●　《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》對用戶(hù)評價(jià)、商品標價(jià)以及競價(jià)排名的廣告都作出了嚴格的規定。如網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)、刪除用戶(hù)不利評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者

　　●　記者調查發(fā)現，多個(gè)網(wǎng)購平臺上以低價(jià)格吸引流量的商家不計其數，刪除中評或差評的現象也頻繁發(fā)生

　　●　征求意見(jiàn)稿是對電子商務(wù)法進(jìn)行細化的草案，它不能突破法律，不能作出和電子商務(wù)法方向相反的規定，但它可以在電子商務(wù)法規定的框架內，對消費者權益保護以及平臺、電商的經(jīng)營(yíng)規范得更精準

　　電子商務(wù)法已于今年1月1日起正式實(shí)施。最近，國家市場(chǎng)監管總局在修改《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》(原工商總局令第60號)基礎上，起草了《網(wǎng)絡(luò )交易監督管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)征求意見(jiàn)稿)。征求意見(jiàn)稿一經(jīng)發(fā)布，便引起社會(huì )熱議。

　　征求意見(jiàn)稿對用戶(hù)評價(jià)、商品標價(jià)以及競價(jià)排名的廣告都作出了嚴格的規定，如第十五條規定，網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)、刪除用戶(hù)不利評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

　　距離電子商務(wù)法實(shí)施以及征求意見(jiàn)稿發(fā)布已經(jīng)過(guò)去了很長(cháng)一段時(shí)間。那么，當下網(wǎng)絡(luò )交易正以一種什么樣的狀態(tài)存在呢？《法制日報》記者對此展開(kāi)了調查。

　　低價(jià)誘導泛濫

　　只為吸引流量

　　隨著(zhù)網(wǎng)購平臺增多，競爭日趨激烈，不少網(wǎng)絡(luò )商家為了吸引更多的買(mǎi)家，會(huì )在價(jià)格上做“文章”。

　　記者在多個(gè)網(wǎng)購平臺檢索發(fā)現，以低價(jià)格吸引流量的手段繁多。

　　在淘寶上的一家發(fā)飾店，記者看到其標價(jià)為8元的發(fā)卡，點(diǎn)進(jìn)詳細頁(yè)面查看發(fā)現，價(jià)格顯示為8元至18.8元，可以選擇不同款式和不同花色。記者試圖搭配不同款式和顏色，發(fā)現不論如何搭配，價(jià)格都高于8元，而原本8元的搭配并不可選擇。面對記者的詢(xún)問(wèn)，商家回復稱(chēng)：“可以選擇的才是有貨的，才可以購買(mǎi)�！�

　　記者發(fā)現還有一種低價(jià)吸引消費者的方式被許多商家采用，特別是在閑魚(yú)App上，多數商家采用這種方式。具體的操作方法是，一件商品標價(jià)0.01元或略高，在詳情頁(yè)面介紹“具體價(jià)格小窗私聊”或“直接拍下無(wú)效，價(jià)格非實(shí)價(jià)”等提醒信息，有些甚至直接稱(chēng)“價(jià)格是為了引流量，不是物品真實(shí)價(jià)格”。實(shí)際上，這些標價(jià)遠遠低于商品的價(jià)格。

　　在調查中，有兩種關(guān)于低價(jià)引流的現象引起了記者的注意，因為他們誘導消費者的方式更加“高明”。

　　第一種，以實(shí)木家具品類(lèi)為例，一套實(shí)木家具的價(jià)格只標價(jià)499元，點(diǎn)擊鏈接后查看發(fā)現，可以選擇分類(lèi)，有五件套、五件套(不帶墊)、墊子3個(gè)選項。逐一點(diǎn)擊后發(fā)現，五件套的價(jià)格是2萬(wàn)多，全套(不帶墊)和五件套的價(jià)格差不多，而499元是選擇墊子分類(lèi)時(shí)顯示的價(jià)錢(qián)。

