在廣西邊境地區，一場(chǎng)以放心消費承諾為核心的優(yōu)化消費環(huán)境行動(dòng)正在如火如荼地展開(kāi)。隨著(zhù)《中國—東盟關(guān)于實(shí)質(zhì)性結束中國—東盟自貿區3.0版升級談判的聯(lián)合聲明》的發(fā)布，廣西市場(chǎng)監管部門(mén)充分發(fā)揮區位優(yōu)勢，積極探索與東盟國家特別是越南在消費者權益保護等方面的交流合作，致力于打造邊境放心消費目的地，優(yōu)化消費環(huán)境，推動(dòng)形成供需高水平正向循環(huán)。

　　先行賠付助力消費無(wú)憂(yōu)

　　崇左市江州區太平古鎮是當地一個(gè)集購物、餐飲、娛樂(lè )于一體的休閑旅游場(chǎng)所。4月15日，《中國消費者報》記者來(lái)到這里，看到一棟棟雕龍畫(huà)鳳的古建筑使古鎮充滿(mǎn)了歷史文化氣息，而小鎮里一些店鋪售賣(mài)的越南等東盟國家的商品以及具有越南特色的餐飲店，則讓中越文化在這里交匯碰撞。

　　在太平古鎮百利越南特產(chǎn)店內，各種越南商品擺滿(mǎn)了貨架。店老板告訴記者，該店是崇左市放心消費線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店?！柏浂际菑恼幥肋M(jìn)的，質(zhì)量有保障，因此我也有底氣參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾?！钡昀习逭f(shuō)。

　　走進(jìn)憑祥市友誼關(guān)景區邊關(guān)第一街，熱鬧的景象撲面而來(lái)。在一家紅木店內，商品均明碼標價(jià)。

　　來(lái)自廣東的消費者李先生直言，他是看到紅木店門(mén)楣上的放心消費承諾店標識才進(jìn)店的?！澳憧?，這個(gè)手串的價(jià)格、規格、材質(zhì)、產(chǎn)地都標得很清晰，這樣即便有問(wèn)題，我投訴時(shí)也有依據?！崩钕壬f(shuō)。

　　崇左市除按照廣西市場(chǎng)監管局部署在全市開(kāi)展“一城一品一行業(yè)”放心消費行動(dòng)外，2024年，崇左市還成立了涉外旅游消費糾紛人民調解委員會(huì )，所轄邊境縣（市）涉外旅游消費糾紛調解室100%覆蓋，聘請中越兩國專(zhuān)業(yè)人員利用雙語(yǔ)調解消費糾紛。

　　“目前，崇左市各縣（市、區）已全部設立資金不低于20萬(wàn)元的先行賠付備用金專(zhuān)用賬戶(hù)，用以解決消費糾紛中的應退不退問(wèn)題?！背缱笫惺袌?chǎng)監管局相關(guān)負責人說(shuō)，消費者在崇左消費，若與商家發(fā)生質(zhì)量糾紛，商家不履行退款義務(wù)，將由政府先行賠付，讓消費者在購物過(guò)程中無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　增強商家誠信經(jīng)營(yíng)意識

　　崇左市大新縣以德天跨國瀑布、明仕田園等著(zhù)名景區吸引著(zhù)大量國內外游客，并帶動(dòng)了當地酒店、民宿、餐飲和商品貿易發(fā)展。

　　“為打造大新旅游品牌，我們動(dòng)員了景區所有商家參加放心消費景區誠信經(jīng)營(yíng)承諾店活動(dòng)?！贝笮驴h市場(chǎng)監管局相關(guān)負責人說(shuō)，2025年以來(lái)，該局結合放心消費承諾工作要求，制定出臺景區七天無(wú)理由退貨、景區明碼標價(jià)等制度，極大地規范了商家的經(jīng)營(yíng)行為。

　　4月16日，記者在德天跨國瀑布景區采訪(fǎng)時(shí)看到，商家門(mén)店內均掛著(zhù)“大新縣放心消費景區誠信經(jīng)營(yíng)承諾店”牌匾，牌匾下方標明商店的名稱(chēng)和商家負責人簽名。

