劉 莉

近期有媒體報道稱(chēng)，多個(gè)景區出現“拍照刺客”，他們主動(dòng)與游客合影，拍完后卻告知需收取費用，不少網(wǎng)友表示有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷。事前未明確告知、事后猝不及防強制兜售照片，這種現象不僅讓游客體驗不佳，更讓景區的聲譽(yù)和形象蒙塵。

旅游是典型的體驗經(jīng)濟，其核心是預期管理?！芭恼沾炭汀崩糜慰蛯Τ两接斡[的體驗預期，故意模糊服務(wù)邊界，以應景的裝扮讓游客誤認為是景區服務(wù)的一部分；在拍照后，又利用游客“不好意思拒絕”的心理完成交易。知情權是公平交易的前提，更是體驗經(jīng)濟健康發(fā)展的必要條件，只有消費者認可并愿意接受提供的服務(wù)，才有可能形成正面評價(jià)。

“拍照刺客”雖與景區無(wú)關(guān)，但并不代表景區沒(méi)有管理責任。拍照經(jīng)營(yíng)往往以個(gè)體流動(dòng)攤點(diǎn)形式存在，即便景區主動(dòng)驅離，也面臨發(fā)現難和很難及時(shí)發(fā)現的問(wèn)題。景區首先應盡到提醒告知義務(wù)，既是與無(wú)序經(jīng)營(yíng)劃清界限，更是提醒消費者避免拍照陷阱。

景區拍照服務(wù)并非不可存在，前提是要明確告知和價(jià)格公道。景區應負起相應責任，將拍照及相關(guān)服務(wù)納入統一管理，明碼標價(jià)、先拍后付，用透明流程壓縮灰色空間。對于違規經(jīng)營(yíng)者，要建立起“黑名單”，提高“拍照刺客”的違法成本。受到“拍照刺客”困擾的游客，應注意保存證據，及時(shí)向景區反映，這不僅是為自己維權，也是在幫助景區、保護其他游客。后續報道中，有的景區已經(jīng)介入處理，相信會(huì )有讓人滿(mǎn)意的結果。

“拍照刺客”看似事小，卻能反映出景區經(jīng)營(yíng)治理的精細度，考驗著(zhù)管理智慧和治理能力。要從游客體驗出發(fā)，抓好服務(wù)環(huán)節的每個(gè)細節，真正為游客提供一個(gè)安全、舒適、滿(mǎn)意的旅游環(huán)境，不要讓管理疏漏，傷害了景區聲譽(yù)。畢竟，門(mén)票完成售賣(mài)并非交易的結束，而是景區與游客雙向奔赴的開(kāi)始，更可能是景區樹(shù)立口碑的契機。