資料，同時(shí)提出要求“公布視頻給攜程員工”，及要求“總監級以上人員來(lái)溝通”。等待一段時(shí)間后，攜程親子園項目負責人出面溝通。期間，家屬要求報警，隨后，因需要繼續“了解情況”，僅拷貝了11月1日-11月3日彩虹班的視頻。同時(shí)，家長(cháng)要求11月7日周二下午前給予解決方案。

　　11月7日早間，攜程親子園項目負責人與攜程人力資源副總裁，與“為了孩子學(xué)苑”負責人張葆葆在親子園和涉事的彩虹班家長(cháng)進(jìn)行了溝通。

　　當天，攜程人力資源部同步加緊查看11月1日-11月3日涉事的彩虹班的視頻，發(fā)現視頻里面更多涉嫌老師嚴重失職畫(huà)面。與此同時(shí)，攜程人力資源部門(mén)繼續聯(lián)系彩虹班家長(cháng)告知事情處理進(jìn)度。

　　當天晚間11點(diǎn)，攜程CEO孫潔等在內的高管緊急電話(huà)會(huì )議決定：1、立即報案；2、主動(dòng)向全員工披露相關(guān)情況，并向受害方家長(cháng)表示道歉；3、于次日上午召集全體家長(cháng)溝通會(huì )。

　　11月8日上午，攜程人力資源部召集所有員工家長(cháng)情況說(shuō)明會(huì )。會(huì )后，攜程提供了會(huì )議室，向家長(cháng)們公開(kāi)所有的視頻資料。

　　11月9日晚上8點(diǎn)，攜程CEO孫潔與60余名家長(cháng)進(jìn)行了面對面交流。

　　攜程承認，11月3日-11月7日上午這段時(shí)間，信息溝通不暢、內部反應不快、未及時(shí)與員工溝通、也未及時(shí)對公眾披露。

　　經(jīng)調查，攜程親子園項目負責人曾懇請員工不要對外傳播視頻，但從未以“辭退”為由要挾員工，且攜程家長(cháng)也不存在被任何攜程主管、總監要挾的情況。

　　三、親子園招收兒童情況

　　近3個(gè)月，攜程親子園共招收100多名不到1周歲-3周歲不等的兒童。

　　根據報名情況，攜程親子園9月開(kāi)班的兒童數量是106人、10月為110人、11月為114人。

　　四、提供全面的員工支持

　　對于上述情況，攜程再次深表歉意，并承諾全力解決受害兒童與員工家屬的生理與心理問(wèn)題。

　　目前公司共組織安排3家三甲醫院為員工子女提供全面體檢服務(wù)，并提供一對一陪檢服務(wù)。

　　另外，已開(kāi)通專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)(員工援助計劃)，給員工、配偶及小孩提供家庭心理干預和咨詢(xún)。專(zhuān)家會(huì )幫助家長(cháng)識別孩子的不良情緒協(xié)助家長(cháng)對孩子進(jìn)行心理輔導及父母本人需要的心理咨詢(xún)。同時(shí)，開(kāi)通專(zhuān)家電話(huà)為相關(guān)員工提供心理咨詢(xún)。

　　攜程成立溝通小組，指定了法務(wù)、人事、行政相關(guān)人員，每天進(jìn)行情況更新。

　　攜程將全力以赴支持員工處理后續事宜。

　　五、組建法律援助團隊

　　在提供以上服務(wù)之外，攜程已組建了法律援助團隊，由公司法務(wù)和外部獨立律師組成，任務(wù)是為家長(cháng)提供法律援助，共同將涉案人員繩之以法。

　　公司同時(shí)會(huì )和家長(cháng)站在一起，共同追究園方的法律責任。

　　六、涉案人員相關(guān)情況

　　11月8日上午，我司已向長(cháng)寧警方反映：發(fā)現攜程親子園存在工作人員傷害在園幼兒的行為。目前，現3名涉事工作人員因涉嫌虐待被看護人罪被依法刑事拘留。

　　因為該事件已上升為刑事案件，目前攜程已配合警方提供了全部視頻素材及相關(guān)電腦設備。后續，攜程也將及時(shí)與相關(guān)方保持溝通，等待相關(guān)部門(mén)的鑒定和取證結果。

　　對于此事件，攜程上下感到非常痛心與愧疚，我們將與相關(guān)機構保持密切溝通，確保涉案責任人受到嚴懲。同時(shí)吸取教訓，提升自己的管理水平，不辜負員工對我們的信任。

　　攜程旅行網(wǎng)

    11月9日