　　“商家實(shí)實(shí)在在做生意，消費者明明白白消費，對大家都有好處。何況我們還簽了承諾書(shū)，一旦違背承諾，對自己的信譽(yù)和口碑都是很大的損失?！钡绿炜鐕俨季皡^一家紅木館的店主說(shuō)。

　　今年2月，大新縣三個(gè)民宿酒店行業(yè)協(xié)會(huì )共同發(fā)布旅游旺季價(jià)格自律自控倡議，呼吁在旅游旺季不捏造、不散布漲價(jià)信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺預訂的酒店應當線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格一致。目前，該縣已有185家民宿酒店響應倡議。

　　在市場(chǎng)監管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )的共同推動(dòng)下，大新縣各景區商家誠信經(jīng)營(yíng)的自律自覺(jué)意識顯著(zhù)增強，有關(guān)缺斤短兩、酒店亂漲價(jià)的投訴大幅下降，游客消費滿(mǎn)意度持續走高。

　　持續發(fā)力提振消費信心

　　廣西崇左、百色、防城港等8個(gè)縣市與越南接壤。廣西市場(chǎng)監管部門(mén)積極動(dòng)員引導東盟消費者較多的景區、商場(chǎng)、超市、酒店等經(jīng)營(yíng)主體參加放心消費承諾活動(dòng)，并制作中越雙語(yǔ)消費維權短視頻、動(dòng)畫(huà)、海報等內容，在社交媒體平臺、口岸、跨境商鋪廣泛宣傳，實(shí)現“越南游客看得懂、中國商家用得上”。

　　據廣西市場(chǎng)監管局網(wǎng)絡(luò )交易監督和消費環(huán)境管理處相關(guān)負責人介紹，目前，防城港、百色、崇左三地共有放心消費承諾單位6659個(gè)，其中4A級（含）以上放心消費景區、鄉村旅游景區42個(gè)，放心消費旅游鄉鎮（口岸）16個(gè)。并且，這些放心消費承諾單位將陸續在“廣西放心消費地圖”標注，讓消費者在廣西消費更安心、放心。

　　那坡縣是百色市下轄的一個(gè)邊境縣。那坡縣市場(chǎng)監管部門(mén)聯(lián)合司法局、法院等單位，分別在平孟海關(guān)大廳、百省弄平等邊境互貿點(diǎn)建立“海外維權援助工作站”，市場(chǎng)監管、司法、商務(wù)、法院分別派遣糾紛調解員、法律援助律師、仲裁專(zhuān)員駐場(chǎng)，讓邊境貿易、消費糾紛在發(fā)生地就能及時(shí)高效地解決。另外，那坡縣還自主研發(fā)了邊境貿易商品維權溯源碼，幫助消費者實(shí)現碼對碼、點(diǎn)對點(diǎn)維權。

　　防城港東興市與越南廣寧省芒街市僅一河之隔，作為中越文化交流的前沿陣地，東興市定向、定點(diǎn)發(fā)展5家涉外旅行社參加放心消費承諾活動(dòng)，當發(fā)生涉外消費糾紛時(shí)，由旅行社精通中越雙語(yǔ)的導游充當翻譯并協(xié)助境外退換貨，助力調解工作順利開(kāi)展。

　　“優(yōu)化邊境地區消費環(huán)境不僅提升了消費者的消費體驗，也為邊境地區經(jīng)濟發(fā)展注入新活力?！睆V西市場(chǎng)監管局網(wǎng)絡(luò )交易監督和消費環(huán)境管理處相關(guān)負責人表示，廣西市場(chǎng)監管部門(mén)將在推動(dòng)邊境地區放心消費承諾工作的廣度和深度上持續發(fā)力，在提升消費者滿(mǎn)意度、吸引更多消費者入境消費，促進(jìn)跨境貿易和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展方面貢獻智慧和力量。