　　第二種，將一件物品設置定價(jià)為0.01元，買(mǎi)家可以直接拍下購買(mǎi)，而且商家承諾真實(shí)有效，并且打著(zhù)免費送的旗號。但點(diǎn)擊購買(mǎi)時(shí)，卻發(fā)現需要支付25.01元，原來(lái)商家將郵費設置為25元。而據記者了解，網(wǎng)絡(luò )平臺上的商家在快遞費用上一般具有優(yōu)惠額度，10元基本可包郵全國大部分地區。并且，記者查詢(xún)發(fā)現，參加此類(lèi)活動(dòng)的商品價(jià)值多為10元左右。

　　惡意騷擾威脅

　　只求刪除差評

　　此外，網(wǎng)絡(luò )商家刪除差評的現象仍然存在。

　　在北京市朝陽(yáng)區一家外企上班的林波(化名)是一位寶媽?zhuān)�她的孩子一直在喝一款英國進(jìn)口的嬰兒奶粉，以往都在香港實(shí)體店采購。

　　“最近，我發(fā)現淘寶上有一家專(zhuān)營(yíng)店在代購同款奶粉，商品詳情介紹頁(yè)面中附有代購現場(chǎng)視頻、小票等圖片，看起來(lái)很真實(shí)，價(jià)格也相當實(shí)惠。抱著(zhù)試一試的心態(tài)，我下單購買(mǎi)了一罐同樣的奶粉�？傻截浐�，發(fā)現這款奶粉與之前實(shí)體店購買(mǎi)的相比，外包裝和口感都有差別�！绷植ㄕf(shuō)。

　　林波對記者稱(chēng)，由于未經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢測，不能辨別真偽，也不能妄議真偽，所以她沒(méi)有和商家進(jìn)行售后溝通。但她上傳了在實(shí)體店購買(mǎi)的奶粉和網(wǎng)購的奶粉對比圖，并在商品評論區寫(xiě)下品嘗的真實(shí)感受。沒(méi)想到，她的評論沒(méi)有顯示出來(lái)。即使發(fā)送多次均顯示評論成功，在商品評論區也找不到她的評論。

　　林波就此詢(xún)問(wèn)客服，被回復稱(chēng)，發(fā)生評論被“和諧”的情況，有可能是因為買(mǎi)家在評論中涉及黃色、暴力或虛假廣告等言語(yǔ)。但林波確認自己并沒(méi)有發(fā)送相關(guān)的敏感詞。記者查詢(xún)這家網(wǎng)店的客戶(hù)評價(jià)，發(fā)現林波所購的奶粉只有幾十條系統默認的好評，沒(méi)有中評和差評，更沒(méi)有買(mǎi)家發(fā)過(guò)的買(mǎi)家秀照片。

　　記者也有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷。在淘寶上買(mǎi)的襯衫不合身且做工不好，便在商品的評論區給了一個(gè)中評。然而，當天淘寶客服就開(kāi)始不停發(fā)送私聊，請求改成好評，并返券5元。記者對此沒(méi)有理會(huì )，也沒(méi)有及時(shí)回復，于是客服就利用填收貨信息時(shí)留下的信息，給記者發(fā)短信。信息的內容是一些感人的話(huà)語(yǔ)，請求記者更改評論。

　　無(wú)獨有偶，在上海讀大學(xué)的黃珊(化名)在少女凱拉淘寶店花30元，購買(mǎi)了一件T恤。收到貨后，她發(fā)現衣服質(zhì)量很差，就給了店家一個(gè)差評。隨后，店家給黃珊發(fā)來(lái)留言，要求刪除差評。黃珊對此沒(méi)有理會(huì )，沒(méi)料到第二天收到了店家發(fā)來(lái)的一條威脅短信，還包含謾罵之詞。她要求店家先道歉，否則不刪除差評。誰(shuí)知，她立刻又收到第二條威脅短信，內容為：“再不刪除評價(jià)，就把你的個(gè)人信息賣(mài)入各種色情網(wǎng)站，讓你的手機支付寶植入病毒。愿你自行刪除，否則后果自負�！秉S珊回撥電話(huà)過(guò)去，但對方電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，短信也無(wú)人回復。

　　□　本報記者 韓丹東 實(shí)習生 晏亦茜